何らかの理由で、当社からお客様の苦情への最終的な回答内容にご満足いただけない場合は、居住国の消費者センターに苦情に関し相談ください。該当する国の施行監督当局に連絡する。連絡先とお客様の権利に関する情報が記載されています。欧州委員会のウェブサイトをご覧ください。
欧州委員会が開設したプラットフォームオンライン紛争解決により、裁判外紛争解決(ADR)をご利用いただけます。
イギリスの場合、苦情に関しては管轄であるドイツの調停機関「公共交通機関調停機関（Schlichtungsstelle für für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)」に相談することができます。SÖPは、イギリスの民間航空局（CAA）より承認を得て裁判外紛争解決の業務を行っており、消費者による紛争に関し裁判外紛争解決(ADR)において独立した見解を述べます。
お客様は、当社の最後の回答から12か月以内に苦情を申し出る必要があります。
Söpの連絡先は、こちらです。
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Fasanenstraße 81
DE -10623 Berlin
電話番号：+49 (0) 30 - 6 44 99 33 –34
https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html
またお客様は、苦情に関し、CAAのPassenger Advice and Complaints Team (PACT)（乗客への助言および苦情担当チーム（PACT））にウェブサイト www.caa.co.uk/passengercomplaints 経由で相談することもできます。ページ左の項目「How the CAA can Help（CAAの支援について）」をクリックし表示されたページで「How to submit a complaint」をクリックしてください。「send us the details of your complaint」をクリックすると、CAAの消費者向けポータルにアクセスしますので、そこでPACTに苦情を提出してください。PACTの苦情対応業務によって航空会社が特別なアクションをとる必要はありませんが、裁判外紛争処理(ADR）の結果は、当該航空会社に対し法的拘束力を持ちます。
苦情をご連絡いただく場合は、当社の「ご利用規約」に同意していただく必要があるため当社のフィードバック フォームをご利用ください。
Eメール：contacttoflysas@sasair.com
スカンジナビア航空
S-19587 Stockholm, スウェーデン
