Su vuelo se ha cancelado

Si su vuelo de SAS se retrasa o cancela, haremos todo lo posible por atenderle y mantenerle informado al respecto.

Cómo le ayudamos

Le informaremos lo antes posible por SMS y/o correo electrónico, en función de la información de contacto de su reserva. Asegúrese de que los datos de contacto de todos los pasajeros que viajen con usted estén actualizados. Puede revisar sus datos de contacto y su viaje en Mis reservas.

Sus opciones

1. Viaje en la opción de vuelo propuesta

  • SAS inicia el proceso de cambio de reserva inmediatamente cuando se cancela un vuelo. Haremos todo lo posible por reservarle asiento en el próximo vuelo disponible. Recibirá una notificación cuando se haya completado el cambio de reserva. Se le ha cambiado automáticamente la reserva a esta opción y no necesita hacer nada para aceptarla. Informe a cualquier otra persona que viaje con usted sobre el cambio de reserva del vuelo.

    • Si no podemos encontrar una alternativa adecuada para usted en los próximos días, puede solicitar un reembolso o ponerse en contacto con nosotros para una nueva reserva en una fecha futura.

2. Cambiar a otra fecha

  • Póngase en contacto con SAS Customer Service si necesita cambiar las fechas del viaje.

  • Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos para obtener ayuda.

3. Cancelar y obtener el reembolso

  • Tiene derecho a recibir un reembolso completo de su billete no utilizado si decide no viajar.

  • Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos para obtener ayuda.

Inicie sesión en su reserva y solicite un reembolso

Sus derechos como pasajero

Mientras espera

Si su salida se retrasa más de dos horas, le reembolsaremos hasta 50 EUR por día completo y persona en concepto de comida y bebida (excepto alcohol) durante el tiempo de espera. Asegúrese de conservar los recibos originales.

Retrasado durante la noche

Si necesita alojamiento (y no puede regresar fácilmente a casa), le reembolsaremos el importe de un alojamiento de rango medio de hasta 250 EUR por noche y habitación. Reembolsaremos el coste de la opción de transporte razonable disponible hacia y desde el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Asegúrese de conservar los recibos originales.

Retraso de más de 24 horas

Si se cambia su reserva a un vuelo que sale más de 24 horas después de su salida original pero no puede viajar de acuerdo con el nuevo itinerario, puede reservar un billete con otra aerolínea, tomar un tren, un autobús o alquilar un coche. Debe cancelar su reserva en Mis reservas/su agencia de viajes antes de realizar sus propias gestiones. Le reembolsaremos la diferencia entre el precio del billete no utilizado y el coste del transporte alternativo en el que se desplace. El nuevo billete o el coste del transporte alternativo deben estar en la misma clase de servicio o en el mismo rango de precios que su billete de vuelo original.

Reglamento (UE) n.º 261/2004

Si su vuelo se cancela debido a un motivo que se encuentra bajo nuestro control, podrá tener derecho a recibir compensación de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, un conjunto común de normas para todas las aerolíneas europeas.

Cuando no tenga derecho a una compensación de la UE

  • Si se le notificó con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada original, no tendrá derecho a una compensación de la UE.

  • No se pagará ninguna compensación de la UE si SAS puede demostrar que circunstancias extraordinarias (p. ej., el tiempo atmosférico) causaron la cancelación.

Puede obtener más información sobre sus derechos en nuestros términos y condiciones en Condiciones de transporte y Derechos de pasajeros de la UE.

Nota: Como regla general, no cubriremos costos de carácter consecuencial, tales como salarios perdidos, días de vacaciones, hoteles prepagados, coches de alquiler, entradas a eventos, etc.

Reclamación de indemnización

Solicite su reclamación en línea utilizando nuestro formulario. Asegúrese de adjuntar una copia de sus recibos originales. Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarle con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS.

Presentar una reclamación