通知

援助

我们将尽一切努力使您的旅程尽可能轻松和舒适，无论您有何需求或身体情况如何 我们了解您在旅行期间是否需要一些额外的支持或帮助。

须知信息

  • 协助视供应情况而定。

  • 您需要在出发前至少 48 小时申请协助。

  • 您的请求必须在出发前获得批准，以保证获得协助。

  • 为办理登机手续和安检留出额外时间。对于欧洲航班，我们建议您至少在起飞前 2 小时到达办理登机手续柜台，对于前往亚洲和北美的航班，我们建议您至少在起飞前 3 小时到达。

如何请求协助

对于由 SAS 运营的航班，您可以在预订航班后在我的预订中申请协助服务。

  • 选择您需要的协助类型（轮椅、视觉或听觉）。

  • 对于轮椅服务，请选择服务类型，例如坡道 (WCHR)、台阶 (WCHS) 或搀扶 (WCHC)，并指明您是否携带自己的助行设备旅行。

  • 如果您有听力、视觉、认知或发育障碍，请申请视觉和听力协助。

  • 选择您是否携带服务性动物旅行。

对于其他航空公司运营的航班，请填写以下表格：

轮椅协助

如果您需要乘坐自己的轮椅出行，或者需要额外帮助从办理登机手续的柜台前往登机口，则可以通过 我的预订或致电 SAS Customer Service 申请轮椅协助服务。请记得在旅行前预留充分的时间请求协助和/或将您的轮椅添加到预订中。

我们可以提供以下协助：

WCHR（坡道）- 旅客可以自己步行上/下台阶和往/返座位。但需要借助轮椅前往/离开飞机。

WCHS（台阶）- 旅客无法自行步行上/下台阶，但可以自行步行往/返座位。旅客需要借助轮椅前往/离开飞机，并且须由他人搀扶上下台阶。

WCHC（搀扶）- 旅客需要借助轮椅前往/离开飞机，并且须由他人搀扶上/下台阶和往/返座位。

  • 您可免费携带轮椅或助行架上机。

  • 如果您携带的物理辅助器具或设备因重量或尺寸而需要额外空间，请在预订旅程时告知我们。

  • 视乎飞机类型，您可以携带上机的设备类型可能会受到限制。

  • 有时，我们需要更换飞机。如果这导致您无法携带物理辅助器具或设备旅行，我们将为您提供另一班航班。

  • 出于安全原因，行动不便的旅客不得坐在紧急出口排座位，因为在紧急情况下，该排旅客需要能够为机组人员提供帮助，例如在需要时打开飞机舱门。

登机

我们将竭尽全力让您感到尽可能舒适，我们的客舱工作人员可以为您提供大部分协助。当您搭乘我们的航班时，我们将提供以下服务：

机上无障碍设施

在 A330 加强版/A350 飞机上：

  • 进出厕所的特殊轮椅。

  • 至少一个带有额外空间的无障碍厕所，配有特殊把手以增强支撑。

  • 机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。

在 A330 飞机上：

  • 进出厕所的特殊轮椅。

  • SAS Business 的厕所更大，门更宽。

  • 机上壁橱中可优先存放一张成人尺寸的轮椅。

在 A321NX/32Q 飞机上：

  • 进出厕所的特殊轮椅。

  • 至少有一个厕所配有特殊扶手以加强支撑。

  • 不提供轮椅优先存放。

国内和欧洲航线上：

  • 不提供特殊轮椅。

  • 厕所为标准尺寸，并配有特殊扶手以加强支撑。

SAS 客舱机组人员无法协助您解决以下问题：抬起或搀扶您、帮助您进餐、帮助或监督您服药或者协助您到厕所。您可以在“隐性残疾”下阅读更多内容

活动扶手

A350-900

  • 第 1、3、5、7、9 排；A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排；F

  • 第 20 至 23 排；B/C/F/G

  • 第 31 至 39 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J

A330-300

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 37 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 41 排；A/B/G/H，第 42 至 51 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 52 排；A/B/G/H，第 53 至 55 排；A/B/D/E/F/G/H 和
    第 56 排；G/H

A330-300 E（增强型）

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 36 排；A/B/C/D/E/F/G/H

A350-900

  • 第 1、3、5、7、9 排；A/D/H 和第 2、4、6、8、10 排；F

  • 第 20 至 23 排；B/C/F/G

  • 第 31 至 39 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J 和第 41 至 56 排；A/B/C/D/E/F/G/H/J

A330-300

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 37 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 41 排；A/B/G/H；第 42 至 51 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 52 排；A/B/G/H，第 53 至 55 排；A/B/D/E/F/G/H 和第 56 排；G/H

A330-300 E（增强型）

  • 第 1、3、5、7 排；A/D/H 和第 2、4、6、8 排；F

  • 第 20 至 27 排；B/D/F/G

  • 第 31 至 36 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 42 至 52 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 53 排；A/B，第 54 至 56 排；A/B/D/E/F 和第 57 排；A/B

A321NX

  • 第 1、3、5、7 排；C/D

  • 第 20 至 22 排；C/D

  • 第 32 至 49 排；A/B/C/D/E/F，第 50 排；D/E/F，第 42 至 52 排；A/B/C/D/E/F/G/H，第 53 排；A/B，第 54 至 56 排；A/B/D/E/F 和第 57 排；A/B

A321NX

  • 第 1、3、5、7 排；C/D

  • 第 20 至 22 排；C/D

  • 第 32 至 49 排；A/B/C/D/E/F 和第 50 排；D/E/F

助行器的重量和尺寸限制

在不同机型上，您的助行器具的尺寸和重量有一些限制。

空客 321NX（往返加拿大和美国）

  • 最大尺寸（厘米）：150 x 60 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：79 公斤

319、320、32A、32N、320L

  • 最大尺寸（厘米）：164 x 140 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

333 / 343 / 359

  • 最大尺寸（厘米）：153 x 115 x 163 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

321

  • 最大尺寸（厘米）：153 x 156 x 114 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

736、73G、73H、73W、738

  • 最大尺寸（厘米）：127 x 114 x 86 厘米

  • 最大重量（公斤）：149 公斤

AT7

  • 最大尺寸（厘米）：95 x 70 x 140 厘米

  • 最大重量（公斤）：200 公斤

CR9、AR8、DH4、223

  • 最大尺寸（厘米）：180 x 85 x 65 厘米

  • 最大重量（公斤）：80 公斤

大多数旅客可以单独搭乘我们的航班，但在某些情况下，可能需要同伴在飞行期间或在紧急情况下帮助满足个人需求，以遵守安全法规。同伴可以是个人安全助理或个人护理服务员，且必须在预订时添加。

我们提供以下视觉和听觉协助：

  • 在协助者/同伴陪同下旅行

  • 携带服务犬旅行

请记得在旅程前留出充足的时间申请协助，并视需要向预订中添加服务犬。

如果您独自旅行，您必须能够：

  • 系上和解开座椅安全带。

  • 在无人帮助的情况下离开座位，到达紧急出口。

  • 无需协助即可取出并穿上救生衣及戴上氧气面罩。

  • 在紧急情况下理解机组人员发出的安全说明和指引。

  • 独立进食、服药和上厕所。

  • 适应周围环境并独立沟通。

如果您需要上述任何方面的帮助，您必须由个人安全助理或个人护理服务员陪同。

个人安全助理

年满 16 岁的人（除非当地法律另有规定），身体和精神上有能力并愿意在紧急情况下对残疾旅客承担责任。

个人护理服务员

个人护理服务员协助残疾旅客在飞行期间满足个人需求（例如吃饭、上厕所、服药），并提供机组人员无法提供的协助。在以下情况下，您必须与个人安全助理一起旅行：

  • 您使用担架或恒温箱旅行。

  • 您无法理解或正确回应机组人员的安全指示（包括安全说明）。

  • 您无法与机组人员建立某种沟通方式或对其作出回应。

  • 如果发生紧急情况，您将无法从飞机上撤离（包括系紧和松开安全带）。

如果您需要协助

为确保提供最佳服务，请在起飞前至少 48 小时联系 SAS Customer Service。

我们欢迎训练有素的服务犬，这些服务犬须经过单独训练，可在符合要求的情况下带入客舱为残疾人执行任务或为其提供协助。

如何申请服务犬

  • 在我的预订下申请以为您的服务犬预留空间。

  • 如果我们本次航班无法搭载您的服务犬，则“我的预订”中不会显示预订服务性动物的选项。

一旦您的服务犬得到确认，您将需要根据您的旅行地点填写以下表格，向我们提供有关服务犬的健康、训练和行为的更多详细信息。

须知信息

  • 服务犬可搭乘我们所有航班的客舱免费旅行。
    视供应情况而定。

  • 我们建议您在出发前至少 48 小时提出申请，以便我们做出必要的安排，确保您旅程顺利。

  • 每人允许携带一只服务犬，前往美国旅行时除外，在该情况下，符合条件的残疾人士最多可携带 2 只服务犬旅行。

  • 服务犬必须是现役服务犬，并且容易识别（例如穿着背心）。

服务犬不得：

  • 坐在紧急出口排座位或挡住走道。

  • 占用座位或使用小桌板用餐。

服务犬的体型大小

您的服务犬必须躺在或坐在您面前的地板上，不得探入走道、如果您的服务犬无法安置在允许的空间，您需要：

  • 重新预订配有更开放座椅的航班。

  • 购买额外座位，享受更大空间与更多舒适。请注意，您的服务犬仍必须坐在地板上。

服务犬的行为

您的服务犬必须接受过训练，可以服从您的命令，并且必须在公共场所举止得体（即不得吠叫、咆哮或跳向人或其他动物）。

  • 您必须能始终（使用皮带和/或安全带）控制服务犬。

  • 对于因运输服务犬而产生的任何损坏/额外费用，您需承担责任。

  • 如果您的服务犬无法保持适当的举止，则将被视为宠物并遵守所有相关要求，您还需要支付相关费用。

除飞往美国外的所有航班

每个国家/地区的运输条件和规则各不相同。请确保您的服务犬拥有旅行所需的所有必要文件。

您的请求得到确认后，请填写 2 份动物运输证书 (DOC, 113KB)，以便在办理登机手续柜台出示，在丹麦、挪威或瑞典国内旅行时除外。

在整个旅程中，您还必须准备好出示以下文件：

  • 来自持证医疗专业人员的医疗/心理健康证明，用于验证对服务犬的需求。

  • 兽医健康声明，包括所需的疫苗接种记录。

  • 由专门从事服务犬训练的组织或个人签发的身份证或其他文件，用于识别残疾人身份，并证明服务犬已由该组织或个人单独训练，可以执行任务以协助该人士处理与其残疾有关的需求。

往返美国的航班

根据美国交通部 (DOT) 有关往返美国的直飞航班的规定，旅客可免费携带 2 只服务犬旅行。在 DOT 网站上阅读有关携带服务犬旅行的更多信息。

您必须在出发前填写以下每张表格 2 份，并在机场办理登机手续时出示：

抵达目的地时，您还需要出示所有相关文件。

转机航班

如果您搭乘美国以外的转机航班，您还必须填写 2 份
动物运输证书 (DOC, 113KB)，在丹麦、挪威和瑞典国内旅行时除外。

拒绝运输

在下列情况下，SAS 可根据美国交通部的规定拒绝运输服务犬：

  • 服务犬对他人的健康或安全构成直接危险。

  • 服务犬严重扰乱客舱或机场的登机口区域，或其在飞机上或机场登机口区域的行为表明其未接受过在公共区域行为得体的充分训练。

  • 携带协助犬违反了美国联邦当局、美国领土或外国政府的适用安全或健康要求。

  • 未提供 DOT 要求的已填妥的相关表格。

申请赔偿

您可以就物理辅助器具损坏或丢失申请赔偿。补偿根据 SAS 承运条件和蒙特利尔公约确定。请注意，我们不会为易碎或贵重物品提供赔偿。

申请赔偿

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在所有 SAS 运营的航班上

SAS 运营的航班始终需遵守欧盟条例 1107/2006 和适用的安全规定。

斯堪的纳维亚和美国之间的航班

14 CFR 第 382 部分 -“航空旅行中不允许基于残疾施加歧视的规定”适用于在斯堪的纳维亚和美国之间飞行的残疾旅客，或通过美国航空公司购买 SAS 运营的、包括美国航空公司前缀的航班机票的残疾旅客。

适用于往返美国的航空公司残疾乘客的权利法案的更多信息

斯堪的纳维亚和加拿大之间的航班

作为大型外国承运商，当 SAS 运营往返加拿大的航班时，SAS 受加拿大《残疾人无障碍交通条例》第二部分的约束。有关加拿大旅客和无障碍权利的更多信息。

如果您对我们的服务不满意，请使用我们的反馈表告知我们，我们将为您提供协助。如果您的投诉与往返美国的旅程有关，您也可以联系 SAS 投诉解决官方团队。

我们将尽最大努力为您提供帮助，但如果您对我们处理投诉的方式仍不满意，您可以向以下主管执法机构寻求追索：