Su vuelo se ha retrasado

Si su vuelo está retrasado, le informaremos lo antes posible por SMS y mediante la aplicación, en función de la información de contacto de su reserva. Si su vuelo se retrasa significativamente y decide no viajar, puede tener derecho a una indemnización.

Asegúrese de que los datos de contacto de todos los pasajeros que viajen con usted estén actualizados. Puede revisar sus datos de contacto y su viaje en Mis reservas.

Cómo le ayudamos

Mientras espera

Si su salida se retrasa más de dos horas, le reembolsaremos hasta 50 EUR por día completo y persona en concepto de comida y bebida (excepto alcohol) durante el tiempo de espera. Asegúrese de conservar los recibos originales.

Vuelos de conexión

Si la demora le hará perder su vuelo de conexión, le reservaremos un asiento en el próximo vuelo disponible de forma gratuita.

Retrasado durante la noche

Si necesita alojamiento (y no puede regresar fácilmente a casa), le reembolsaremos el importe de un alojamiento de rango medio de hasta 250 EUR por noche y habitación. Reembolsaremos el coste de la opción de transporte razonable disponible hacia y desde el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Asegúrese de conservar los recibos originales.

Reembolso del billete

Si decide no viajar debido a un retraso en el vuelo de más de cinco horas (a contar desde de la hora de salida), tiene derecho a un reembolso del billete no utilizado. Si cancela su billete y recibe el reembolso correspondiente, no tendrá derecho al reembolso de las dietas, como comida, bebida y alojamiento.

Reglamento (UE) n.º 261/2004

Si su vuelo se cancela debido a un motivo que se encuentra bajo nuestro control, podrá tener derecho a recibir compensación de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, un conjunto común de normas para todas las aerolíneas europeas.

Cuando no tenga derecho a una compensación de la UE

  • Si se le notificó con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada original, no tendrá derecho a una compensación de la UE.

  • No se pagará ninguna compensación de la UE si SAS puede demostrar que circunstancias extraordinarias (p. ej., el tiempo atmosférico) causaron la cancelación.

Puede obtener más información sobre sus derechos en nuestros términos y condiciones en Condiciones de transporte y Derechos de pasajeros de la UE.

Nota: Como regla general, no cubriremos costos de carácter consecuencial, tales como salarios perdidos, días de vacaciones, hoteles prepagados, coches de alquiler, entradas a eventos, etc.

Reclamación de indemnización

Solicite su reclamación en línea utilizando nuestro formulario. Asegúrese de adjuntar una copia de sus recibos originales. Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarle con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS.

Presentar una reclamación