フライトの遅延

フライトの遅延の場合は、予約の連絡先情報に基づいて、SMSおよびアプリによってできるだけ早くお知らせします。大幅な遅延により旅行の取りやめをお決めになる場合、お客様には補償を受ける資格があります。

一緒にご旅行されるすべてのお客様の窓口となる、お客様の連絡先情報を常に最新のものにしてください。ご自身の連絡先情報と旅行に関してはマイブッキングで確認できます。

SASによるサポート

待機の間

出発が2時間以上遅延した場合、待機時間中の飲食物(アルコールを除く)について、1日1名様あたり50EURまでの払い戻しを受けられます。レシートの原本を必ず保管してください。

乗り継ぎ便

遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、手数料無料で次に搭乗可能な便への振替えをさせていただきます。

一泊の滞在が必要な遅延

宿泊施設が必要な(かつ、妥当な方法で家に帰ることができない)場合、SASから1泊1室250EURまでの中級クラスの宿泊施設1泊分の払い戻しを受けられます。空港と宿泊施設間で利用可能な、妥当な交通手段の費用に関しても払い戻しを行います。レシートの原本を必ず保管してください。

航空券の払い戻し

フライトが出発時刻より5時間を超えて遅れることが原因で、旅行の取りやめをお決めになる場合、未使用の航空券の払い戻しを受ける資格があります。航空券をキャンセルまたは払い戻された場合は、遅延中のケア(飲食、宿泊など)を受けることはできません。

EU規則261/2004

当社の管理範囲にある理由によりフライトが欠航となった場合、お客様はすべてのヨーロッパの航空会社に共通の一連の規則であるEU規則261/2004に沿った支援を受けられる場合があります。

EUの補償を受ける資格がない場合

  • 元の出発予定日の14日以上前に欠航が知らされていた場合、EUの補償を受けられません。

  • SASが、欠航が異常な状況(天候など)によって発生したことを証明できる場合、EUの補償を受けられません。

お客様の権利については、SASの旅客運送約款EUにおける旅客の権利で詳しくお読みいただけます。

注:原則として、賃金の喪失、休暇、プリペイドホテル、レンタカー、イベントチケットなど、対応する性質の費用については責任を負いません。

補償の申請

オンラインフォームを使用して、申請を行ってください。領収書の原本のコピーを必ず添付してください。第三者の助けを借りて申請を行う場合、通常高額の手数料がかかります。そのため、SASに直接申請するほうがメリットが大きくなります。

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