フライトのキャンセル
ご予約のSAS便が欠航となった場合、SASは最善を尽くしてお客様のお手伝いをし、最新情報を提供いたします。
SASによるサポート
ご予約時にご記入いただいた連絡先情報を使用して、テキストメッセージかEメールにてできるだけ早くお客様に通知します。したがって、一緒にご旅行されるすべてのお客様の窓口となる連絡先情報が最新のものであることを確保することが重要です。連絡先情報と旅行に関してはマイブッキングで確認できます。
SASによってフライトがキャンセルされた場合の3つのオプション
1. 当社よりご提案したフライトのオプションで旅行
SASは、フライトが欠航になった場合、振替え手続きをすぐに開始いたします。次に搭乗可能な、同等の輸送条件の便へご予約を変更できるよう全力を尽くします。
振替え手続きが完了するとお客様に通知が届きます。新しい便がお客様のご都合に合う場合、お客様は、一緒にご旅行される方にお知らせいただく以外、新しいフライトのオプションを承認するために何かをされる必要はありません。
2. 別の日付に変更
振替えのオプションがお客様のご都合に合わない場合、お客様のご都合の良い他の日の同等の輸送条件の便に予約変更することができます。
ご提案した旅行のオプションを承認されない場合、SAS Customer Serviceまでご連絡ください。
旅行代理店 / オンライン旅行代理店を通じて旅行を予約した場合は、そちらに連絡することをおすすめします。
3. 払い戻し
7日以内に全額払い戻しを受ける権利。
お客様が旅行の取りやめを決定する場合、お客様には、未使用の航空券全額の払い戻しを受ける資格があります。
お客様が旅行の取りやめを決定される場合、お客様には、7日以内に航空券全額の払い戻しを受ける資格があります。これはまた、往路便はキャンセルされたが、復路便はキャンセルされなかった場合など、影響を受けていない旅程の部分にも適用されます。その後、両方の旅程が同じご予約の一部である限り、復路便も全額払い戻しを受けられます。適用される規則の詳細は、EUにおける旅客の権利を参照してください
払い戻しを受けるには、マイブッキングにログインしてください
旅行代理店 / オンライン旅行代理店を通じて旅行を予約された場合は、そちらに連絡するか、オンラインで払い戻しを申請されることをおすすめします
旅客の権利
出発が2時間を超えて遅延した場合、待ち時間に応じた食事とノンアルコール飲料をご利用になれます。食事とノンアルコール飲料の金額は妥当なものでなくてはなりません。レシートの原本を必ず保管してください。
宿泊施設が必要で、かつ妥当な方法で帰宅できない場合、1泊以上の宿泊が必要になったとき、または予定よりも長い滞在が必要になったとき、ホテルの部屋をご利用になれます。また、空港と宿泊施設間の交通手段もご利用になれます。ホテルの客室と交通手段の金額は妥当なものでなくてはなりません。また、2回の電話または2回のEメール送信をご利用になれます。
レシートの原本を必ず保管してください。
当社の管理範囲にある理由によりフライトが欠航となった場合、お客様はすべてのヨーロッパの航空会社に共通の一連の規則であるEU規則261/2004に沿った補償を受けられる場合があります。
EUの補償を受ける資格がない場合
当初の出発予定日の14日以上前に知らされていた場合、EUの補償を受けられません
SASが、欠航が異常な状況(天候など)によって発生したことを証明できる場合、EUの補償を受けられません。
お客様の権利については、SASの旅客運送約款とEUにおける旅客の権利で詳しくお読みいただけます。
ご注意:原則として、給与や有給休暇の逸失、ホテル、レンタカー、イベントチケットの前払い金などの欠航の結果発生した費用は補償対象となりません。
費用の払い戻し
フライトの遅延またはキャンセルのため追加の費用が発生した場合、当社のオンラインフォームにより補償を申請することができます
領収書の原本のコピーを必ず添付してください。
第三者の助けを借りて申請を行う場合、通常高額の手数料がかかります。そのため、SASに直接申請するほうがメリットが大きくなります。