フライトの遅延

出発が2時間を超えて遅延した場合、待ち時間に応じた食事とノンアルコール飲料をご利用になれます。食事とノンアルコール飲料の金額は妥当なものでなくてはなりません。レシートの原本を必ず保管してください。

遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、手数料無料で次に搭乗可能な便への振替えをさせていただきます。

宿泊施設が必要で、かつ妥当な方法で帰宅できない場合、1泊以上の宿泊が必要になったとき、または予定よりも長い滞在が必要になったとき、ホテルの部屋をご利用になれます。また、空港と宿泊施設間の交通手段もご利用になれます。ホテルの客室と交通手段の金額は妥当なものでなくてはなりません。また、2回の電話または2回のEメール送信をご利用になれます。

レシートの原本を必ず保管してください。

フライトが出発時刻より5時間を超えて遅れることが原因で、旅行の取りやめをお決めになる場合、未使用の航空券の払い戻しを受ける資格があります。航空券をキャンセルまたは払い戻された場合は、遅延中のケア（飲食、宿泊など）を受けることはできません。

払い戻しを受けるには、マイブッキングにログインしてください

当社の管理範囲にある理由によりフライトが欠航となった場合、お客様はすべてのヨーロッパの航空会社に共通の一連の規則であるEU規則261/2004に沿った補償を受けられる場合があります。

当社のオンラインフォームに記入してEUの補償を申請する

EUの補償を受ける資格がない場合

• 当初の出発予定日の14日以上前に知らされていた場合、EUの補償を受けられません

• SASが、欠航が異常な状況（天候など）によって発生したことを証明できる場合、EUの補償を受けられません。

お客様の権利については、SASの旅客運送約款とEUにおける旅客の権利で詳しくお読みいただけます。

ご注意：原則として、給与や有給休暇の逸失、ホテル、レンタカー、イベントチケットの前払い金などの欠航の結果発生した費用は補償対象となりません。