Su viaje se ha cancelado
Si su vuelo de SAS se retrasa o cancela, haremos todo lo posible por atenderle y mantenerle informado al respecto.
Cómo le ayudamos
Le informaremos lo antes posible por mensaje de texto o por correo electrónico utilizando los datos de contacto que haya proporcionado en su reserva. Por lo tanto, es importante que se asegure de que los datos de contacto estén actualizados para todos los pasajeros que viajan con usted. Puede revisar los datos de contacto y su viaje en Mis reservas.
Si SAS cancela su vuelo, tiene tres opciones
1. Viaje en la opción de vuelo propuesta
SAS inicia el proceso de cambio de reserva inmediatamente cuando se cancela un vuelo. Haremos todo lo posible por reservarle asiento en el próximo vuelo disponible y con unas condiciones equivalentes.
Recibirá una notificación cuando se haya completado el cambio de reserva. Si el nuevo vuelo le conviene, no tiene que hacer nada para aceptar esta nueva opción, excepto informar a cualquier otra persona que viaje con usted.
2. Cambiar a otra fecha
Si nuestra nueva opción de reserva no le conviene, puede volver a reservar su vuelo con unas condiciones equivalentes para otra fecha que le convenga.
Si no acepta la opción de viaje propuesta, póngase en contacto con SAS Customer Service.
Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos para obtener ayuda.
3. Reembolso
Derecho a un reembolso completo en un plazo de 7 días.
Tiene derecho a recibir un reembolso completo de su billete no utilizado si decide no viajar.
Tiene derecho a recibir un reembolso completo de su billete en un plazo de 7 días si decide no viajar. Esto también se aplica a la parte del viaje que no se ve afectada, por ejemplo, si se cancela el viaje de ida, pero no el de vuelta. También tiene derecho a un reembolso completo del viaje de vuelta, siempre que ambos viajes formen parte de la misma reserva. Para obtener más información sobre la normativa aplicable, consulte los derechos de los pasajeros de la UE.
Para obtener un reembolso, inicie sesión en Mis reservas.
Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, póngase en contacto con ella para obtener ayuda.
Sus derechos como pasajero
Si su salida se retrasa más de 2 horas, tiene derecho a comidas y bebidas no alcohólicas en una proporción razonable al tiempo de espera. Los gastos de comidas y bebidas no alcohólicas deben ser razonables. Asegúrese de conservar los recibos originales.
Si necesita alojamiento (y no puede regresar a casa por motivos razonables), tiene derecho a una habitación de hotel cuando sea necesaria para pasar una o más noches, o bien una estancia más larga de la que planeó. También tiene derecho al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Los gastos de habitaciones de hotel y transporte deben ser razonables. También tiene derecho a dos llamadas telefónicas o a enviar dos correos electrónicos.
Asegúrese de conservar los recibos originales.
Si su vuelo se cancela debido a un motivo que se encuentra bajo nuestro control, tendrá derecho a recibir compensación de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE
Solicite una compensación de la UE rellenando nuestro formulario en línea.
No tendrá derecho a una compensación de la UE
Si se le notificó con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada original.
Si SAS puede demostrar que circunstancias extraordinarias (p. ej., el tiempo atmosférico) causaron la cancelación.
Puede obtener más información sobre sus derechos en nuestros términos y condiciones en Condiciones de transporte y Derechos de pasajeros de la UE.
Nota: Como norma general, no cubriremos costes derivados, como salarios perdidos, días de vacaciones, hoteles prepagados, coches de alquiler o entradas para eventos.
Reembolso de gastos
Si ha incurrido en gastos adicionales debido a un vuelo retrasado o cancelado, puede reclamar una compensación a través de nuestro formulario en línea
Asegúrese de adjuntar una copia de sus recibos originales.
Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarle con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS.
Bueno saberlo
Devolución de importes garantizada
Reserve ahora. Decídalo luego. Con nuestra garantía flexible de devolución de dinero de 24 horas, puede cancelar su viaje sin coste alguno en un plazo de 24 horas desde que realiza la reserva.
Cambiar su billete
Tanto si necesita reprogramar sus fechas de viaje como actualizar los nombres de los viajeros, tenemos toda la información que necesita.
Cancelación y reembolso
Si no puede viajar y necesita cancelar su viaje, puede tener derecho a un reembolso. A continuación encontrará información sobre las condiciones de reembolso de billetes y cómo solicitar un reembolso.
Su vuelo se ha retrasado
Si su vuelo se retrasa, le informaremos lo antes posible por mensaje de texto y en la aplicación, en función de la información de contacto de su reserva. Si su vuelo se retrasa significativamente y decide no viajar, puede tener derecho a una indemnización.
Objetos perdidos
Es humano que a veces nos olvidemos de cosas y nos las dejemos atrás. Si ha perdido algo en su vuelo con SAS, esperamos que lo recupere lo antes posible.