Viajar es para todos

• Ciertos tipos de discapacidad requieren de asistencia

  En el aeropuerto

  Puede que si tiene algún tipo de discapacidad necesite ayuda en el aeropuerto. Para asegurarse de recibir la ayuda y asistencia que necesita, cumplimente el formulario al reservar su billete.  

  A bordo

  Deberá viajar con un ayudante si:
  

  • es ciego o sordo
  • posee una discapacidad mental o psíquica que requiere de asistencia
  • necesita asistencia médica a bordo
  • no tiene la capacidad para comprender y responder a las instrucciones de seguridad del personal en cabina.

  Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y salir del avión, de su seguridad general durante el vuelo y de su asistencia de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.

• Movilidad reducida

  Antes de su viaje

  Dependiendo de la aeronave, podría haber restricciones relativas al tipo de equipo que puede llevar a bordo. Por motivos de seguridad y otras razones, ocasionalmente necesitamos cambiar de aeronave. Si esto afectara a su capacidad para viajar con un dispositivo de asistencia física u otro equipo, se le ofrecerá otro vuelo.

  • Puede llevar una silla de ruedas o un andador a bordo sin cargo adicional. Deben reservarse y registrarse al menos 48 horas antes de la salida. 
  • Si dispone de un dispositivo de asistencia física o de un equipo que necesite espacio adicional debido a razones de peso o tamaño, infórmenos cuando reserve su viaje.

  En el aeropuerto

  Si ha acordado un lugar de encuentro para la asistencia que ha solicitado, deberá estar allí 2 horas antes de la salida. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, deberá llegar al mostrador de check-in al menos 1 hora antes de la salida.
  

  A bordo

  Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que se sienta lo más cómodo posible y nuestro personal de cabina lo ayudará con la mayoría de sus peticiones. Aquí le ofrecemos varias aclaraciones para cuando viaje con nosotros:

  • En vuelos intercontinentales (aeronave A330/A340):
    • Hay sillas de ruedas especiales disponibles para aquellos viajeros con movilidad reducida para ir y volver del aseo.
    • Al menos un aseo accesible a bordo equipado con asas de sujeción especiales.
  •  En vuelos nacionales y europeos:
    • No hay sillas de ruedas especiales disponibles.
    • Los inodoros son de tamaño estándar y están equipados con un asa especial para mejorar la movilidad.

  

  La tripulación de cabina de SAS no puede ayudarlo en lo siguiente: levantarlo o llevarlo, ayudarlo con las comidas, administrar o supervisar su toma de medicamentos ni ayudarlo a ir al aseo.
• Discapacidades no visibles

  Pasajeros con discapacidad intelectual o de desarrollo (DPNA)

  Comprendemos que algunos de nuestros clientes con discapacidades leves o no visibles a veces necesiten algo más de ayuda. 

  Si viaja solo, debe ser capaz de:

  • Abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad.
  • Salir del asiento y llegar hasta una salida de emergencia sin ayuda.
  • Sacar y ponerse un chaleco salvavidas y una mascarilla de oxígeno sin ayuda.
  • Seguir las normas e instrucciones de seguridad proporcionadas por la tripulación en caso de emergencia.
     

  Si necesita ayuda 
  

  Para garantizarle el mejor servicio posible, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al menos 48 horas antes de la salida.

• Asientos a bordo

  Cuando haya recibido confirmación de la ayuda solicitada, tiene la opción de visitar Mis reservas y elegir un asiento específico pagando una cuota. Puede hacerlo hasta 30 horas antes de la salida.

  De lo contrario, le asignaremos un asiento adecuado de forma gratuita cuando haga el check-in en el aeropuerto. También puede seleccionar un asiento según el tipo de asistencia que necesite al realizar el check-in en línea hasta 30 horas antes de la salida.

• Animales de servicio y apoyo emocional

  Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico ayudan a las personas con discapacidades emocionales, psiquiátricas o cognitivas. Los animales no necesitan formación específica para cumplir con esta clasificación. Solo se aceptan perros como animales de apoyo emocional.

  Volar en la cabina

  Los animales de servicio y de apoyo emocional/psiquiátrico totalmente entrenados pueden volar en la cabina sin coste alguno si cumplen los requisitos establecidos. Recuerde que se requiere una notificación y autorización por adelantado, así que debe cumplimentar el formulario tan pronto como pueda tras la reserva.

  Requisitos

  Un animal de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico por persona.

  • El animal debe ser un perro.
  • El animal debe estar limpio y tener buen comportamiento.
  • Los animales deben poder caber a sus pies, bajo su asiento o en su regazo (los animales en el regazo deben tener un tamaño inferior al de un niño de dos años).

  Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico no pueden:
  

  • Ir sentados en una fila de salida de emergencia.
  • Sobresalir al pasillo o bloquearlo.
  • Ocupar un asiento.
  • Comer de las bandejas de los asientos.

  Si su animal no cabe en los espacios permitidos, puede que tenga que:

  • Cambiar la reserva a un vuelo con más asientos disponibles.
  • Compre un asiento adicional para disfrutar de más espacio y comodidad. El animal debe permanecer sentado en el suelo.
  • Realice la facturación del animal para que vaya en la bodega.

  Comportamiento del animal

  Los animales de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico deben estar capacitados para comportarse adecuadamente en público y no podrán estar en cabina si muestran cualquier forma de comportamiento molesto que no pueda corregirse o controlarse, como por ejemplo:

  • Gruñidos.
  • Mordeduras o intentos de mordedura.
  • Saltos o embestidas a personas.
  • Los animales de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico siempre deben permanecer bajo su control mediante correa o arnés.

  Si se observan estos comportamientos durante su viaje y no son corregidos o controlados, el animal será considerado una mascota y se aplicarán todos los requisitos y tarifas correspondientes.

  Animales de servicio entrenados

  Los animales de servicio entrenados están específicamente capacitados para desempeñar funciones vitales para personas con discapacidades, entre las que se incluyen:

  • Deficiencia visual.
  • Sordera.
  • Convulsiones.
  • Deficiencias motoras.

  Documentación y formularios necesarios para viajar

  Debe estar preparado para mostrar la siguiente documentación durante su viaje:

  • Certificado médico/mental de un profesional de salud mental autorizado que verifica su dependencia.
  • Declaración veterinaria de salud que incluya los registros de vacunación necesarios.
• Equipos de asistencia física deteriorados o extraviados

  Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física. La indemnización por daños o pérdida de un equipo de asistencia física se ofrece de conformidad con los términos y condiciones de transporte de SAS. Tenga en cuenta que no ofrecemos compensaciones por objetos frágiles o de valor.

  Solicitar una compensación