Si por algún motivo no queda satisfecho con nuestra respuesta final a esta reclamación, puede dirigir su queja a los organismos de consumo locales. Contacte con el organismo nacional responsable de cumplimiento. Encontrará información de contacto y sobre sus derechos en el sitio web de la Comisión Europea.
Una plataforma de Resolución de disputas en línea, creada por la Comisión Europea, también le da acceso acceso a la Resolución Alternativa de Litigios (RAL).
En el Reino Unido, puede dirigir su reclamación al Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP). SÖP cuenta con la aprobación de la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas en inglés) para prestar servicios de resolución de litigios y una opinión independiente de su reclamación bajo la Resolución Alternativa de Litigios (RAL) para litigios en materia de consumo.
Es necesario que les remita su reclamación en el plazo de 12 meses desde nuestra respuesta final.
Puede ponerse en contacto con SÖP en la siguiente dirección:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Fasanenstraße 81
Alemania -10623 Berlín
Teléfono: +49 (0) 30 - 6 44 99 33 –34
https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html
También puede registrar su reclamación con el equipo de reclamaciones y asesoramiento al pasajero (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) de la CAA completando el formulario de reclamación en línea en el sitio web de la CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints. En la subsección “How the CAA can Help” (Cómo puede ayudarle la CAA), debe hacer clic en “Refer your complaint to us” (Envíenos su reclamación). A continuación, puede acceder al portar de consumo de la CAA, donde podrá enviar su queja al PACT. Tenga en cuenta que el servicio de reclamaciones del PACT no puede exigir que las aerolíneas emprendan ninguna acción particular, si bien los resultados del proceso de la RAL son vinculantes para la aerolínea.
Si desea hacer una reclamación, utilice nuestro formulario de comentarios, ya que necesitamos que acepte nuestros “Términos y condiciones”
Correo electrónico: contacttoflysas@sasair.com
Scandinavian Airlines
S-19587 Stockholm, Suecia
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