キャンセルと払い戻し

払い戻し規定は、お客様かSASのどちらが旅行をキャンセルしたかによって異なります。フライトが欠航になった場合は、SASの払い戻し規定で適用される内容ご確認ください

一般規定

航空券の規約により、全額払い戻し可能なものもあれば、払い戻し不可、または払い戻しの処理にサービス料の支払いが必要なものもあります。航空券の種類にかかわらず、旅行をキャンセルされた場合は必ず払い戻し可能な税金が払い戻されます。

ご注意: ご旅行をキャンセルする場合、サービス料、キャンセル料、すべてのトラベルエクストラ(事前選択した座席、食事、ラウンジのご利用など) は返金されません。

旅行保険を購入するか、病気を理由に旅行できなくなった場合に補償が受けられるかどうか、保険会社に問い合わせることをお勧めします。入院による全額払い戻しは、米国国民のみに適用されます。

SASが発行した航空券

1. 「マイブッキング」にアクセスします

2. 予約番号とお名前（姓）を入力して予約を検索、またはアカウントにログインします。

3. 予約内容を開いて「キャンセルと払い戻し」をクリックします。

4. 払い戻しを希望する旅行者とフライトを選択して「続ける」をクリックします。

何らかの理由でオンラインで払い戻しを申請できない場合は、SAS Customer Serviceに電話してサポートを求めてください。

**ご注意：**フライトがSASによってキャンセルされた場合、別のフライトに再度予約するか、払い戻しを受けるかを選択できます。払い戻しの場合は、SAS Travel Voucherか返金のどちらかになります。これはマイブッキングで行うことができます

SAS Travel Voucherについて

SASがフライトをキャンセルし、航空券の払い戻しをご希望の場合は、払い戻し可能な金額分の旅行クーポンを受け取ることもできます。

クーポンは、ご自身や他の旅行者の方がSASのすべての目的地への旅行を対象にご使用いただけます。クーポンの有効期限は発行日から1年間で、残りの金額は発行日から1年後に返金可能です。

旅行会社が発行した航空券

旅行代理店またはオンラインの旅行代理店で予約されたフライトの払い戻しを申請するには、旅行代理店に直接お問い合わせになるか、こちらのフォームにご記入ください

ビザ発給拒否によるキャンセル

お客様は、関係国の法律、規制、条例、要件、またはその他の条件により求められる出国、入国、健康状態、およびその他のすべての文書に責任を負います。

中国発着の旅行を除き、ビザ発給拒否の場合、発券規則に従って、お支払いいただいた運賃のみ返金されます。中国の出入国でビザの発給を拒否された場合、SASで直接ご予約いただいた旅行は、正式なビザ発給拒否通知フォームのコピーをアップロードしていただくことでキャンセルできます

近親のご家族のご逝去を理由とするキャンセル

近親のご家族の方が他界された場合はもちろん、旅行のキャンセルと航空券の払い戻しのお手伝いをいたします。こちらのオンラインフォームにご記入ください

払い戻しの流れ

1. 払い戻し申請を処理した後、払い戻し金額をお知らせする払い戻し通知メールをお送りいたします。ポイントおよび現金でお支払いいただいた航空券については、払い戻し通知を送信しません。

2. 払い戻し金額は購入に使用された元の支払い方法で払い戻します。払い戻し通知を受け取ってから明細書に払い戻されたことが表示されるまで、最長で7営業日かかる場合があることにご注意ください。

払い戻し金額が予想より少なかったですか？

航空券の払い戻しは次の条件によって異なります。

• 航空会社がフライトを欠航にする前にお客様が予約をキャンセルした場合、払い戻し可能な金額は航空券に適用される条件に基づきます。

• SAS Go LightまたはSAS Go Smartの航空券の場合、税金のみが払い戻されます。航空運賃および国内線/国際線手数料/燃油サーチャージは払い戻されません。

• 有料で払い戻し可能な航空券をお持ちの場合、たとえば、SAS Plus SmartおよびSAS Business Smartの航空券の場合、全額から手数料を差し引いた金額が払い戻されます。

• 往復旅行を予約したものの片道のみの搭乗を希望される場合、払い戻し金額は旅行の未使用部分の航空券規則によって異なります。この場合、旅行を終えると払い戻されます。