Directrices

• Documentos de reserva y de viaje
  • Un billete o itinerario / recibo constituye una prueba definitiva del Contrato de Servicios de Transporte suscrito entre la compañía aérea y el pasajero cuyo nombre consta en el billete.
  • Usted puede transferir su billete a otra persona. Sin embargo, debe ponerse en contacto con nosotros con una solicitud de transferencia de su billete al menos 24 horas antes de la hora de salida programada y debe pagar una tasa de administración para que se realice el cambio. Como muchas compañías aéreas no ofrecen esta posibilidad, solo podemos garantizar este servicio en nuestros propios vuelos. Tenga en cuenta que esto se aplica a los billetes comprados para uso personal únicamente, es decir, para fines ajenos al comercio y a los negocios. Referencia al artículo 3.1.2 de nuestras Condiciones de transporte.
  • Recuerde traer siempre una identificación válida cuando viaje en avión. Es responsabilidad suya obtener todos los documentos de viaje y visados requeridos. No nos hacemos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de la no obtención de dichos documentos o visados (artículo 13).
  • Cuando usted reserva un vuelo con nosotros, puede cambiar de opinión en las 24 horas siguientes a la reserva. Si usted ya ha pagado su billete, le haremos un reembolso. No obstante, si su reserva se realizó dentro de las 24 horas anteriores a la hora prevista de salida, solo permitiremos la cancelación y el reembolso si nos llama, como mínimo, 12 horas antes de la hora prevista para su vuelo.
    Si ha cometido un error evidente en relación con su reserva a través de nuestra página web, le ofrecemos la posibilidad de corregir el error en un plazo de 24 horas a partir de la fecha en que se cometió el error. En caso de que el error se produzca en relación con un vuelo que tenga lugar en un plazo inferior a 24 horas desde el momento de la reserva, deberá informarnos inmediatamente.
  • Usted deberá escoger siempre la tarifa que más le convenga según sus necesidades. Algunos billetes se venden a tarifas rebajadas, que podrían ser parcial o completamente no reembolsables. También es posible que quiera asegurarse de que dispone de la cobertura de seguro adecuada para los casos en que tenga que cancelar su billete (artículo 3.1.3).
  • En el caso de los itinerarios que incluyen el traslado y el cambio de avión, o la división del itinerario en varias reservas con billetes separados, en ocasiones puede dar lugar a una tarifa total más baja que la compra de un billete directo. No obstante, los pasajeros deben ser conscientes de que viajar con billetes separados puede causar dificultades, por ejemplo, en caso de retrasos en los vuelos de conexión.
• Equipaje
  • A nuestra discreción, podemos negarnos a transportarle a usted o a su equipaje si no cumple con nuestras regulaciones y/o leyes aplicables (artículo 7.1).
  • Se le pedirá que pague un cargo por el equipaje que exceda el límite del equipaje que está permitido de forma gratuita (artículo 8.2). Tenga en cuenta que podemos negarnos a aceptar equipaje a menos que esté empaquetado de forma adecuada y segura, no contenga artículos prohibidos o que consideremos inadecuados para el transporte. Póngase en contacto con nosotros antes de su viaje si tiene alguna pregunta sobre la aceptación de equipaje (artículo 8.3).
  • Solo se le permite una maleta de mano. Esta restricción se hace con el fin de ofrecerle un vuelo más cómodo y seguro, y también para prevenir lesiones a otros pasajeros. Los compartimentos de almacenamiento superiores están destinados a abrigos y artículos que no son pesados ni voluminosos (artículo 8.7.1).
  • Los pasajeros solo pueden llevar pequeñas cantidades de líquidos en su equipaje de mano. Estos líquidos deben estar en envases individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno y envasados en una bolsa de plástico transparente (normas de seguridad de la UE).
  • La compañía aérea es responsable de los daños causados al equipaje facturado. Sin embargo, en cuanto al equipaje de mano, no nos hacemos responsables de los daños, a menos que sean causados por negligencia nuestra. El equipaje de mano está a su cargo, lo que le permite cuidarlo usted mismo durante el vuelo (artículo 15.2.1).
• Check-in y embarque
  • Las horas límite de check-in pueden variar de un aeropuerto a otro. Le informaremos de la hora límite de check-in para su primer vuelo con nosotros. Para cualquier vuelo posterior a su viaje, deberá informarse de las fechas límite de check-in. Deberá disponer de tiempo suficiente para cumplir con los plazos de check-in indicados (artículo 6.1.1).
  • Deberá estar presente en la puerta de embarque en ningún caso después de la hora que le indiquemos (artículo 6.1.3).
  • Podemos cancelar el asiento reservado para usted si no llega a tiempo a la puerta de embarque (artículo 6.1.4).
  • Las horas de los vuelos que figuran en los horarios pueden sufrir modificaciones entre la fecha de publicación y la fecha en que se efectúe realmente el viaje. Sin embargo, intentaremos notificarle de cualquier cambio a su debido tiempo antes de su viaje. Por lo tanto, es importante que nos proporcione información de contacto cuando haga su reserva (artículo 9.1).
  • Si se le deniega el embarque por exceso de reservas, grandes retrasos o cancelaciones, le rogamos que se ponga en contacto con nuestros agentes de asistencia en tierra en los aeropuertos. Tiene derecho a recibir una notificación por escrito describiendo sus derechos como pasajero en tales circunstancias, y le ofreceremos la compensación y la atención a la que tiene derecho de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004.
  • En cuanto a nuestra responsabilidad en relación con lesiones, daños, pérdidas y retrasos, le recomendamos que lea los artículos 9 y 15 de nuestras Condiciones de transporte generales, o que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener asesoramiento.
  • No aceptaremos menores no acompañados (“UM”, por sus siglas en inglés) para el transporte si, en el momento del check-in, tenemos razones para creer que no podemos detenernos en el destino debido a condiciones meteorológicas o a cualquier otra circunstancia excepcional. Este reglamento sirve para ofrecer a los niños que viajan solos un vuelo seguro y placentero con nosotros. Cuando acompañe a un UM al aeropuerto, deberá esperar siempre en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.