キャンセルと払い戻し

旅行することができず、旅行をキャンセルする必要がある場合は、払い戻しを受ける権利が発生する場合があります。以下には航空券の払い戻し規則と払い戻しの申請方法に関する情報が記載されています。

払い戻し規定

払い戻し規定は、お客様かSASのどちらが旅行をキャンセルしたかによって異なります。SASが事前にフライトをキャンセルせずに、お客様がキャンセルされた旅行については、以下が適用されます。

一般規定

払い戻される金額は航空券の規約に基づきます。航空券の中には全額払い戻し可能なものもあれば、払い戻し不可、または払い戻しの処理にサービス料の支払いが必要なものもあります。航空券の種類にかかわらず、旅行をキャンセルされた場合は必ず税金が払い戻されます。すべての払い戻しは、購入に使用された元の支払い方法を使用して行われます。

ご注意：ご旅行をキャンセルする場合、サービス料、キャンセル料、すべてのトラベルエクストラ（事前選択した座席、食事、ラウンジのご利用など) は返金されません。

全額払い戻し可能な航空券

SASの24時間予約ポリシーに従って、航空券をキャンセルされた場合、または次のいずれかの航空券を購入された場合、全額払い戻しを受ける権利があります。

  • SAS Go Pro（中国発着を除く）

  • SAS Plus Pro（中国発着を除く）

  • SAS Business Pro（中国発着を除く）

  • スターアライアンス特典航空券：往路出発の24時間前までにキャンセルした場合

    • ポイントが有効であれば払い戻されます。有効期限の切れたポイントは払い戻しできません

    • 特典旅行を開始すると、復路のポイントは払い戻されません

ご注意：トラベルエクストラの料金は、24時間予約ポリシーの範囲内で航空券をキャンセルしない限り、払い戻しできません

有料で払い戻し可能な航空券

次の種類の航空券は、手数料をお支払いいただくと払い戻すことができます。

  • SAS Go Pro（中国発着のみ）

  • SAS Plus Smart

  • SAS Plus Pro（中国発着のみ）

  • SAS Business Smart（カナダと米国発を除く）

  • SAS Business Pro（中国発着のみ）

  • SAS Bonus

    • ポイントが有効であれば払い戻されます。有効期限の切れたポイントは払い戻しできません

払い戻し不可の航空券

次の種類の航空券の税金と手数料のみが払い戻しされます。

ポイントと現金で支払われた航空券

EuroBonusポイントと別の支払い方法を組み合わせて航空券を支払った場合、航空券の払い戻し規定を確認する必要があります。

払い戻しの申請方法

SASが発行した航空券

  • 「マイブッキング」にアクセスします

  • 予約番号とお名前（姓）を入力して予約を検索、またはアカウントにログインします。

  • 予約内容を開いて「キャンセル&払い戻し」をクリックします。

  • 払い戻しを希望する旅行者とフライトを選択して「続ける」をクリックします。

何らかの理由でオンラインで払い戻しを申請できない場合は、SAS Customer Serviceに電話してサポートを求めてください。

ご注意：フライトがSASによってキャンセルされた場合、別のフライトに再度予約するか、払い戻しを受けるかを選択できます。払い戻しの場合は、SAS Travel Voucherか返金のどちらかになります。これはマイブッキングで行うことができます。

SAS Travel Voucherについて

SASがフライトをキャンセルし、航空券の払い戻しをご希望の場合は、払い戻し可能な金額分の旅行クーポンを受け取ることもできます。

クーポンは、ご自身や他の旅行者の方がSASのすべての目的地への旅行を対象にご使用いただけます。クーポンの有効期限は発行日から1年間で、残りの金額は発行日から1年後に返金可能です。

旅行会社が発行した航空券

旅行代理店またはオンラインの旅行代理店で予約されたフライトの払い戻しを申請するには、旅行代理店に直接お問い合わせになるか、こちらのフォームにご記入ください

ビザ発給拒否によるキャンセル

お客様は、関係国の法律、規制、条例、要件、またはその他の条件により求められる出国、入国、健康状態、およびその他のすべての文書に責任を負います。

中国発着の旅行を除き、ビザ発給拒否の場合、発券規則に従って、お支払いいただいた運賃のみ返金されます。中国の出入国でビザの発給を拒否された場合、SASで直接ご予約いただいた旅行は、正式なビザ発給拒否通知フォームのコピーをアップロードしていただくことでキャンセルできます

近親のご家族のご逝去を理由とするキャンセル

近親のご家族の方が他界された場合はもちろん、旅行のキャンセルと航空券の払い戻しのお手伝いをいたします。こちらのオンラインフォームにご記入ください

払い戻しの処理

払い戻しの流れ

  1. 払い戻し申請を処理した後、払い戻し金額をお知らせする払い戻し通知メールをお送りいたします。ポイントおよび現金でお支払いいただいた航空券については、払い戻し通知を送信しません。

  2. 払い戻し金額は購入に使用された元の支払い方法で払い戻します。払い戻し通知を受け取ってから明細書に払い戻されたことが表示されるまで、最長で7営業日かかる場合があることにご注意ください。

払い戻し金額が予想より少なかったですか？

航空券の払い戻しは次の条件によって異なります。

  • 航空会社がフライトを欠航にする前にお客様が予約をキャンセルした場合、払い戻し可能な金額は航空券に適用される条件に基づきます。

  • SAS Go LightまたはSAS Go Smartの航空券の場合、税金のみが払い戻されます。航空運賃および国内線/国際線手数料/燃油サーチャージは払い戻されません。

  • 有料で払い戻し可能な航空券をお持ちの場合、たとえば、SAS Plus SmartおよびSAS Business Smartの航空券の場合、全額から手数料を差し引いた金額が払い戻されます。

  • 往復旅行を予約したものの片道のみの搭乗を希望される場合、払い戻し金額は旅行の未使用部分の航空券規則によって異なります。この場合、旅行を終えると払い戻されます。