Su vuelo se ha retrasado

Si su vuelo se retrasa, le informaremos lo antes posible por mensaje de texto y en la aplicación, en función de la información de contacto de su reserva. Si su vuelo se retrasa significativamente y decide no viajar, puede tener derecho a una indemnización.

Asegúrese de que los datos de contacto de todos los pasajeros que viajen con usted estén actualizados. Puede revisar sus datos de contacto y su viaje en Mis reservas.

Sus derechos

Si su salida se retrasa más de 2 horas, tiene derecho a comidas y bebidas no alcohólicas en una proporción razonable al tiempo de espera. Los gastos de comidas y bebidas no alcohólicas deben ser razonables. Asegúrese de conservar los recibos originales.

Si la demora le hará perder su vuelo de conexión, le reservaremos un asiento en el próximo vuelo disponible de forma gratuita.

Si necesita alojamiento (y no puede regresar a casa por motivos razonables), tiene derecho a una habitación de hotel cuando sea necesaria para pasar una o más noches, o bien una estancia más larga de la que planeó. También tiene derecho al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Los gastos de habitaciones de hotel y transporte deben ser razonables. También tiene derecho a dos llamadas telefónicas o a enviar dos correos electrónicos.

Asegúrese de conservar los recibos originales.

Si decide no viajar debido a un retraso en el vuelo de más de cinco horas (a contar desde de la hora de salida), tiene derecho a un reembolso del billete no utilizado. Si cancela su billete y recibe el reembolso correspondiente, no tendrá derecho al reembolso de las dietas, como comida, bebida y alojamiento.

Para obtener un reembolso, inicie sesión en Mis reservas.

Si su vuelo se cancela debido a un motivo que se encuentra bajo nuestro control, tendrá derecho a recibir compensación de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, un conjunto común de normas para todas las aerolíneas europeas.

Solicite una compensación de la UE rellenando nuestro formulario en línea.

No tendrá derecho a una compensación de la UE

  • Si se le notificó con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada original.

  • Si SAS puede demostrar que circunstancias extraordinarias (p. ej., el tiempo atmosférico) causaron la cancelación.

Puede obtener más información sobre sus derechos en nuestros términos y condiciones en Condiciones de transporte y Derechos de pasajeros de la UE.

Nota: Como norma general, no cubriremos costes derivados, como salarios perdidos, días de vacaciones, hoteles prepagados, coches de alquiler o entradas para eventos.

Reembolso de gastos

Si ha incurrido en gastos adicionales debido a un vuelo retrasado o cancelado, puede reclamar una compensación a través de nuestro formulario en línea.

Asegúrese de adjuntar una copia de sus recibos originales.

Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarle con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS.