ガイドライン

• 予約および旅行用書類
  • 航空券、旅程表、領収書は、航空会社と航空券上に名前が記載されている旅客との間の運送契約の最終的な証拠となります。
  • お客様は、ご自身の航空券を他者に譲渡することができます。ただし、予定出発時刻の少なくとも24時間前に航空券の譲渡について当社に要請しなければなりません。また、変更の際には管理手数料をお支払いいただく必要がございます。多くの航空会社は航空券の譲渡を認めていませんので、このサービスを保証するのは当社が運航するフライトのみとなります。なお、このサービスは個人利用を目的として購入された航空券のみを対象としており、取引やビジネスのために購入された航空券は対象外ですので、ご注意ください。旅客運送約款の第3.1.2条をご覧ください。
  • 飛行機でご旅行の際は有効なIDを常に携行してください。お客様の責任で必要な旅行用書類およびビザをすべて取得してください。当社は、お客様がそのような書類またはビザの取得を怠ったために生じたいかなる事態についても責任を負いません（第13条）。
  • 当社でフライトを予約された場合、ご予約から24時間以内であれば予約の変更ができます。すでに航空券の代金をお支払い済みの場合は返金いたします。ただし、お客様のご予約が出発予定時刻から24時間以内である場合、キャンセルおよび払い戻しを受けるには、その出発時刻から少なくとも12時間前までに当社までお電話でご連絡いただく必要がございます。
    当社のオンラインサイトを介して行われたお客様のご予約に明白な誤りがあった場合、当社は、その発生から24時間以内であれば誤りの修正に応じます。ご予約から24時間以内のフライトに関して誤りがあった場合は、直ちに当社までご連絡ください。
  • 必ずニーズに最も適した運賃を選択してください。割引価格で販売された一部の航空券は、部分的または完全に払い戻しできない場合があります。航空券をキャンセルしなくてはならない場合にそなえ適切な保険に加入することをお勧めします。（第3.1.3条）。
  • 航空機の乗り継ぎや乗り換えを伴う旅程の場合、または旅程を別々の航空券に分けて複数予約する場合、通し運賃よりも合計運賃が安くなることがあります。ただし、別々の航空券によるご旅行の場合、乗り継ぎ便の遅れなどの問題が発生する可能性があることにご注意ください。
• 手荷物
  • お客様が当社の規則や適用法を順守されない場合、当社は、自らの合理的裁量により、お客様の搭乗や手荷物の運送を拒否することがあります（第7.1条）。
  • 無料受託手荷物許容量を超える場合には、超過手荷物運送料金の支払いを求められます（第8.2条）。なお、適切かつ安全に梱包されていない手荷物、禁止品目や運送に適さないとみなされる品目を含む手荷物については、それを理由に手荷物のお預かりを拒否する場合がありますのでご承知おきください。手荷物のお預かりに関してご質問がありましたら、出発日より前に当社までお問い合わせください（第8.3条）。
  • お客様が機内に持ち込める手荷物は1点のみです。この制限は、快適で安全なフライトをお客様に提供するため、またその他のお客様への怪我を防ぐために定められています。座席頭上の収納ボックスは、軽量でかさばらないコートや品物を置くためのものです（第8.7.1条）。
  • 機内持ち込み手荷物として持ち込める液体は少量に限られます。液体は、最大容量100ミリリットルの個別容器に入れて、さらに透明なビニール袋で密封しなければなりません（EU安全規則）。
  • 航空会社は受託手荷物の損傷について責任を負います。ただし、機内持ち込み手荷物については、当社の過失によらない損傷に対する責任は負いかねます。機内持ち込み手荷物は、フライト中にお客様の目の届くところで管理してください（第15.2.1条）。
• チェックインと搭乗
  • チェックイン期限は空港によって異なります。当社では、当社のフライトを初めてご利用になるお客様に対してチェックイン期限に関する情報をお知らせしています。それ以降のフライトについては、お客様自身でチェックイン期限をお調べください。お客様は指定のチェックイン期限を守るために十分な時間を確保しなければなりません（第6.1.1条）。
  • お客様は当社が指定した時刻までに搭乗ゲートにお越しください（第6.1.3条）。
  • 当社は、時間どおりに搭乗ゲートに到着されなかったお客様の座席予約をキャンセルすることができます（第6.1.4条）。
  • 時刻表に表示されるフライト時刻は、発表された日から実際の出発日までに変更される場合があります。なお、フライト時刻に変更があった場合には、お客様の出発前の適切な時間内に、変更についてお客様にお知らせするように努めます。したがって、ご予約時にお客様から連絡先情報をお伝えいただくことが重要となります（第9.1条）。
  • オーバーブッキング、長時間の遅延、または欠航を理由として搭乗を拒否された方は、空港の当社地上業務代行者にお問い合わせください。このような状況下で、お客様は、旅客としてのご自身の権利を記載する書面の通知を受け取る権利を有し、当社は、EU規則261/2004に従ってお客様に認められている補償および支援を提供いたします。
  • 傷害、損害、損失、および遅延に関連する当社の責任については、一般旅客運送約款の第9条と第15条をお読みになるか、またはカスタマーケアにお問い合わせの上、ご相談ください。
  • 当社は、チェックイン時に、天候条件またはその他の特別な事情により目的地に着陸できない可能性があると考える理由がある場合、お子様の一人旅（「UM」）の運送をお断りさせていただきます。当社では、一人旅をなさるお子様に安全で快適なフライトをご提供するためにこの規定を設けています。お子様の一人旅に同行して空港にお越しになるお客様は、フライトが出発するまでの間、空港で待機していただく必要があります。