キャンセルと払い戻し
「旅程」でフライトをキャンセルし、払い戻しを申請することができます。また、当社がフライトをキャンセルする必要がある場合、オプションについてご案内します。SASから直接航空券を購入し、何らかの理由でオンラインで払い戻しを申請できない場合は、SASカスタマーサービスにお問い合わせください。 旅行代理店から航空券を購入された場合は、代理店に連絡の上、キャンセル手続きと払い戻し申請をお願いします。
払い戻しポリシー
弊社の払い戻しポリシーは、フライトのキャンセルが、お客様によるものか、SASによるものかによって異なります。
お客様がフライトをキャンセルする場合
払い戻し金額は、航空券の規定に基づきます。
払い戻しは、元のお支払い方法に対して行われます
多くの税および諸費用が払い戻し可能
サービス料、キャンセル料、トラベルエクストラの払い戻しはできません。
SASがお客様のフライトをキャンセルした場合、お客様には以下の対応が可能です
キャンセルをお受けいただき、新たに提案されたフライトでご旅行いただく
別のフライトを無償で再予約する
予約をキャンセルして、払い戻しまたはSAS Travel Voucherを受け取る
よくある質問
予約のキャンセルをしたいのですが？
「旅程」にログインし、キャンセルまたは払い戻しを選択し、指示に従うだけです。ご不明な点がございましたら、SAS Customer Serviceにお問い合わせください
予約の航空券またはフライトのうち、1つだけキャンセルできますか？
はい。「旅程」にログインし、キャンセルまたは払い戻しを選択し、旅行者またはフライトを選び、指示に従うだけです。
旅行の一部だけをキャンセルした場合はどうなりますか？
払い戻し可能な往復航空券をご予約いただき、復路便をキャンセルされた場合、払い戻し金額は、ご搭乗便の片道航空券の運賃に基づいて算出されます。また、払い戻しはご旅行を完了された後に行われます。 例えば、コペンハーゲン発ニューヨーク行きの往復航空券をご購入いただき、コペンハーゲン行きの復路便の払い戻しを申請された場合、払い戻し額は、ニューヨーク行き片道航空券の運賃を上回る金額となります。
払い戻しは、いつ受けられますか？
払い戻しの処理が完了すると、ポイントと現金でお支払いいただいた場合を除き、払い戻し金額をメールでお知らせします。払い戻しは、お客様が航空券の購入に使用した元のお支払い方法で行われ、7営業日以内にお客様の口座に入金されます。
病気になった場合、払い戻しは受けられますか？
補償の対象を確認するには、旅行保険または住宅保険の契約内容をご確認ください。
ビザが拒否されたり、パスポートの有効期限が近づいていて、搭乗を拒否されたらどうなりますか?
ご旅行に必要な渡航書類を確実にご準備いただくこと、ならびにパスポートの有効期限に関する規定についてご自身でご確認いただくことは、お客様の責任となります。
これらの理由で搭乗を拒否された場合、中国またはインド発着のビザが拒否された場合を除き、払い戻し額は航空券の種類によって異なります。ビザが拒否されたために中国またはインド発着のフライトへの搭乗が拒否された場合は、公式のビザ拒否のコピーをアップロードして、旅行をキャンセルし、払い戻しを請求できます。
家族が亡くなり、旅行ができない場合はどうなりますか？
近親者が亡くなられた場合、旅行のキャンセルと航空券の払い戻しをお手伝いします。
航空券が払い戻し可能な場合、EuroBonusポイントは返還されますか？
はい。ポイントがまだ有効な場合は返還されます。
自分の旅行をキャンセルした後、SASがフライトをキャンセルした場合はどうなりますか？
SASによるフライトのキャンセル前に、ご自身で旅行をキャンセルされた場合、払い戻しは航空券の規定によって異なります。
航空券に含まれる税金は、すべて払い戻しされますか？
払い戻し不可の航空券については、YQ、YR、NV/XS、US、ZPの税金を除き、ほとんどの税金が払い戻しされます。
複数の搭乗者が含まれる予約で、1名のみキャンセルできますか？
はい。予約に複数の搭乗者が含まれている場合、予約全体をキャンセルすることなく、1名のみをオンラインでキャンセルできます。