您的航班取消

如果您的 SAS 航班被取消,我们将尽最大努力照顾您并及时通知您最新消息。

我们如何为您提供帮助

我们将根据您的预订中的联系信息尽快通过短信和/或电子邮件通知您。请确保为所有与您同行的乘客更新联系方式。您可以在我的预订中查看您的联系方式和您的行程。

您的选择

1. 选择乘坐建议的航班

  • 航班取消后,SAS 会立即开始重新预订流程。我们将尽最大努力为您重新预订下一个可搭乘的航班。重新预订完成后,您将收到通知。如果选择此项,您将被自动重新预订,不需要做任何事情来表示接受。请将重新预订的航班告知与您同行的其他人。

    • 如果我们无法为您找到接下来几天内合适的替代航班,您可以申请退款或联系我们重新预订到未来的日期。

2. 更改为另一个日期

  • 如果您需要更改旅行日期,请联系 SAS Customer Service

  • 如果您通过旅行社/在线旅行社预订旅行,我们建议您联系他们寻求帮助。

3. 取消并退款

  • 如果您决定不旅行,您有权获得未使用机票的全额退款。

  • 如果您通过旅行社/在线旅行社预订旅行,我们建议您联系他们寻求帮助。

登录到您的预订并申请退款

您的旅客权利

如果您的出发时间延误超过 2 小时,我们将在等待期间为您提供每人每一整天最多 50 欧元的食物和饮料(不包括酒精)报销。请务必保留原始收据。

如果您需要住宿(并且不能合理地返回家中),且需要过夜一晚或多晚,或与您的计划相比需要住宿更长时间,则您有权入住酒店房间。您还有权获得机场与住宿地点之间的交通服务。酒店房间和交通费用必须合理。您还有权接听两次电话或发送两封电子邮件。

请务必保留原始收据。

如果您的航班由于我们控制范围内的原因被取消,您可能有权获得符合欧盟法规 261 / 2004(适用于所有欧洲航空公司的一套通用规则)的协助。

当您无权获得欧盟赔偿时

  • 如果您在原定出发日期前 14 天以上收到通知,您无权获得欧盟赔偿。

  • 如果 SAS 能够证明特殊情况(例如,天气)导致取消,则不会支付欧盟赔偿。

您可以在承运条件欧盟乘客权利页面上我们的条款和条件中阅读更多关于您的权利的信息。

注意:作为一般规则,我们将不承担相应性质的费用,例如工资损失、假期、预付酒店、租车或活动门票。

索赔

使用我们的在线表格在线申请索赔。请务必附上原始收据的副本。第三方帮助您处理索赔通常会收取大笔费用,因此直接向 SAS 提出索赔对您更为有利。

提出索赔