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Si por algún motivo no queda satisfecho con nuestra respuesta final a esta reclamación, puede dirigir su queja a los organismos de consumo locales. Contacte con el organismo nacional responsable de cumplimiento. Puede encontrar la información de contacto aquí. Puede encontrar más información sobre sus derechos aquí.

Una plataforma de resolución de disputas en línea, creada por la Comisión Europea, también le da acceso a la resolución alternativa de litigios (RAL).

Para el Reino Unido, puede remitir su queja al Centro para la Resolución Efectiva de Litigios (Centre for Effective Dispute Resolution, CEDR). El CEDR está aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (Civil Aviation Authority, CAA) y se especializa en mediación y en la resolución alternativa de litigios (RAL). El CEDR es una organización independiente sin ánimo de lucro que evalúa las reclamaciones y toma decisiones por escrito. Si el cliente acepta una decisión, esta se convierte en vinculante para la aerolínea.

Es necesario que les remita su reclamación en el plazo de 12 meses desde nuestra respuesta final.

Puede ponerse en contacto con el CEDR en la siguiente dirección:

Centro para la Resolución Efectiva de Litigios

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

Reino Unido

Teléfono: +44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

Es fantástico mantenerse en contacto. Agradecemos sinceramente todo tipo de comentarios, tanto si es algo por lo que le gustaría felicitarnos como si es algo que no ha ido tan bien: sus opiniones importan.

Para una gestión rápida y segura, utilice nuestro formulario de contacto para comunicarse con el departamento correcto. Al rellenar nuestro formulario, nos aseguraremos de tener toda la información necesaria para gestionar su caso.

Nuestro formulario está cifrado y será la forma más segura de compartir su información con nosotros.

Si desea comunicarse con nosotros por correo postal, nuestra dirección es:

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195 87 Stockholm
Suecia


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Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con un futuro viaje o cualquier asunto urgente, deberá hacerlo por chat o por teléfono.