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Nous faisons tout notre possible pour faciliter votre voyage et le rendre aussi confortable que possible, quels que soient vos besoins ou vos capacités.
L’assistance spéciale est proposée sous réserve de disponibilité. Les demandes d’assistance spéciale doivent être effectuées au moins 48 heures avant le vol. Le service doit être approuvé avant le départ. Autrement, notre assistance ne peut vous être garantie.
Pour les vols opérés par SAS, vous pouvez demander une assistance spéciale dans Mes réservations une fois votre vol réservé.
Pour les vols opérés par d’autres compagnies aériennes, veuillez utiliser les formulaires ci-dessous :
Si vous voyagez avec un animal de soutien émotionnel (ESAN), veuillez utiliser le formulaire ci-dessous :
Pour les autres pathologies, consultez la rubrique Santé et état médical.
Selon la nature de votre handicap, une assistance peut vous être nécessaire à l’aéroport. Pour être sûr de recevoir l’assistance dont vous avez besoin, remplissez le formulaire de demande au moment de la réservation du billet.
Vous devez voyager avec un assistant si vous :
Un assistant ou un aidant est une personne responsable de votre confort et de votre bien-être lorsque vous êtes à bord et quittez l’avion. Il ou elle est responsable de votre sécurité générale pendant le vol et vous apporte une assistance d’urgence en cas d’évacuation. Cette personne doit être âgée de 18 ans ou plus et doit être assise à côté de vous.
Selon le type d’avion, il peut exister des restrictions quant au type d’équipement que vous pouvez apporter à bord. Pour des raisons de sécurité et autres, nous devons parfois changer d’avion. Si cela affecte votre capacité à voyager avec une aide physique ou un équipement, nous vous proposerons un autre vol.
Si vous avez un lieu de rendez-vous convenu pour votre demande d’assistance, vous devez y être deux heures avant le départ. Sauf accord écrit contraire, vous devez être au comptoir d’enregistrement au moins une heure avant le départ.
Nous ferons tout notre possible pour assurer votre confort et notre personnel de cabine peut vous aider pour la plupart des choses. Voilà à quoi vous attendre en voyageant avec nous :
Nous sommes conscients que certains de nos voyageurs avec un handicap léger ou invisible ont parfois besoin d’une aide supplémentaire.
Si vous voyagez seul, vous devez être capable de :
Pour vous garantir le meilleur service possible, vous devez contacter le service client au moins 48 heures avant le départ.
Une fois la confirmation de votre demande d’assistance reçue, vous pouvez vous aller dans Mes réservations et choisir un siège spécifique, moyennant un supplément. Vous pouvez le faire jusqu’à 30 heures avant le départ.
Autrement, nous vous attribuerons un siège adapté gratuitement lors de votre enregistrement à l’aéroport. Vous pouvez également choisir un siège en fonction du type d’assistance dont vous avez besoin au moment de l’enregistrement en ligne, dès 30 heures avant le départ.
Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique aident les personnes présentant un handicap émotionnel, psychiatrique ou cognitif. Aucune formation spécifique n’est requise pour que les animaux fassent partie de cette classification. Seuls les chiens sont acceptés comme animaux de soutien émotionnel.
Les animaux d’assistance entièrement dressés et les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique peuvent voler en cabine gratuitement s’ils respectent les exigences ci-dessous. N’oubliez pas qu’un avis et une approbation préalables sont requis. Veuillez donc remplir le formulaire le plus rapidement possible une fois votre réservation effectuée.
Un animal de soutien émotionnel/psychiatrique par personne.
Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique ne doivent pas :
Si votre animal ne rentre pas dans les espaces autorisés, vous devrez peut-être :
Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique doivent être dressés pour se comporter correctement en public et ne seront pas autorisés dans la cabine s’ils présentent toute forme de comportement perturbateur qui ne peut être corrigé ou contrôlé, y compris, mais sans s’y limiter :
Si un tel comportement est observé à tout moment pendant votre voyage et si vous ne le corrigez ou ne le contrôlez pas, l’animal sera considéré comme un animal de compagnie et l’ensemble des exigences et des frais applicables sera imposé.
Les animaux d’assistance dressés ont été spécialement dressés pour réaliser des actions d’aide au quotidien pour les personnes présentant des handicaps, y compris, mais sans s’y limiter :
Vous devez pouvoir présenter les documents suivants tout au long de votre voyage :
Vous pouvez demander un dédommagement pour les aides physiques endommagées ou perdues. Un dédommagement pour des aides physiques endommagées ou perdues est accordé conformément aux conditions générales de transport de SAS. Veuillez noter que nous n’accordons pas de dédommagements pour les objets fragiles et de valeur.