您的航班延误

如果您的航班延误,我们将根据您的预订中的联系信息,尽快通过短信和我们的应用程序通知您。如果您的航班严重延误并且您选择不旅行,您可能有权获得赔偿。

请确保为所有与您同行的乘客更新联系方式。您可以在我的预订中查看您的联系方式和您的行程。

我们如何为您提供帮助

在您等待期间

如果您的出发时间延误超过 2 小时,我们将在等待期间为您提供每人每一整天最多 50 欧元的食物和饮料(不包括酒精)报销。请务必保留原始收据。

转机航班

如果延误导致您错过转机航班,我们将免费为您预订下一班可搭乘的航班。

延误一夜

如果您需要住宿(并且您无法合理地返回家中),我们将为您报销每晚每间客房最多 250 欧元的中档过夜住宿费用。我们将报销往返机场和住宿地点的合理交通方式的费用。请务必保留原始收据。

退票

如果您因为航班出发时间延误超过 5 小时而决定取消行程,您有权获得未使用机票的全额退款。如果您取消机票并退款,您将无权享受饮食和住宿等延误服务。

第 261 / 2004 号欧盟法规

如果您的航班由于我们控制范围内的原因被取消,您可能有权获得符合欧盟法规 261 / 2004(适用于所有欧洲航空公司的一套通用规则)的协助。

当您无权获得欧盟赔偿时

  • 如果您在原定出发日期前 14 天以上收到通知,您无权获得欧盟赔偿。

  • 如果 SAS 能够证明特殊情况(例如,天气)导致取消,则不会支付欧盟赔偿。

您可以在承运条件欧盟乘客权利页面上我们的条款和条件中阅读更多关于您的权利的信息。

注意:作为一般规则,我们将不承担相应性质的费用,例如工资损失、假期、预付酒店、租车或活动门票。

索赔

使用我们的在线表格在线申请索赔。请务必附上原始收据的副本。第三方帮助您处理索赔通常会收取大笔费用,因此直接向 SAS 提出索赔对您更为有利。

提出索赔