Asistencia especial

Viajar es para todos

• Movilidad reducida

  Antes de su viaje

  Dependiendo del tipo de aeronave, podría haber restricciones en el tipo de equipo que puede llevar a bordo. Por motivos de seguridad y otras razones, ocasionalmente necesitamos cambiar de aeronave en un vuelo programado. Si esto afectara a su capacidad para viajar con un dispositivo de asistencia física u otro equipo, le ofreceremos otro vuelo.

  • Puede llevar una silla de ruedas o un andador a bordo sin cargo adicional. Deben reservarse y registrarse al menos 48 horas antes de la salida. 
  • Si dispone de un dispositivo de asistencia física o de un equipo que necesite espacio adicional debido a razones de peso o tamaño, infórmenos cuando reserve su viaje.

  En el aeropuerto

  Si ha acordado un lugar de encuentro para su asistencia especial, deberá estar allí 2 horas antes de la salida. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, deberá llegar al mostrador de check-in al menos 1 hora antes de la salida.
  

  A bordo

  Haremos todo lo que esté en nuestra mano para que se sienta lo más cómodo posible y nuestro personal de cabina le ayudará con la mayoría de sus peticiones. Aquí le ofrecemos varias aclaraciones para cuando viaje con nosotros:

  • Equipo en vuelos intercontinentales (aeronave A330/A340):
    • Hay sillas de ruedas especiales disponibles para aquellos viajeros con movilidad reducida para ir y volver del aseo.
    • Existe al menos un aseo accesible a bordo diseñado con asas especiales que le permitirán moverse con mayor facilidad.
  •  Equipo en vuelos domésticos y europeos:
    • No hay sillas de ruedas especiales disponibles.
    • Los baños son de tamaño estándar y disponen de un asa especial para que pueda moverse con mayor facilidad dentro del baño.

  Solicitar el servicio de silla de ruedas

  

  Nuestra tripulación de cabina en vuelos SAS no puede ayudarlo personalmente en lo siguiente: levantarlo o llevarlo, ayudarlo con la comidas, administrar o supervisar su toma de medicamentos o ayudarlo a visitar los aseos.
• Discapacidad auditiva y visual

  Para asegurarse de recibir la asistencia que necesita, cumplimente el formulario al reservar su billete. Cuando viaje con un ayudante, deberá realizar una reserva de asiento adicional.

  Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y salir del avión, de su seguridad general durante el vuelo y de su asistencia de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.

  Dependiendo del número de personal de cabina de cada vuelo y del número de viajeros que necesiten asistencia, un miembro de la tripulación podría servirle de ayudante. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso no podremos atenderle en su cuidado personal. Si desea reservar la ayuda de un asistente, cumplimente el formulario de solicitud.  Si presenta algún tipo de discapacidad, necesitará un ayudante cuando viaje con nosotros. 

  Deberá viajar con un ayudante si:

  • es ciego o sordo
  • posee una discapacidad mental o psíquica que requiere de asistencia
  • necesita asistencia médica a bordo
  • no tiene la capacidad para comprender y responder a las instrucciones de seguridad del personal en cabina.

  Reservar un asiento adicional 

  Para reservar un asiento adicional, póngase en contacto con SAS Customer Service. La mayoría de asientos junto al pasillo central disponen de reposabrazos móviles (excepto en la primera fila). Por motivos de seguridad, no puede reservar un asiento junto a una salida de emergencia.

  Arneses a bordo

  Los arneses aceptados a bordo incluyen los siguientes:

  • Arnés Crelling.
  • Arnés de seguridad CARES diseñado para niños.

  Solicitar asistencia
• Asientos a bordo

  Cuando haya recibido confirmación de la ayuda solicitada, tiene la opción de visitar Mis reservas y elegir un asiento específico pagando una cuota. Puede hacerlo hasta 22 horas antes de la salida.

  De lo contrario, le asignaremos un asiento adecuado de forma gratuita cuando haga el check-in en el aeropuerto. También puede seleccionar un asiento según el tipo de asistencia que necesite al realizar el check-in en línea hasta 22 horas antes de la salida.

• Animales de servicio y apoyo emocional

  Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico ayudan a las personas con discapacidades emocionales, psiquiátricas o cognitivas. Los animales no necesitan formación específica para cumplir con esta clasificación. Solo se aceptan perros como animales de apoyo emocional.

  Volar en la cabina

  Los animales de servicio y de apoyo emocional/psiquiátrico totalmente entrenados pueden volar en la cabina sin coste alguno si cumplen los requisitos establecidos. Recuerde que se requiere una notificación y aprobación por adelantado, así que debe rellenar el formulario tan pronto como pueda tras la reserva.

  Requisitos

  Un animal de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico por persona.

  • El animal debe ser un perro.
  • El animal debe estar limpio y tener buen comportamiento.
  • Los animales deben poder caber a sus pies, bajo su asiento o en su regazo (los animales en el regazo deben tener un tamaño inferior al de un niño de dos años).

  Los animales de apoyo emocional/psiquiátrico no pueden:
  

  • Ir sentados en una fila de salida de emergencia.
  • Sobresalir al pasillo o bloquearlo.
  • Ocupar un asiento.
  • Comer de las bandejas de los asientos.

  Si su animal no cabe en los espacios permitidos, puede que tenga que:

  • Cambiar la reserva a un vuelo con más asientos disponibles.
  • Comprar un billete para el animal.
  • Transportar al animal como una mascota facturada.

  Comportamiento del animal

  Los animales de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico deben estar capacitados para comportarse adecuadamente en público y no podrán estar en cabina si muestran cualquier forma de comportamiento molesto que no pueda corregirse o controlarse, como por ejemplo:

  • Gruñidos.
  • Mordeduras o intentos de mordedura.
  • Saltos o embestidas a personas.
  • Los animales de servicio de apoyo emocional/psiquiátrico siempre deben permanecer bajo su control mediante correa o arnés.

  Si se observan estos comportamientos durante su viaje y no son corregidos o controlados, el animal será considerado una mascota y se aplicarán todos los requisitos y tarifas al respecto.

  Animales de servicio entrenados

  Los animales de servicio entrenados están específicamente capacitados para desempeñar funciones vitales para personas con discapacidades, entre las que se incluyen:

  • Deficiencia visual.
  • Sordera.
  • Convulsiones.
  • Deficiencias motoras.

  Documentación y formularios necesarios para viajar

  Debe estar preparado para mostrar la siguiente documentación durante su viaje:

  • Certificado médico/mental de un profesional de salud mental autorizado que verifica su dependencia.
  • Declaración veterinaria de salud que incluya los registros de vacunación necesarios.
    
  • Confirmación del formulario de comportamiento animal, que certifica que su perro se comporta correctamente en público.

  Solicitar un animal de servicio
• Equipos de asistencia física deteriorados o extraviados

  Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física. La indemnización por daños o pérdida de un equipo de asistencia física se ofrece de conformidad con los términos y condiciones de transporte de SAS. Tenga en cuenta que no ofrecemos compensaciones por objetos frágiles o de valor.

  Solicitar una compensación