Gestión de datos personales

Razones por las que SAS trata sus datos

SAS trata sus datos personales para prestarle los servicios de viajes que haya adquirido, además de para asegurarse que su equipaje llega a su destino y para gestionar cualquier cuestión en relación con su viaje. También utilizamos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios. Los datos parten de su código de reserva y se tratan de acuerdo con el registro de nombres de los pasajeros (PNR) estándar de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA). Una vez haya realizado su viaje, eliminaremos su número de pasaporte, pero guardaremos el código de reserva para más información.

Datos tratados por los proveedores

SAS colabora con una serie de proveedores, que incluyen aeropuertos, proveedores de servicios de tierra, agencias de viajes, proveedores de servicios informáticos, autoridades y otros proveedores de servicios, como centros de llamadas, hoteles y empresas de transporte. Asimismo, se podrá acceder a la información sobre vuelos y asientos disponibles de SAS a través de los agentes de viajes de todo el mundo mediante los sistemas globales de distribución como Amadeus, Abacus y Travelport. Estos sistemas también están sujetos al RGPD.

Los proveedores tratan sus datos personales de conformidad con el acuerdo de protección de datos (DPA) o bien el acuerdo de intercambio de datos (DEA). Sus datos únicamente se utilizarán en relación con los servicios que haya adquirido.

En qué casos SAS almacena datos personales

Los datos personales en relación con los pasajeros se almacenan en Noruega, Dinamarca, Suecia, Alemania, Letonia, Polonia, India y los Estados Unidos.

Razones por las que SAS trata sus datos

SAS trata sus datos personales para que pueda disfrutar de las ventajas, así como ganar y gastar puntos EuroBonus en gratificaciones. También usamos sus datos para enviarle ofertas personalizadas e identificarle durante todo el proceso del viaje para brindarle las ventajas e información correspondientes. Además, colaboramos con una serie de socios que también tratan sus datos personales para que pueda ganar y gastar puntos fuera de SAS.

Datos tratados por SAS

• Información que envía cuando se une a EuroBonus o cuando actualiza su cuenta EuroBonus

• Historial de viajes

• Datos recopilados por socios en relación con adquisiciones, vuelos de conexión, estancias en hoteles y alquiler de coches

• Datos sobre otras adquisiciones o actividades que le hagan ganar o gastar puntos EuroBonus en las tiendas físicas y en línea de los socios

• Datos demográficos obtenidos a partir de los socios

• Datos disponibles públicamente de fuentes externas

• Datos sobre comportamiento en línea (cuando acepta nuestra Política de cookies)

• Información sobre atención al cliente e irregularidades relativas a viajes

• Datos personales creados a partir del análisis de datos de SAS

• Saldo de puntos, número de puntos conseguidos, fechas de vencimiento, información de marcas combinadas

Datos tratados por socios

Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, categoría de miembro

En qué casos SAS almacena datos personales

Los datos personales en relación con los miembros de EuroBonus se almacenan en Noruega, Dinamarca, Suecia, Alemania, Letonia, Polonia, India y los Estados Unidos.

Razones por las que SAS trata sus datos

SAS trata sus datos personales para facilitar su viaje, prestarle los servicios de viajes que haya adquirido y brindarle ofertas personalizadas. Al facilitarle a SAS sus datos personales hace que sea más fácil usar los servicios digitales de SAS (mediante cuadros de diálogo para reservas completados, el historial de viajes, entre otros).

Puede darse de alta o de baja para recibir ofertas personalizadas en cualquier momento. Si decide darse de baja, sus datos personales ya no se tratarán para ofertas personalizadas.

Datos tratados por SAS

• Nombre, correo electrónico

• Información sobre el vuelo (viaje reservado y finalizado)

• Información sobre extras de viaje adquiridos

• Si decide recibir ofertas personalizadas, SAS también tratará:

• Datos analizados para establecer la conducta de compra y las preferencias

• Modelos de datos y puntuación de terceros (Mosaic, Google Analytics)

• Marketing personalizado en función de la información que le ha facilitado a SAS

En qué casos SAS almacena datos personales

Los datos personales en relación con los titulares de cuentas SAS se almacenan en Noruega, Dinamarca, Suecia, Alemania, Letonia, Polonia, India y los Estados Unidos.

Respecto a las empresas que son miembros del Programa corporativo SAS, SAS trata datos personales facilitados por la empresa para prestar servicios de viajes. SAS también comparte información sobre los pasajeros con la empresa, que incluye información sobre quién ha viajado dónde y cuándo, y qué servicios han adquirido.

Datos tratados por SAS

• Información personal: nombre, correo electrónico, número de teléfono

• Información sobre el viaje: datos sobre el vuelo (viaje reservado y finalizado), extras de viajes adquiridos

• Travel Pass de SAS: información del producto, historial de viajes, datos sobre el pago

En qué casos SAS almacena datos personales

Los datos personales en relación con viajes corporativos se almacenan en Noruega, Dinamarca, Suecia, Letonia, Polonia, India y los Estados Unidos.

Por qué SAS trata datos confidenciales

Los datos confidenciales constituyen cualesquiera datos en relación con los derechos y libertades fundamentales de las personas, que en el caso de ser tratados podrían limitar los derechos y libertades de las personas. SAS trata datos confidenciales que han facilitado los pasajeros para que pueda prestar los mismos servicios a todos los pasajeros y ofrecer los servicios adquiridos, lo que significa que SAS también comparte información confidencial con terceros durante el viaje. Estos datos se denominan información de solicitudes de servicio especiales (SSR) y sigue una de las normas de la IATA que se utiliza en todo el sector aéreo.

Datos confidenciales tratados por SAS

• Necesidad de silla de ruedas, camilla o cama en el aeropuerto o durante el vuelo

• Necesidades médicas y capacidad para viajar

• Discapacidad (física y mental) y necesidad de asistencia, o servicios para animales

• Menús especiales en función de necesidades médicas o creencias religiosas

• Pasajeros que viajan de incógnito o detenidos

• Pasajeros deportados

Por qué SAS utiliza cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño con información que se almacena en su ordenador o dispositivo. SAS utiliza cookies para mejorar su experiencia cuando usa el sitio web de SAS.

Uno de los tipos de cookies guardará el archivo de forma permanente en su ordenador. Esta cookie se utiliza para personalizar el sitio web en función de sus preferencias e historial.

Otro tipo corriente de cookie es la cookie de sesión que se envía entre su ordenador y el servidor para recopilar información. Las cookies de sesión no se guardan cuando cierra el navegador web. Para más información sobre cómo funcionan las cookies, véase allaboutcookies.org.

Siempre trabajamos para mejorar nuestro sitio web mediante el análisis del comportamiento del usuario a través de herramientas como Google Analytics y Adobe Analytics.

Las principales cookies que utiliza SAS

• Información del selector de mercados (país e idioma) para enviarle el dominio con las visitas más recientes

• Valores predeterminados para la tramitación de eventos complejos (CEP) en función de su búsqueda más reciente o del mercado escogido

• ID de sesión de usuario registrado para una autenticación única

• Datos empresariales para seguir reservando flujos y reenvíos

Publicidad basada en el comportamiento en línea

La publicidad basada en el comportamiento en línea es un modo de mostrar publicidad en los sitios web que visita que permite que dicha publicidad esté más relacionada con sus intereses y le resulte más atractiva.

Puede gestionar sus preferencias en nuestra política de cookies

Formación & informativa

Los empleados de SAS han recibido información y han realizado una formación sobre el RGPD. Los proveedores de SAS también han sido informados sobre la nueva normativa del RGPD.

Cumplimiento del RGPD

SAS ha nombrado a un responsable de la protección de datos, así como a Embajadores de protección de datos, de toda la entidad para garantizar que todos los datos personales se tratan de acuerdo con el RGPD.

Notificación de violaciones de datos personales

SAS le informará a usted, así como a las autoridades, si ha habido una violación de sus datos.

Acuerdos de protección de datos

Todos los “encargados del tratamiento” de SAS que gestionen datos personales firman un Acuerdo de protección de datos para garantizar que cumplen con el RGPD.

Acuerdos de intercambio de datos

Todos los socios de SAS en calidad de “responsables del tratamiento” firman un Acuerdo de intercambio de datos para garantizar que cumplen con el RGPD.

Seguridad de la información

SAS trabaja de forma continua para mejorar la seguridad de la información de acuerdo con la norma ISO 27001

Solicitar una copia de sus datos personales

Tiene el derecho de solicitar una copia de los datos que SAS posee sobre usted. Podrá pedir una copia sin coste adicional. Las solicitudes posteriores estarán sujetas a una tasa administrativa. SAS intentará enviarle un enlace para que descargue sus datos personales en un plazo máximo de 30 días desde que reciba su solicitud.

Cómo le identifica SAS

SAS no almacena su número de pasaporte o número de la seguridad social. Si es miembro de EuroBonus, o bien titular de Travel Pass o cuentas SAS, tendrá que iniciar sesión para solicitar una copia de sus datos personales. Todos los pasajeros serán identificados por el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono. Tenga en cuenta que necesitaremos toda esta información para identificarlo.

Pasajeros menores de 18 años

SAS no realiza el tratamiento de datos de pasajeros menores de 18 años por cualquier motivo, salvo por un viaje concreto.

Datos que recibirá si únicamente ha viajado con SAS

• Información personal: nombre, correo electrónico, número de teléfono, correo electrónico, número de miembro (cuando corresponda)

• Información sobre el viaje: datos sobre el vuelo (viaje reservado y finalizado), extras de viajes adquiridos

• Atención al cliente: casos identificados mediante datos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, que recibirá como miembro de EuroBonus, o bien como titular de Travel Pass o cuentas SAS

• Información personal: nombre, correo electrónico, número de teléfono, correo electrónico, número de miembro (cuando corresponda)

• Información sobre el viaje: datos sobre el vuelo (viaje reservado y finalizado), extras de viajes adquiridos

• Información sobre la campaña: registros de entrega y seguimiento

• Atención al cliente: casos identificado mediante su perfil

• Travel Pass de SAS: información del producto, historial de viajes, datos sobre el pago

Solicitar una copia de los datos personales de SAS

Para saber qué datos ha recopilado SAS sobre usted puede iniciar sesión y solicitar una copia de sus datos personales
Incluso si n'o tiene una cuenta con SAS, puede solicitar una copia de sus datos personales

Ejercer su derecho al olvido

Tiene el derecho a pedirle a SAS que elimine toda la información que tenga sobre usted. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días eliminar toda esta información.

Si ejerce su derecho al olvido, su afiliación a EuroBonus o su cuenta SAS se cancelarán y se eliminarán todos sus puntos. Además, no podrá utilizar los mismos servicios digitales que antes. Si es titular de Travel Pass de SAS, únicamente su empresa podrá ejercer su derecho al olvido en relación con los datos asociados a su Travel Pass de SAS.

Tenga en cuenta que SAS no eliminará todos los datos personales. Para protegerle del fraude, los datos PNR no se eliminan de acuerdo con el Reglamento CE 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea. Asimismo, no se eliminarán actividades que realice un pasajero y que se clasifiquen según la decisión de la Organización Internacional de Aviación Civil (OACI) como “la aprobación A33-4 de la legislación nacional respecto a determinados delitos cometidos a bordo de aeronaves civiles (pasajeros insubordinados y problemáticos)”.

Si quiere ejercer su derecho al olvido, consulte la siguiente lista de comprobación antes de realizar la solicitud.

SAS ha nombrado a un responsable de la protección de datos para ayudar a los pasajeros y garantizar el cumplimiento del RGPD.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contacte con el responsable de la protección de datos a la siguiente dirección de correo electrónico dataprotectionofficer@sas.se