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何らかの理由で、お客様のご意見、ご要望に対する弊社の最終的な回答内容にご満足いただけない場合は、お住まいの国の消費者センターにご相談ください。該当する国の施行監督当局に連絡する。連絡先情報は、こちらでご覧いただけます。お客様の権利に関する詳細は、こちらをご覧ください。

欧州委員会が開設したプラットフォームオンライン紛争解決により、裁判外紛争解決(ADR)をご利用いただけます。

英国では、苦情紛争解決センター(CEDR)に照会することができます。CEDRは民間航空局(CAA)によって承認され、調停と裁判外紛争解決(ADR)を専門としています。CEDRは、請求を評価して、書面による決定を行う独立した非営利組織です。お客様が決定を承諾すると、航空会社に対して拘束力が生じます。

お客様は、当社の最後の回答から12か月以内に苦情を申し出る必要があります。

CEDRの連絡先はこちらです:

紛争解決センター

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

United Kingdom(イギリス)

電話:+44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

いつでも連絡を取り合うことは良いことです。当社に対するお褒めの言葉でも、あまりうまくいかなかったことでも、どのような種類のフィードバックも歓迎です。あなたのご意見が重要だからです。

迅速かつ安全に取り扱えるように、当社の連絡フォームを使用して、的確な部門にご連絡ください。フォームにご記入いただくことで、お客様のケースに対応するために必要な情報がすべて揃っていることを確認いたします。

当社のフォームは暗号化されており、お客様の情報を当社と共有するための最も安全な方法となります。

郵送でのご連絡を希望する場合のご住所:

SAS
カスタマーケア
195 87 Stockholm
スウェーデン


SAS
カスタマーケア
Roald Amundsens vei 1
2060 Gardermoen
ノルウェー


SAS
カスタマーケア
Amager Strandvei 392
2770 Kastrup
デンマーク


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