Equipaje dañado

Si su equipaje resultó dañado durante el vuelo, deberá informar de ello al servicio de equipaje del aeropuerto directamente. El servicio de equipaje examinará los daños y creará un informe de daños, conocido como PIR, que documenta que el equipaje está dañado. Puede optar por recibir una copia del informe por correo electrónico o una copia impresa. Conserve este informe para que pueda solicitarnos una compensación.

Si el mostrador de servicio de equipaje está cerrado o desatendido cuando llegue, tome fotos de los daños allí mismo y de las etiquetas de su equipaje para añadirlas a su reclamación. Tenga en cuenta que podría tener que volver al aeropuerto para abrir una incidencia por daños en el plazo de siete días desde su llegada.

SAS no asume ninguna responsabilidad por los daños ya existentes (lo que incluye pequeños cortes, rasguños y cremalleras rotas como resultado del exceso de carga en la maleta) ni por el desgaste resultante del manejo normal del equipaje.

Si detecta que su equipaje ha sufrido daños cuando ya ha abandonado el aeropuerto y llegado a su destino final, es posible que tenga que volver al aeropuerto en un plazo de siete días para presentar un informe sobre daños en el equipaje (PIR). En algunas circunstancias especiales, es posible que no tenga que ir al aeropuerto para presentar este informe (haga clic en travel.flysas.com/viajar/equipaje, seleccione “Notificar daños presentes en su equipaje” y, a continuación, “Buscar aeropuerto” con el fin de llamar al aeropuerto para obtener ayuda).