手荷物の遅延または紛失

空港の手荷物サービスでは、手荷物の遅延または紛失を申請するための手荷物事故報告書（PIR）の作成をお手伝いします。報告書には、PIR番号として10文字の参照番号（アルファベット5文字と5桁の数字、例: ARNSK12345）が記載されています。この参照番号を使用して、手荷物をオンラインで追跡し、状況を把握することができます。報告書のコピーは、Eメールで受け取るか、あるいは紙に印刷されたものを受け取るかを選択できます。

手荷物を捜索しやすくするために、手荷物受取証はお手元に保管するようにしてください。紙の受取証をお持ちでない場合は、SASアプリの「旅程」あるいはEメールにありますのでご覧ください。

お客様の手荷物が見つかり次第、配達に関してお客様にご連絡を差し上げます。

空港で手荷物事故報告書（PIR）の作成ができない場合、または7日以内に空港に戻ってPIRを作成できない場合は、手荷物の遅延をオンラインで報告することもできます。

お客様の手荷物が見つかり次第、配達に関してお客様にご連絡を差し上げます。

お客様の手荷物が出発時間より24時間以上遅延し、洗面用具や他の必需品を買う必要が生じたりした場合は、SASが妥当な範囲内で費用を補償いたします。費用を抑制するのはお客様の責任です。後で補償を請求したいものに関しては、領収書をすべて保存しておいてください。

復路便で手荷物が遅延した場合、購入しなくても必需品は既にお持ちだと考えられますので、この場合、SASは必需品の費用を補償いたしません。

'21日以内に手荷物が戻ってこなかった場合は、紛失したものとみなされます。この場合、お客様は紛失した手荷物の価値として1,288 SDR（特別引出権）まで補償を受ける権利があります。

SASは、紛失した手荷物の補償に関する国際規定とガイドラインに従います。詳しくは、旅客運送約款をご覧ください。

手荷物の遅延によって生じた費用の補償を受けるには、当社のウェブサイトで補償を申請する必要があります。申請は、手荷物を受け取ってから21日以内に提出する必要があります。手荷物事故報告書（PIR）とすべての費用に対する領収書を必ず添付してください。

紛失した手荷物の補償を受けるには、当社がお客様の手荷物を紛失したとみなした日から7日以内に、当社のウェブサイトにて手荷物紛失届を提出してください。

損害保険または旅行保険に加入している場合は、保険会社に連絡して、保険で手荷物が補償されるかどうかを確認してください。

手荷物が21日経過後に見つかった場合、配達に関してお客様にご連絡を差し上げます。