通知

援助

我们将尽一切努力使您的旅程尽可能轻松和舒适，无论您有何需求或身体情况如何 我们了解您在旅行期间是否需要一些额外的支持或帮助。

如果您在往返美国的航班上需要其他类型的协助，我们建议您提前 48 小时通知我们。

了解信息

  • 协助视供应情况而定。每个航班有最大配额。

  • 您必须在预定起飞时间前至少 48 小时请求帮助。

  • 该服务必须在出发前获得批准，否则我们无法保证可提供协助。

  • 请记得为办理登机手续和安检留出额外时间，对于欧洲航班，我们建议您至少在起飞前 2 小时到达办理登机手续柜台，对于前往亚洲和北美的航班，我们建议您至少在起飞前 3 小时到达。

如何添加/请求援助

对于由 SAS 运营的航班，您可以在预订航班后在我的预订中申请协助服务。

  • 预订你的机票。

  • 选择您需要的援助类型，轮椅服务或视觉和听觉援助。

  • 如果是轮椅服务，请选择服务类型，WCHR（坡道），WCHS（台阶），WCHC（搬运）。

  • 说明你是否带着你自己的移动设备旅行。

  • 如果您有听力、视力、认知或发展障碍，请要求视觉和听觉协助。

  • 说明你是否带着服务性动物旅行。

对于其他航空公司运营的航班，请使用以下表格：

轮椅援助

如果您需要乘坐轮椅出行，或者需要额外帮助从办理登机手续的柜台前往登机口，则可以通过我的预订或 SAS Customer Service 申请轮椅协助服务。确保您在旅行前尽早申请协助，或将轮椅添加到您的预订中。

我们提供以下帮助：

WCHR（坡道）--旅客可以在没有帮助的情况下走上/走下台阶和往返于座位。他/她需要一辆轮椅来/离开飞机。

WCHS（台阶）--旅客不能上/下台阶，但可以在没有帮助的情况下走到/离开座位。他/她需要一个轮椅来/离开飞机，并且必须被抬上/放下台阶。

WCHC（携带）--旅客需要轮椅上下飞机，并且必须被携带上/下台阶和往返于座位。

  • 您可免费携带轮椅或助行架上机。请注意，除非您搭乘往返美国的航班，否则由于电子助行设备需要提前告知和获得批准，因此请在预订后尽快补充申请。无论您在何处旅行，我们都建议您始终提前通知我们。

  • 如果您携带的物理辅助器具或设备因重量或尺寸而需要额外空间，请在预订旅程时告知我们。

  • 视乎飞机类型，您可以携带上机的设备类型可能会受到限制。出于安全和其他原因，我们有时需要更换飞机。如果这导致您无法携带物理辅助器具或设备旅行，我们将为您提供另一班航班。

  • 出于安全原因，行动不便的旅客不得坐在紧急出口排座位，因为该排旅客需要能够为机组人员提供帮助，例如在需要之时打开飞机舱门。

登机

我们将竭尽全力让您感到尽可能舒适，我们的客舱工作人员可以为您提供大部分服务。当您搭乘我们的航班时，我们将提供以下服务：

船上的无障碍改造

在我们的洲际航班上（A330 加强版/A350 飞机）：

  • 我们可以为行动不便的旅客提供用于往返厕所的特殊轮椅。

  • 机上至少安装了一个无障碍洗手间，其空间更大，并配有特殊把手以加强支撑。

  • 机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。

在我们的洲际航班上（A330 飞机）：

  • 我们可以为行动不便的旅客提供用于往返洗手间的特殊轮椅。

  • 商务舱的洗手间有更多的空间、扶手和更宽的门。

  • 机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。

在我们的洲际航班上（A321NX/32Q 飞机）：

  • 我们可以为行动不便的旅客提供用于往返洗手间的特殊轮椅。

  • 至少有一个洗手间配有特殊扶手以加强支撑

  • 机上壁橱中无法优先存放一张成人尺寸的轮椅。

国内和欧洲航线上：

  • 不提供特殊轮椅。

  • 厕所为标准尺寸，并配有特殊扶手以加强支撑。

SAS' 客舱机组人员无法协助您解决以下问题：抬起或抱起您、帮助您进餐、帮助或监督您服药或者协助您到厕所。“隐性残疾”部分的更多信息

活动扶手

A350-900

  • 第 1、3、5、7、9 排；A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排；F

  • 第 20 至 23 排；B/C/F/G

  • 第 31 至 39 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J

A330-300

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 37 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 41 排；A/B/G/H，第 42 至 51 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 52 排；A/B/G/H，第 53 至 55 排；A/B/D/E/F/G/H 和
    第 56 排；G/H

A330-300 E（增强型）

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 36 排； A/B/C/D/E/F/G/H，活动扶手

A350-900

  • 第 1、3、5、7、9 排；A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排；F

  • 第 20 至 23 排；B/C/F/G

  • 第 31 至 39 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J

A330-300

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 37 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 41 排；A/B/G/H；第 42 至 51 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 52 排；A/B/G/H，第 53 至 55 排；A/B/D/E/F/G/H 和第 56 排；G/H

A330-300 E（增强型）

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 36 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 42 至 52 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 53 排；A/B，第 54 至 56 排；A/B/D/E/F 和第 57 排；A/B

A321NX

  • 第 1、3、5、7 排；C/D

  • 第 20 至 22 排；C/D

  • 第 32 至 49 排；A/B/C/D/E/F，第 50 排；D/E/F，第 42 至 52 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 53 排；A/B，第 54 至 56 排；A/B/D/E/F 和第 57 排；A/B

A321NX

  • 第 1、3、5、7 排；C/D

  • 第 20 至 22 排；C/D

  • 时，您无法再携带其他手提行李。第 32 至 49 排；A/B/C/D/E/F 和第 50 排；D/E/F

助行器的重量和尺寸限制

在不同机型上，您的助行器具的尺寸和重量有一些限制。

空客 321NX（往返加拿大和美国）

  • 最大尺寸（厘米）：150 x 60 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：79 公斤

319、320、32A、32N、320L

  • 最大尺寸（厘米）：164 x 140 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

333 / 343 / 359

  • 最大尺寸（厘米）：153 x 115 x 163 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

321

  • 最大尺寸（厘米）：153 x 156 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

736、73G、73H、73W、738

  • 最大尺寸（厘米）：127 x 114 x 86 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

AT7

  • 最大尺寸（厘米）：95 x 70 x 140 厘米

  • 最大重量（公斤）：200 公斤

CR9、AR8、DH4、223

  • 最大尺寸（厘米）：180 x 85 x 65 厘米

  • 最大重量（公斤）：80 公斤

大多数旅客可以独立乘坐我们的航班，但在某些情况下，可能需要一个旅伴来帮助满足飞行期间的个人需求，或在紧急情况下帮助遵守安全规定。陪伴者可以是个人安全助理或个人护理员，必须在预订时添加。

我们提供以下视觉和听觉援助：

  • 与一名助理/护理人员一起旅行

  • 与一只服务犬一起旅行

    请确保你在旅行前要求你的助手或将你的服务犬加入到你的预订中。

如果您独自旅行，您必须能够：

  • 系上和解开座椅安全带，

  • 在无人帮助的情况下离开座位，到达紧急出口，

  • 无需协助即可取出并穿上救生衣及戴上氧气面罩，

  • 在紧急情况下遵守机组人员发出的安全说明和指引，

  • 用餐、服用药物、独立使用洗手间及

  • 独立熟悉环境或交流。

如果您需要上述任何方面的帮助，您必须由个人安全助理或个人护理服务员陪同。预订时，必须在您的预订中包含个人安全助理或个人护理服务员服务。

个人安全助理

年满 16 岁的人（除非当地法律另有规定），身体和精神上有能力并愿意在紧急情况下对残疾乘客承担责任。

个人护理服务员

在飞行期间协助残疾乘客满足其个人需求（例如，饮食、使用洗手间设施、服用药物等）的人。个人护理服务员提供机组人员无法提供的帮助。

在以下情况下，您需要与个人安全助理一起旅行：

  • 您使用担架或恒温箱旅行

  • 您无法理解或正确回应机组人员的安全指示（包括安全说明）

  • 您无法与机组人员建立某种沟通方式或对其作出回应；或者

  • 如果发生紧急情况，您将无法从飞机上撤离（包括系紧和松开安全带）。

如果您需要协助

为确保提供优质服务，您需要在起飞前至少 48 小时联系客户服务团队

如果训练有素的服务犬满足以下要求，则可以免费进入客舱。

很高兴知道

  • 每人一只服务犬，前往美国旅行时除外，在该情况下，符合条件的残疾人士最多可携带两只服务犬旅行。

  • 只接受将犬类作为训练有素的服务性动物。

  • 您的狗必须是现役服务犬，并且容易识别（例如穿着背心）。

  • 您的狗必须躺在或坐在您面前的地板上，不得探入走道、

  • 携带动物出行时，请务必预留额外的时间办理登机手续和安检手续，我们建议您至少在航班起飞前 2 小时到达机场。

如果您的服务犬无法安置在允许的空间，您需要：

如何添加/预订服务犬

您可以免费把您的服务犬带到飞机上。请注意，由于需要提前告知，因此请在预订后尽快补充申请，不得晚于起飞前 48 小时。

  • 完成预订后，您可以通过我的预订添加申请。

  • 如果申请得到确认，您需要填写"动物运输证明 (DOC, 113KB)"表，并将其交给机场的办理登机手续柜台（丹麦、挪威和瑞典的国内行程除外）。

出行所需的文件和表格

在整个旅程中，您必须准备好出示以下文件：

  • 持证精神健康专业人士出具的医疗/精神健康证书，证明对动物存在依赖性。

  • 兽医健康声明，包括必要的疫苗接种记录。

  • 由专门从事服务犬训练的组织或个人签发的身份证或其他文件，用于识别残疾人身份，并证明服务犬已由该组织或个人单独训练，可以执行任务以协助该人士处理与其残疾有关的需求。

服务犬行为

您的狗必须接受过训练，可以服从您的命令，并且必须在公共场所举止得体（换句话说，不得吠叫、咆哮或跳向人或其他动物）。

  • 您必须始终使用皮带和/或安全带控制服务犬。

  • 如果您的狗无法保持良好的举止，则将被视为宠物并遵守所有相关要求，您还需要支付相应费用。

服务犬不得：

  • 坐在紧急出口排座位或挡住走道。

  • 占座。如果提前为您的服务犬预留了座位，欢迎您的服务犬坐在座位下方的地板上。

  • 通过小桌板进食。

申请赔偿

您可以就物理辅助器具损坏或丢失申请赔偿。我们将根据 SAS 的承运条件和蒙特利尔公约提供物理辅助器具损坏或丢失赔偿。请注意，我们不会为易碎或贵重物品提供赔偿。

申请赔偿

在所有 SAS 运营的航班上

SAS 运营的航班始终需遵守欧盟条例 1107/2006 和适用的安全规定。

斯堪的纳维亚和美国之间的航班

14 CFR 第 382 部分 -“航空旅行中不允许基于残疾施加歧视的规定”适用于在斯堪的纳维亚和美国之间飞行的残疾乘客，或通过美国航空公司购买 SAS 运营的、前缀为美国航空公司的航班机票的残疾乘客。适用于往返美国的残疾乘客的权利法案的更多信息。

斯堪的纳维亚和加拿大之间的航班

作为大型外国承运商，当 SAS 运营往返加拿大的航班时，SAS 受加拿大《残疾人无障碍交通条例》第二部分的约束。在此处详细了解您的加拿大乘客和无障碍权利。

如果您对我们的服务不满意，请通过我们的反馈表向我们发送反馈，我们将很乐意为您提供帮助。如果您的疑虑与往返美国的旅行有关，也欢迎您联系 SAS 投诉解决官方团队。

我们会尽努力以更好的方式帮助您，但如果您对投诉的处理不满意，您可以向有关执法机构寻求帮助

往返美国时适用特殊规定，如果您提出以下其中一项要求，您必须始终提前 48 小时通知我们：

  • 为严重视力和听力障碍者提供便利，

  • 为 10 人或 10 人以上的残疾人士团体提供便利，

  • 携带自己的医疗设备登机，

  • 携带服务犬登机，或者，

  • 预订在机上使用的氧气或其他医疗设备。