特別なサポート

お客様に対しては、ニーズや能力に関わらず、できるだけ簡単かつ快適にご旅行できるように、できる限りの対応をさせていただきます。

特別なサポートは可能な場合のみのご提供となります。出発予定時刻の48時間前までにサポートをリクエストする必要があります。サービスのご提供については、出発前に承認される必要があります。そうでない場合、サポートを保証できません。

SASは、特別対応が必要なお客様、およびお体の不自由なお客様に提供する、安全規制およびEU規制 1107/2006に従ったサービスについての情報を公表しております。

特別サポートをリクエスト

SASが運航するフライトでの特別なサポートについては、フライト予約後に「予約済みフライト」にてリクエストできます。

他の航空会社が運航するフライトについては、以下のフォームにご記入ください。

その他の病状については、健康および医療状態を参照してください。

運動機能障害

お客様がご自身の車椅子で旅行する場合、またはチェックインから搭乗口までの移動時にサポートが必要な場合は、予約済みフライトから、またはSAS Customer Serviceを通して出発の48時間前までに車椅子サポートを申請できます。

  • お客様は機内に車椅子や歩行器を無料でお持ち込みいただけます。電動の移動補助具の持ち込みに関しては、事前の通知および承認が必要なため、予約後できるだけ早く申請を行ってください。

  • 重量やサイズにより追加スペースが必要となる補助具や機器をご使用のお客様は、ご旅行のご予約時にお知らせください。

  • 機体によって、機内にお持ち込みいただける機器の種類は制限される場合があります。安全上およびその他の理由から、機体の変更が必要になる場合があります。これにより、お客様が補助アシスタントまたは補助具を伴ってご旅行することに影響が生じる場合は、他のフライトを提供させていただきます。

  • 申し込まれたサポートのための待ち合わせ場所に同意された場合は、ご出発の2時間前にお越しいただく必要があります。書面での別段の同意がない限り、お客様はご出発の1時間前にチェックインカウンターにお越しいただく必要があります。

  • ヨーロッパ路線の場合は出発の2時間前までに、大陸間フライトの場合は出発の3時間前までにチェックインカウンターにお越しいただくことをお勧めします。

    • 大陸間フライトでのチェックインは、SAS Goをご利用の場合、出発の90分前に、SAS BusinessまたはSAS Plusをご利用の場合、出発の60分前に終了します。

    • 他のすべてのフライトに関しては、チェックインは出発の45分前に終了します。

  • 安全上の理由から、移動に不自由のある旅行者は、非常口座席に座ることができません。この座席では、必要に応じて航空機のドアを開けるなど客室乗務員を支援できる必要があるためです。

機内で

SASでは、客室乗務員がお客様をサポートすることで、お客様に快適にお過ごしいただけるようにできる限りの努力をいたします。SASではご旅行の際に以下のようなサービスを受けることができます:

  • 大陸間フライト(A330/A340機):

    • お体の不自由なお客様には、お手洗いまで(から)の移動に特殊車椅子をご利用いただけます。

    • 特別な手すりを備えたお手洗いを機内に1つ以上設置。

  • 大陸間フライト(エアバスA321NX/32Q)

    • お体の不自由なお客様には、お手洗いまで(から)の移動に特殊車椅子をご利用いただけます。

    • 身体の向きを変えやすいように特別な手すりを備えたお手洗いを機内に1つ以上設置。

  • 国内線およびヨーロッパ路線:

    • 特殊車椅子はご利用いただけません。

    • お手洗いは標準サイズで、身体の向きを変えやすいように特別な手すりが付いています。

SAS'の客室乗務員は、お客様を持ち上げる、運ぶ、お食事の介助をする、お客様の服薬の管理または監視をする、お手洗いのサポートをするなどのサポートをすることができません。

航空機の種類による重量とサイズの制限

エアバスA321NX(32Q)

目的地:カナダと米国

  • 最大サイズ:150 x 60 x 114 cm

  • 最大重量:79 kg

319、320、32A、32N、320L

  • 最大サイズ:164 x 140 x 114 cm

  • 最大重量:149 kg

333 / 343 / 359

  • 最大サイズ:153 x 115 x 163 cm

  • 最大重量:149 kg

321

  • 最大サイズ:153 x 156 x 114 cm

  • 最大重量:149 kg

736、73G、73H、73W、738

  • 最大サイズ:127 x 114 x 86 cm

  • 最大重量:149 kg

AT7

  • 最大サイズ:95 x 70 x 140 cm

  • パッケージあたりの最大重量:200 kg

CR9、AR8、DH4、223

  • 最大サイズ:180 x 85 x 65 cm

  • パッケージあたりの最大重量:80 kg

目に見えない障害

低度または目に見えない障害をお持ちのお客様は、ときに他のお客様よりもサポートが必要になることを当社は理解しています。

お一人でご搭乗の場合は、以下ができることが条件となります。

  • シートベルトを自分で着脱できる。

  • 誰の助けも借りず座席を立って非常口まで行ける。

  • 救命胴衣および酸素マスクを助けを借りず取り出して着用できる。

  • 緊急時に客室乗務員による安全に関する説明および指示に従うことができる。

  • 食事、薬の服用、洗面所の使用が自分でできる

  • 説明や指示に従った行動、またはコミュニケーションが自分でできる

上記のいずれかについてサポートを必要とされる場合は、パーソナル・セーフティ・アシスタントまたはパーソナル・ケア・アテンダントによる同伴が必要です。

パーソナル・セーフティ・アシスタントとは:
16歳以上(現地の法律で別途規定がない場合)で、緊急時において身体的にも精神的にも、体の不自由なお客様に関し責任を持った行動がとれ、かつその意思を持つ方をいいます。

パーソナル・ケア・アテンダントとは:
フライトの間、お体の不自由なお客様の個人的なニーズ(食事、洗面所の使用、薬の服用など)に関しサポートを行う方をいいます。パーソナル・ケア・アテンダントは、客室乗務員では提供できないサポートを提供します。

次の場合は、パーソナル・セーフティ・アシスタントと一緒にご旅行いただく必要があります。

  • ストレッチャーまたは保育器を使用する場合

  • 乗務員の安全に関する指示(安全に関する説明を含む)を理解したり、それらに適切に対応したりすることができない場合

  • 乗務員とのコミュニケーションや対応のための手段を確立することができない場合

  • 緊急時に航空機から物理的に避難することができない場合(シートベルトの着脱を含む)

サポートが必要な場合は

可能な限りベストなサービスを確実に受けていただけるよう、ご出発の48時間前までにカスタマーサービスにご連絡ください。

訓練を受けた介助動物

完全な訓練を受けた介助は、以下の要件を満たせば、客室に無料でお連れいただけます。事前の通知および承認が必要であるため、予約後できるだけ早く申請を行ってください。

一般情報

  • お1人様につき1匹の介助犬をお連れいただけます。

  • 訓練を受けた介助動物として認められるのは犬のみです。

  • 連れて行く犬は任務についており、介助犬であることが簡単に識別できる必要があります(例:ベストを着ている)。

  • 犬は通路にはみ出ることなく、目の前の床に横になるか座る必要があります。

  • 動物と一緒に旅行する際には、チェックインと保安検査のため時間に余裕をもってお越しください。出発時刻の少なくとも2時間前には空港に到着するようお願いします。

介助犬による以下の行為はご遠慮ください

  • 非常口座席への着席、または通路を塞ぐ。

  • 座席を占めること。事前に犬の座席を予約している場合、座席の下の床に犬を座らせることができます。

  • トレーテーブルからえさを食べること。

介助犬が許可されたスペースに収まらない場合は、以下のいずれかの措置が必要です:

介助犬のふるまい

お連れの犬はお客様の命令に従順であるように訓練されていなければならず、公共の場で適切に行動しなければなりません(つまり、人々や他の動物に吠えたり、唸ったり、跳びかかったりしたりしてはいけません)。

  • 介助犬は常にリードやハーネス(または両方)につながれ、飼い主のコントロール下になければなりません。

  • お客様の犬が適切に行動しない場合、犬はペットとみなされ、すべての要件と該当する料金が適用されます。

介助犬を追加/予約する方法

介助犬は無料で機内にお連れいただけます。事前の通知が必要であるため、予約後、出発48時間前までにできるだけ早く申請を行ってください。

  • 予約完了後に予約済みフライトで申請を追加してください。

  • お客様の申請が確定した場合は、"動物輸送証明書"フォームに記入いただく必要があります。デンマーク、ノルウェー、スウェーデン国内を旅行する場合を除き、空港のチェックインカウンターにこれをご持参ください。

SAS Customer Serviceに連絡して申請することもできます。

旅行に必要な書類やフォーム

旅行期間中を通して、以下の書類を提示できるようご準備ください:

  • 免許を有するメンタルヘルス専門医による、依存度を明記した医療/メンタルヘルス診断書。

  • 必要な予防接種記録を含む動物の健康申告書。

  • 介助犬の訓練を専門とする組織または人によって発行されたIDカードまたはその他の文書で、誰がご利用者(お体が不自由な方)であるかが分かり、当該介助犬がその団体や人による訓練を受け、障害を理由とするニーズに関しご利用者を支援できることを証明するもの。

補助具の損傷または紛失

補助具の損傷または損失に対しては、補償を申請していただけます。補助具の損傷または紛失に対する補償は、SASの輸送に関するご利用規約に基づいて提供されます。SASでは、壊れものまたは貴重品に対する保証は一切行いませんのでご了承ください。

補償の申請をする

お問い合わせ

お問い合わせがありましたら、いつでもカスタマーサービスにお電話ください

フィードバックのフォーム

旅行の準備に関連して必要なさまざまなフォームはこちらにあります。