援助
我们将尽一切努力使您的旅程尽可能轻松和舒适,无论您有何需求或身体情况如何 我们了解您在旅行期间是否需要一些额外的支持或帮助。
如果您在往返美国的航班上需要其他类型的协助,我们建议您提前 48 小时通知我们。
一很高兴知道
协助视供应情况而定。
您必须在预定起飞时间前至少 48 小时请求帮助。
该服务必须在出发前获得批准,否则我们无法保证可提供协助。
如何添加/请求援助
对于由 SAS 运营的航班,您可以在预订航班后在我的预订中申请协助服务。
预订你的机票。
选择您需要的援助类型,轮椅服务或视觉和听觉援助。
如果是轮椅服务,请选择服务类型,WCHR(坡道),WCHS(台阶),WCHC(搬运)。
说明你是否带着你自己的移动设备旅行。
如果您有听力、视力、认知或发展障碍,请要求视觉和听觉协助。
说明你是否带着服务性动物旅行。
对于其他航空公司运营的航班,请使用以下表格:
轮椅援助
如果您需要乘坐轮椅出行,或者需要额外帮助从办理登机手续的柜台前往登机口,则可以通过我的预订或 SAS Customer Service 申请轮椅协助服务。确保您在旅行前尽早申请协助,或将轮椅添加到您的预订中。
我们提供以下帮助:
WCHR(坡道)--旅客可以在没有帮助的情况下走上/走下台阶和往返于座位。他/她需要一辆轮椅来/离开飞机。
WCHS(台阶)--旅客不能上/下台阶,但可以在没有帮助的情况下走到/离开座位。他/她需要一个轮椅来/离开飞机,并且必须被抬上/放下台阶。
WCHC(携带)--旅客需要轮椅上下飞机,并且必须被携带上/下台阶和往返于座位。
您可免费携带轮椅或助行架上机。请注意,除非您搭乘往返美国的航班,否则由于电子助行设备需要提前告知和获得批准,因此请在预订后尽快补充申请。无论您在何处旅行,我们都建议您始终提前通知我们。
如果您携带的物理辅助器具或设备因重量或尺寸而需要额外空间,请在预订旅程时告知我们。
视乎飞机类型,您可以携带上机的设备类型可能会受到限制。出于安全和其他原因,我们有时需要更换飞机。如果这导致您无法携带物理辅助器具或设备旅行,我们将为您提供另一班航班。
出于安全原因,行动不便的旅客不得坐在紧急出口排座位,因为该排旅客需要能够为机组人员提供帮助,例如在需要之时打开飞机舱门。
登机
我们将竭尽全力让您感到尽可能舒适,我们的客舱工作人员可以为您提供大部分服务。当您搭乘我们的航班时,我们将提供以下服务:
船上的无障碍改造
在我们的洲际航班上(A330 加强版/A350 飞机):
我们可以为行动不便的旅客提供用于往返厕所的特殊轮椅。
机上至少安装了一个无障碍洗手间,其空间更大,并配有特殊把手以加强支撑。
机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。
在我们的洲际航班上(A330 飞机):
我们可以为行动不便的旅客提供用于往返洗手间的特殊轮椅。
商务舱的洗手间有更多的空间、扶手和更宽的门。
机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。
在我们的洲际航班上(A321NX/32Q 飞机):
我们可以为行动不便的旅客提供用于往返洗手间的特殊轮椅。
至少有一个洗手间配有特殊扶手以加强支撑
机上壁橱中无法优先存放一张成人尺寸的轮椅。
国内和欧洲航线上:
不提供特殊轮椅。
厕所为标准尺寸,并配有特殊扶手以加强支撑。
SAS' 客舱机组人员无法协助您解决以下问题:抬起或抱起您、帮助您进餐、帮助或监督您服药或者协助您到厕所。“隐性残疾”部分的更多信息
活动扶手
A350-900
第 1、3、5、7、9 排;A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排;F (SAS Business)
第 20 至 23 排;B/C/F/G (SAS Plus)
第 31 至 39 排;A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排;A/B/C/D/E/F/G/H/J (SAS Go)
A330-300
第 1、3、5、7 排;A/D/H 和第 2、4、6、8 排;F (SAS Business)
第 20 至 27 排;B/D/F/G (SAS Plus)
第 31 至 37 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 41 排;A/B/G/H,第 42 至 51 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 52 排;A/B/G/H,第 53 至 55 排;A/B/D/E/F/G/H 和
第 56 排;G/H (SAS Go)
A330-300 E(增强型)
第 1、3、5、7 排;A/D/H 和第 2、4、6、8 排;F (SAS Business)
第 20 至 27 排;B/D/F/G (SAS Plus)
第 31 至 36 排; A/B/C/D/E/F/G/H,活动扶手 (SAS Go)
A350-900
第 1、3、5、7、9 排;A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排;F (SAS Business)
第 20 至 23 排;B/C/F/G (SAS Plus)
第 31 至 39 排;A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排;A/B/C/D/E/F/G/H/J (SAS Go)
A330-300
第 1、3、5、7 排;A/D/H 和第 2、4、6、8 排;F (SAS Business)
第 20 至 27 排;B/D/F/G (SAS Plus)
第 31 至 37 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 41 排;A/B/G/H;第 42 至 51 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 52 排;A/B/G/H,第 53 至 55 排;A/B/D/E/F/G/H 和第 56 排;G/H (SAS Go)
A330-300 E(增强型)
第 1、3、5、7 排;A/D/H 和第 2、4、6、8 排;F (SAS Business)
第 20 至 27 排;B/D/F/G (SAS Plus)
第 31 至 36 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 42 至 52 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 53 排;A/B,第 54 至 56 排;A/B/D/E/F 和第 57 排;A/B (SAS Go)
A321NX
第 1、3、5、7 排;C/D (SAS Business)
第 20 至 22 排;C/D (SAS Plus)
第 32 至 49 排;A/B/C/D/E/F,第 50 排;D/E/F,第 42 至 52 排;A/B/C/D/E/F/G/H,第 53 排;A/B,第 54 至 56 排;A/B/D/E/F 和第 57 排;A/B (SAS Go)
A321NX
第 1、3、5、7 排;C/D (SAS Business)
第 20 至 22 排;C/D (SAS Plus)
时,您无法再携带其他手提行李。第 32 至 49 排;A/B/C/D/E/F 和第 50 排;D/E/F (SAS Go)
助行器的重量和尺寸限制
在不同机型上,您的助行器具的尺寸和重量有一些限制。
空客 321NX(往返加拿大和美国)
最大尺寸(厘米):150 x 60 x 114 厘米
最大重量(公斤):79 公斤
319、320、32A、32N、320L
最大尺寸(厘米):164 x 140 x 114 厘米
最大重量(公斤):149 公斤
333 / 343 / 359
最大尺寸(厘米):153 x 115 x 163 厘米
最大重量(公斤):149 公斤
321
最大尺寸(厘米):153 x 156 x 114 厘米
最大重量(公斤):149 公斤
736、73G、73H、73W、738
最大尺寸(厘米):127 x 114 x 86 厘米
最大重量(公斤):149 公斤
AT7
最大尺寸(厘米):95 x 70 x 140 厘米
最大重量(公斤):200 公斤
CR9、AR8、DH4、223
最大尺寸(厘米):180 x 85 x 65 厘米
最大重量(公斤):80 公斤
如果训练有素的服务犬满足以下要求,则可以免费进入客舱。
很高兴知道
每人一只服务犬,前往美国旅行时除外,在该情况下,符合条件的残疾人士最多可携带两只服务犬旅行。
只接受将犬类作为训练有素的服务性动物。
您的狗必须是现役服务犬,并且容易识别(例如穿着背心)。
您的狗必须躺在或坐在您面前的地板上,不得探入走道、
携带动物出行时,请务必预留额外的时间办理登机手续和安检手续,我们建议您至少在航班起飞前 2 小时到达机场。
如果您的服务犬无法安置在允许的空间,您需要:
如何添加/预订服务犬
您可以免费把您的服务犬带到飞机上。请注意,由于需要提前告知,因此请在预订后尽快补充申请,不得晚于起飞前 48 小时。
完成预订后,您可以通过我的预订添加申请。
如果申请得到确认,您需要填写"动物运输证明 (DOC, 113KB)"表,并将其交给机场的办理登机手续柜台(丹麦、挪威和瑞典的国内行程除外)。
您也可以联系 SAS Customer Service 提出申请。
出行所需的文件和表格
在整个旅程中,您必须准备好出示以下文件:
持证精神健康专业人士出具的医疗/精神健康证书,证明对动物存在依赖性。
兽医健康声明,包括必要的疫苗接种记录。
由专门从事服务犬训练的组织或个人签发的身份证或其他文件,用于识别残疾人身份,并证明服务犬已由该组织或个人单独训练,可以执行任务以协助该人士处理与其残疾有关的需求。
服务犬行为
您的狗必须接受过训练,可以服从您的命令,并且必须在公共场所举止得体(换句话说,不得吠叫、咆哮或跳向人或其他动物)。
您必须始终使用皮带和/或安全带控制服务犬。
如果您的狗无法保持良好的举止,则将被视为宠物并遵守所有相关要求,您还需要支付相应费用。
服务犬不得:
坐在紧急出口排座位或挡住走道。
占座。如果提前为您的服务犬预留了座位,欢迎您的服务犬坐在座位下方的地板上。
通过小桌板进食。
申请赔偿
您可以就物理辅助器具损坏或丢失申请赔偿。我们将根据 SAS 的承运条件和蒙特利尔公约提供物理辅助器具损坏或丢失赔偿。请注意,我们不会为易碎或贵重物品提供赔偿。
在所有 SAS 运营的航班上
SAS 运营的航班始终需遵守欧盟条例 1107/2006 和适用的安全规定。
斯堪的纳维亚和美国之间的航班
14 CFR 第 382 部分 -“航空旅行中不允许基于残疾施加歧视的规定”适用于在斯堪的纳维亚和美国之间飞行的残疾乘客,或通过美国航空公司购买 SAS 运营的、前缀为美国航空公司的航班机票的残疾乘客。适用于往返美国的残疾乘客的权利法案的更多信息。
斯堪的纳维亚和加拿大之间的航班
作为大型外国承运商,当 SAS 运营往返加拿大的航班时,SAS 受加拿大《残疾人无障碍交通条例》第二部分的约束。在此处详细了解您的加拿大乘客和无障碍权利。
如果需要与我们联系,欢迎随时致电客户服务团队。
如果您对我们的服务不满意,请通过我们的反馈表向我们发送反馈,我们将很乐意为您提供帮助。如果您的疑虑与往返美国的旅行有关,也欢迎您联系 SAS 投诉解决官方团队。
我们会尽努力以更好的方式帮助您,但如果您对投诉的处理不满意,您可以向有关执法机构寻求帮助
往返美国时适用特殊规定,如果您提出以下其中一项要求,您必须始终提前 48 小时通知我们:
为严重视力和听力障碍者提供便利,
为 10 人或 10 人以上的残疾人士团体提供便利,
携带自己的医疗设备登机,
携带服务犬登机,或者,
预订在机上使用的氧气或其他医疗设备。