Equipaje dañado
Infórmenos inmediatamente de cualquier maleta que haya resultado dañada durante el transporte para que podamos responder a sus preocupaciones lo antes posible. La mejor opción es hacerlo en el mostrador de atención al cliente del aeropuerto. Recibirá una confirmación por escrito de su maleta dañada con un número de referencia (n.º PIR, p. ej., ARNSK12345).
Si desea presentar una reclamación o entablar alguna acción por daños y perjuicios a la(s) maleta(s) facturada(s), deberá notificárnoslo por escrito tan pronto como descubra esos daños y perjuicios y, como muy tarde, en un plazo de siete (7) días desde la recepción de la(s) maleta(s).
Notificar daños presentes en su equipaje
Si su equipaje resultó dañado durante el vuelo, le recomendamos encarecidamente que informe de ello al servicio de equipaje del aeropuerto directamente. El servicio de equipaje examinará los daños y creará un informe de daños, conocido como PIR, que documenta que la maleta está dañada. Puede optar por recibir una copia del informe por correo electrónico o una copia impresa. Conserve este informe como prueba de los daños.
Si el mostrador de servicio de equipaje está cerrado o desatendido cuando llegue, tome fotos de los daños que presenta la maleta y de las etiquetas de la maleta asegurándose de que en las fotografías aparezca visible el mostrador de servicio de equipaje.
SAS no asume ninguna responsabilidad por los daños ya existentes (lo que incluye pequeños cortes, rasguños y cremalleras rotas como resultado del exceso de carga en la maleta) ni por el desgaste resultante del manejo normal del equipaje.
Si se da cuenta de que su equipaje ha sufrido daños una vez que ha salido del aeropuerto, puede presentar una reclamación por equipaje dañado en la sección Equipaje retrasado o dañado.
Compensación por equipaje dañado
Reparar o reemplazar la maleta
Si reside en Escandinavia y su maleta ha sufrido daños durante el vuelo, puede solicitar que nuestro socio Bag Support la repare o cambie. Deberá registrar su maleta dañada registrar su maleta dañada como muy tarde siete días después de recibirla.
Si su maleta no puede ser reparada o reemplazada
Puede solicitar una compensación si:
Bag Support ha estimado que la maleta no se puede reparar ni reemplazar
Reside fuera de Escandinavia
Si desea obtener más información sobre la responsabilidad de SAS en caso de daños, lea el artículo 17.2 de nuestras Condiciones de transporte.