¿Su equipaje se retrasó o resultó dañado?
Si su equipaje se retrasó o resultó dañado, simplemente rellene la siguiente información para que podamos determinar su compensación. Consulte más información sobre equipaje dañado o retrasado.
¿Cuál es el motivo de su reclamación?
¿A quién se aplica la reclamación?
Detalles de la reserva
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Introduzca los detalles de su reserva.
Información sobre equipaje
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Añada su número PIR y los documentos necesarios.
Para realizar una reclamación, debe cargar los recibos de los gastos en los que haya incurrido.
Solo puede cargar archivos .jpg, .jpeg, .png y .pdf. El tamaño máximo de los archivos es de 5 MB.
Opcional: Describa brevemente lo sucedido
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Detalles del reembolso
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Puntos extra EuroBonus
Obtenga su reembolso en forma de puntos extra EuroBonus
1 EUR = 100 puntos extra
Monetario
Reciba el importe de los gastos realizados en la cuenta bancaria que haya especificado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar.
Información de contacto
* Información obligatoria
Añada los datos de contacto de la persona principal de su reclamación. Esta persona será la responsable de la reclamación y recibirá el reembolso íntegro a menos que se especifique lo contrario.
Obtenga más información sobre el modo en que SAS gestiona sus datos personales en nuestra Política de privacidad.
Si por algún motivo no queda satisfecho con nuestra respuesta final a esta reclamación, puede dirigir su queja a los organismos de consumo locales. Contacte con el organismo nacional responsable de cumplimiento. Puede encontrar la información de contacto aquí. Puede encontrar más información sobre sus derechos aquí.
Una plataforma de resolución de disputas en línea, creada por la Comisión Europea, también le da acceso a la resolución alternativa de litigios (RAL).
Para el Reino Unido, puede remitir su queja al Centro para la Resolución Efectiva de Litigios (Centre for Effective Dispute Resolution, CEDR). El CEDR está aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (Civil Aviation Authority, CAA) y se especializa en mediación y en la resolución alternativa de litigios (RAL). El CEDR es una organización independiente sin ánimo de lucro que evalúa las reclamaciones y toma decisiones por escrito. Si el cliente acepta una decisión, esta se convierte en vinculante para la aerolínea.
Es necesario que les remita su reclamación en el plazo de 12 meses desde nuestra respuesta final.
Puede ponerse en contacto con el CEDR en la siguiente dirección:
Centro para la Resolución Efectiva de Litigios
100 St. Paul’s Churchyard
London EC4M
Reino Unido
Teléfono: +44 (0) 20 7536 6000
Es fantástico mantenerse en contacto. Agradecemos sinceramente todo tipo de comentarios, tanto si es algo por lo que le gustaría felicitarnos como si es algo que no ha ido tan bien: sus opiniones importan.
Para una gestión rápida y segura, utilice nuestro formulario de contacto para comunicarse con el departamento correcto. Al rellenar nuestro formulario, nos aseguraremos de tener toda la información necesaria para gestionar su caso.
Nuestro formulario está cifrado y será la forma más segura de compartir su información con nosotros.
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