Le voyage pour tous

• Certains types de handicaps nécessitent une assistance.

  À l’aéroport

  Selon la nature de votre handicap, une assistance peut vous être nécessaire à l’aéroport. Pour être sûr de recevoir l’assistance dont vous avez besoin, remplissez le formulaire de demande au moment de la réservation du billet.  

  À bord

  Vous devez voyager avec un assistant si vous :
  

  • êtes aveugle et sourd
  • avez un handicap mental ou physique nécessitant une assistance
  • avez besoin d’une assistance médicale à bord
  • n’êtes pas en mesure de comprendre les consignes de sécurité délivrées par le personnel navigant et d’y répondre.

  Un assistant ou un aidant est une personne responsable de votre confort et de votre bien-être lorsque vous êtes à bord et quittez l’avion. Il ou elle est responsable de votre sécurité générale pendant le vol et vous apporte une assistance d’urgence en cas d’évacuation. Cette personne doit être âgée de 18 ans ou plus et doit être assise à côté de vous.

• Mobilité réduite

  Avant votre voyage

  Selon le type d’avion, il peut exister des restrictions quant au type d’équipement que vous pouvez apporter à bord. Pour des raisons de sécurité et autres, nous devons parfois changer d’avion. Si cela affecte votre capacité à voyager avec une aide physique ou un équipement, nous vous proposerons un autre vol.

  • Vous pouvez apporter un fauteuil roulant ou un déambulateur à bord, gratuitement. Les équipements doivent être réservés et enregistrés au plus tard 48 heures avant le départ. 
  • Si vous avez une aide physique ou un équipement nécessitant un espace supplémentaire en raison de son poids ou de sa taille, veuillez nous en informer lors de la réservation de votre voyage.

  À l’aéroport

  Si vous avez un lieu de rendez-vous convenu pour votre demande d’assistance, vous devez y être deux heures avant le départ. Sauf accord écrit contraire, vous devez être au comptoir d’enregistrement au moins une heure avant le départ.
  

  À bord

  Nous ferons tout notre possible pour assurer votre confort et notre personnel de cabine peut vous aider pour la plupart des choses. Voilà à quoi vous attendre en voyageant avec nous :

  • Sur les vols internationaux (avion A330/A340) :
    • Un fauteuil roulant spécial est disponible pour les voyageurs ayant une mobilité réduite pour se rendre aux toilettes et en revenir.
    • Au moins un cabinet de toilette à bord accessible en fauteuil roulant et adapté avec des poignées spéciales
  •  Sur les itinéraires intérieurs et européens :
    • Aucun fauteuil roulant n’est disponible.
    • Les toilettes sont de taille standard et dotées d’une poignée spéciale pour une meilleure mobilité.

  

  Le personnel de cabine SAS ne peut pas vous aider sur les sujets suivants :vous soulever ou vous porter, vous aider pour vos repas, vous donner ou surveiller votre prise de médicaments ou vous aider aux toilettes.
• Handicaps invisibles

  Passagers avec handicap intellectuel/moteur (DPNA)

  Nous sommes conscients que certains de nos voyageurs avec un handicap léger ou invisible ont parfois besoin d’une aide supplémentaire. 

  Si vous voyagez seul, vous devez être capable de :

  • attacher et détacher votre ceinture de sécurité ;
  • quitter votre siège et atteindre une issue de secours sans assistance ;
  • récupérer et enfiler un gilet de sauvetage et un masque d’oxygène sans assistance ;
  • suivre les consignes de sécurité et les instructions données par l’équipage dans une situation d’urgence.
     

  Si vous avez besoin d’aide 
  

  Pour vous garantir le meilleur service possible, vous devez contacter le service client au moins 48 heures avant le départ.

• Sièges à bord

  Une fois la confirmation de votre demande d’assistance reçue, vous pouvez vous aller dans Mes réservations et choisir un siège spécifique, moyennant un supplément. Vous pouvez le faire jusqu’à 30 heures avant le départ.

  Autrement, nous vous attribuerons un siège adapté gratuitement lors de votre enregistrement à l’aéroport. Vous pouvez également choisir un siège en fonction du type d’assistance dont vous avez besoin au moment de l’enregistrement en ligne, dès 30 heures avant le départ.

• Animaux d’assistance et de soutien émotionnel

  Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique aident les personnes présentant un handicap émotionnel, psychiatrique ou cognitif. Aucune formation spécifique n’est requise pour que les animaux fassent partie de cette classification. Seuls les chiens sont acceptés comme animaux de soutien émotionnel.

  Voler en cabine

  Les animaux d’assistance entièrement dressés et les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique peuvent voler en cabine gratuitement s’ils respectent les exigences ci-dessous. N’oubliez pas qu’un avis et une approbation préalables sont requis. Veuillez donc remplir le formulaire le plus rapidement possible une fois votre réservation effectuée.

  Exigences

  Un animal de soutien émotionnel/psychiatrique par personne.

  • L’animal doit être un chien.
  • L’animal doit être propre et bien élevé.
  • Les animaux doivent pouvoir se tenir à vos pieds, passer sous votre siège ou sur vos genoux (les animaux de compagnie doivent être plus petits qu’un enfant de deux ans).

  Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique ne doivent pas :
  

  • Être assis dans une rangée issue de secours ;
  • Dépasser dans les couloirs ou les bloquer ;
  • Occuper un siège ;
  • Manger sur la tablette.

  Si votre animal ne rentre pas dans les espaces autorisés, vous devrez peut-être :

  • Effectuer une nouvelle réservation sur un vol comprenant plus de sièges disponibles ;
  • Achetez un siège supplémentaire pour plus d’espace et de confort. L’animal doit toujours être assis au sol.
  • Enregistrez l’animal pour un voyage en fret.

  Comportement animal

  Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique doivent être dressés pour se comporter correctement en public et ne seront pas autorisés dans la cabine s’ils présentent toute forme de comportement perturbateur qui ne peut être corrigé ou contrôlé, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Grogner ;
  • Mordre ou tenter de mordre ;
  • Sauter ou se jeter sur le personnel ou les autres voyageurs.
  • Les animaux de soutien émotionnel/psychiatrique doivent toujours être sous votre contrôle et tenus par une laisse et/ou un harnais.

  Si un tel comportement est observé à tout moment pendant votre voyage et si vous ne le corrigez ou ne le contrôlez pas, l’animal sera considéré comme un animal de compagnie et l’ensemble des exigences et des frais applicables sera imposé.

  Animaux d’assistance dressés

  Les animaux d’assistance dressés ont été spécialement dressés pour réaliser des actions d’aide au quotidien pour les personnes présentant des handicaps, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Une déficience visuelle ;
  • Une surdité ;
  • Des convulsions ;
  • Une déficience de mobilité.

  Documentation et formulaires requis pour le voyage

  Vous devez pouvoir présenter les documents suivants tout au long de votre voyage :

  • Un certificat médical/de santé mentale délivré par un professionnel de santé mentale agréé, permettant de vérifier votre état de dépendance.
  • Une déclaration de santé vétérinaire, y compris les dossiers de vaccination nécessaires.
• Aides physiques endommagées ou perdues

  Vous pouvez demander un dédommagement pour les aides physiques endommagées ou perdues. Un dédommagement pour des aides physiques endommagées ou perdues est accordé conformément aux conditions générales de transport de SAS. Veuillez noter que nous n’accordons pas de dédommagements pour les objets fragiles et de valeur.

  Demander un dédommagement