Cancelación y reembolso

Condiciones de reembolso

La normativa de reembolso difiere en función de si usted o SAS cancelan el viaje. Para viajes que cancele usted sin que SAS haya cancelado el vuelo con antelación, se aplica lo siguiente.

General

El importe reembolsado se basará en las condiciones del billete. Hay billetes reembolsables íntegramente, otros no son reembolsables o es preciso abonar un cargo por servicio para que el reembolso se procese. Los impuestos siempre se reembolsarán si anula un viaje, independientemente del tipo de billete. Todos los reembolsos se realizan en el método de pago original utilizado para la compra.

¡Atención! Si anula su viaje, no se le reembolsarán los cargos por servicio, los cargos por cancelación ni los extras de viaje (p. ej., asiento preseleccionado, comidas, acceso a la sala VIP).

Le recomendamos que contrate un seguro de viaje o que se ponga en contacto con su seguro del hogar para conocer la cobertura que se le aplica cuando no pueda viajar debido a una enfermedad. El reembolso íntegro por hospitalización solo se aplica a ciudadanos estadounidenses.

Billetes íntegramente reembolsables

Tiene derecho al reembolso íntegro si anula su billete conforme a nuestra política de devolución de importes garantizada en 24 horas o si ha comprado uno de los siguientes billetes:

• SAS Go Pro (excepto con origen/destino China)

• SAS Plus Pro (excepto con origen/destino China)

• SAS Business Pro (excepto con origen/destino China)

• Billetes de bonificación de Star Alliance, si anula antes de las 24 horas previas a la salida

  • los puntos en vigor se le reembolsarán; los puntos caducados no se reembolsarán

  • si ha iniciado ya un viaje de bonificación, no se le reembolsarán puntos por su viaje de vuelta

Nota: Los cargos por extras de viaje no son reembolsables, a menos que anule su billete conforme a nuestra política de devolución de importes garantizada en 24 horas

Billetes reembolsables con cargo

Los siguientes tipos de billetes son reembolsables abonando un cargo:

• SAS Go Pro (solo con origen/destino China)

• SAS Plus Smart

• SAS Plus Pro (solo con origen/destino China)

• SAS Business Smart (excepto desde Canadá o EE. UU.)

• SAS Business Pro (solo con origen/destino China)

• Billetes de bonificación de SAS

  • los puntos en vigor se le reembolsarán; los puntos caducados no se reembolsarán

Billetes no reembolsables

Únicamente reembolsaremos los impuestos y tasas de los siguientes tipos de billetes:

• SAS Go Light

• SAS Go Smart

• SAS Business Smart (solo desde Canadá o EE. UU.)

• Billete joven de SAS

Billetes pagados con puntos y efectivo

Si ha pagado su billete con puntos EuroBonus en combinación con otra forma de pago, deberá comprobar las condiciones de reembolso del billete.

Cómo solicitar un reembolso

Billetes emitidos por SAS

• Ir a Mis reservas

• Introduzca el código de reserva y el/los apellido(s), o inicie sesión.

• Abra la reserva y haga clic en "Cancelar y obtener reembolso”.

• Seleccione los viajeros y vuelos por los que desea recibir un reembolso y haga clic en "Continuar".

Si por algún motivo no puede solicitar su reembolso en línea, llame a SAS Customer Service para solicitar ayuda.

¡Atención! Si SAS ha cancelado su vuelo, puede elegir cambiar la reserva a otro vuelo o solicitar un reembolso, ya sea mediante un SAS Travel Voucher o mediante la devolución del dinero. Esto se puede hacer en Mis reservas.

Acerca de SAS Travel Voucher

Si SAS ha cancelado un vuelo y desea obtener el reembolso de su billete, tiene también la opción de elegir un vale de viaje por el importe reembolsable.

Usted u otro viajero podrán utilizar el vale para viajar a cualquiera de los destinos de SAS. La vigencia del vale es de 1 año a partir de la fecha de emisión; los importes sobrantes del vale con reembolsables transcurrido 1 año a partir de la fecha de emisión.

Billetes emitidos por una agencia de viajes

Para solicitar el reembolso de un billete de avión reservado a través de una agencia de viajes física o en línea, póngase en contacto con ella directamente o, si lo prefiere, rellene este formulario

Cancelación por rechazo de visado

Usted es responsable de todos los documentos de salida, entrada, sanitarios y de cualquier otro tipo exigidos por ley, reglamento, orden, requisito u otra condición de los países afectados.

En caso de que se deniegue un visado, solo se reembolsará la tarifa pagada de acuerdo con la normativa de emisión de billetes, a excepción de los viajes hacia y desde China. En caso de que se deniegue un visado hacia o desde China, puede cancelar un viaje reservado directamente con SAS mediante la presentación de una copia de la denegación oficial del visado.

Cancelación por fallecimiento de un familiar cercano

Si se diera la desgraciada circunstancia del fallecimiento de un familiar cercano suyo, le ayudaremos, por supuesto, a cancelar su viaje y reembolsarle sus billetes. Rellene este formulario

Gestión de reembolsos

Procedimiento de reembolso

1. Una vez procesada su solicitud de reembolso, le enviaremos por correo electrónico un aviso de reembolso para informarle del importe que se le reembolsará. No se generará ningún aviso de reembolso en el caso de billetes pagados con puntos y efectivo.

2. El importe se le reembolsará mediante la misma forma de pago que usted utilizó en la compra. Nota: desde que reciba el aviso de reembolso, este puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en su extracto.

¿El reembolso es menor de lo esperado?

Los importes de reembolso de billetes dependen de lo siguiente:

• Si canceló la reserva antes de que la aerolínea cancelara su vuelo, el importe del reembolso se basará en las condiciones de su billete.

• En billetes SAS Go Light o SAS Go Smart, solo se reembolsarán los impuestos. La tarifa y las tasas/recargos de vuelos nacionales/internacionales no son reembolsables.

• Si tenía un billete reembolsable a cambio de un cargo por servicio, se le reembolsará el importe íntegro menos dicho cargo; por ejemplo, en billetes SAS Plus Smart y SAS Business Smart.

• Si reservó un viaje de ida y vuelta y solo desea volar el trayecto de ida, el reembolso correspondiente a la parte no utilizada del viaje dependerá de las condiciones del billete. En este caso, recibirá su reembolso una vez que haya completado su viaje.