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Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que su viaje sea lo más fácil y cómodo posible, sean cuales sean sus necesidades o capacidades.
La asistencia especial está sujeta a disponibilidad. Debe solicitar la asistencia especial al menos 48 horas antes del vuelo. El servicio debe ser autorizado antes de la salida; de lo contrario, no podremos garantizar la asistencia.
Para vuelos operados por SAS, puede solicitar la asistencia especial en Mis reservas una vez que haya reservado el vuelo.
Para vuelos operados por otras aerolíneas, utilice los siguientes formularios:
Si viaja con un animal de apoyo emocional (ESAN), utilice el siguiente formulario:
En el caso de otras enfermedades, consulte Problemas de salud y enfermedades.
Puede que si tiene algún tipo de discapacidad necesite ayuda en el aeropuerto. Para asegurarse de recibir la ayuda y asistencia que necesita, cumplimente el formulario al reservar su billete.
Deberá viajar con un ayudante si:
Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y salir del avión, de su seguridad general durante el vuelo y de su asistencia de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.
Dependiendo de la aeronave, podría haber restricciones relativas al tipo de equipo que puede llevar a bordo. Por motivos de seguridad y otras razones, ocasionalmente necesitamos cambiar de aeronave. Si esto afectara a su capacidad para viajar con un dispositivo de asistencia física u otro equipo, se le ofrecerá otro vuelo.
Si ha acordado un lugar de encuentro para la asistencia que ha solicitado, deberá estar allí 2 horas antes de la salida. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, deberá llegar al mostrador de check-in al menos 1 hora antes de la salida.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que se sienta lo más cómodo posible y nuestro personal de cabina lo ayudará con la mayoría de sus peticiones. Aquí le ofrecemos varias aclaraciones para cuando viaje con nosotros:
Comprendemos que algunos de nuestros clientes con discapacidades leves o no visibles a veces necesiten algo más de ayuda.
Si viaja solo, debe ser capaz de:
Para garantizarle el mejor servicio posible, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al menos 48 horas antes de la salida.
Cuando haya recibido confirmación de la ayuda solicitada, tiene la opción de visitar Mis reservas y elegir un asiento específico pagando una cuota. Puede hacerlo hasta 30 horas antes de la salida.
De lo contrario, le asignaremos un asiento adecuado de forma gratuita cuando haga el check-in en el aeropuerto. También puede seleccionar un asiento según el tipo de asistencia que necesite al realizar el check-in en línea hasta 30 horas antes de la salida.
Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico ayudan a las personas con discapacidades emocionales, psiquiátricas o cognitivas. Los animales no necesitan formación específica para cumplir con esta clasificación. Solo se aceptan perros como animales de apoyo emocional.
Los animales de servicio y de apoyo emocional/psiquiátrico totalmente entrenados pueden volar en la cabina sin coste alguno si cumplen los requisitos establecidos. Recuerde que se requiere una notificación y autorización por adelantado, así que debe cumplimentar el formulario tan pronto como pueda tras la reserva.
Un animal de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico por persona.
Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico no pueden:
Si su animal no cabe en los espacios permitidos, puede que tenga que:
Los animales de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico deben estar capacitados para comportarse adecuadamente en público y no podrán estar en cabina si muestran cualquier forma de comportamiento molesto que no pueda corregirse o controlarse, como por ejemplo:
Si se observan estos comportamientos durante su viaje y no son corregidos o controlados, el animal será considerado una mascota y se aplicarán todos los requisitos y tarifas correspondientes.
Los animales de servicio entrenados están específicamente capacitados para desempeñar funciones vitales para personas con discapacidades, entre las que se incluyen:
Debe estar preparado para mostrar la siguiente documentación durante su viaje:
Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física. La indemnización por daños o pérdida de un equipo de asistencia física se ofrece de conformidad con los términos y condiciones de transporte de SAS. Tenga en cuenta que no ofrecemos compensaciones por objetos frágiles o de valor.