如果您的航班被取消

如果您的 SAS 航班被取消,我们将尽最大努力照顾您并及时通知您最新消息。

我们如何为您提供帮助

我们将根据您的预订中的联系信息尽快通过短信和/或电子邮件通知您。请确保为所有与您同行的乘客更新联系方式。您可以在我的预订中查看您的联系方式和您的行程。

您的选择

1. 选择乘坐建议的航班

  • 航班取消后,SAS 会立即开始重新预订流程。我们将尽最大努力为您重新预订下一个可搭乘的航班。重新预订完成后,您将收到通知。如果选择此项,您将被自动重新预订,不需要做任何事情来表示接受。请将重新预订的航班告知与您同行的其他人。

    • 如果我们无法为您找到接下来几天内合适的替代航班,您可以申请退款或联系我们重新预订到未来的日期。

2. 更改为另一个日期

  • 如果您需要更改旅行日期,请联系 SAS Customer Service

  • 如果您通过旅行社/在线旅行社预订旅行,我们建议您联系他们寻求帮助。

3. 取消并退款

  • 如果您决定不旅行,您有权获得未使用机票的全额退款。

  • 如果您通过旅行社/在线旅行社预订旅行,我们建议您联系他们寻求帮助。

登录到您的预订并申请退款

您的旅客权利

在您等待期间

如果您的出发时间延误超过 2 小时,我们将在等待期间为您提供每人每一整天最多 50 欧元的食物和饮料(不包括酒精)报销。请务必保留原始收据。

延误一夜

如果您需要住宿(并且您无法合理地返回家中),我们将为您报销每晚每间客房最多 250 欧元的中档过夜住宿费用。我们将报销往返机场和住宿地点的合理交通方式的费用。请务必保留原始收据。

延误超过 24 小时

如果您被改签到超过原定出发时间 24 小时的航班,但无法按照新的行程旅行,您可以预订另一家航空公司的机票、乘坐火车、公共汽车或租车。您必须在您自行安排旅行之前在我的预订下/通过您的旅行社取消预订。我们将报销未使用的航班机票与替代交通方式之间的差额。新机票或替代交通工具的费用必须与您的原始机票处于相同的服务等级或相同的价格范围内。

第 261 / 2004 号欧盟法规

如果您的航班由于我们控制范围内的原因被取消,您可能有权获得符合欧盟法规 261 / 2004(适用于所有欧洲航空公司的一套通用规则)的协助。

当您无权获得欧盟赔偿时

  • 如果您在原定出发日期前 14 天以上收到通知,您无权获得欧盟赔偿。

  • 如果 SAS 能够证明特殊情况(例如,天气)导致取消,则不会支付欧盟赔偿。

您可以在承运条件欧盟乘客权利页面上我们的条款和条件中阅读更多关于您的权利的信息。

注意:作为一般规则,我们将不承担相应性质的费用,例如工资损失、假期、预付酒店、租车或活动门票。

索赔

使用我们的在线表格在线申请索赔。请务必附上原始收据的副本。第三方帮助您处理索赔通常会收取大笔费用,因此直接向 SAS 提出索赔对您更为有利。

提出索赔