취소 및 환불
내 여행에서 항공편을 취소하고 환불을 신청할 수 있습니다. 또한 SAS에서 항공편을 취소해야 하는 경우 옵션을 안내해 드립니다. SAS에서 직접 항공권을 구매했으나 온라인 환불 신청이 어려운 경우 SAS 고객 서비스에 문의하시면 도움을 받으실 수 있습니다. 여행사에서 항공권을 구매한 경우 여행사에 문의하여 취소하고 환불을 신청하시기 바랍니다.
환불 규정
SAS 환불 규정은 항공편을 취소하는 주체(승객 또는 SAS)에 따라 다릅니다.
승객이 항공편을 취소하는 경우
환불 금액은 항공권 규정을 따릅니다.
환불은 구매 시 사용한 결제 수단으로 처리됩니다.
대부분의 세금 및 수수료는 환불됩니다.
서비스 요금, 취소 수수료 및 여행 부가 서비스는 환불되지 않습니다.
SAS에서 항공편을 취소하는 경우 다음 조치를 취할 수 있습니다.
취소를 수락한 후 제안하는 새 항공편으로 여행할 수 있습니다.
승객은 무료로 다른 항공편으로 재예약할 수 있습니다.
예약을 취소하고 환불 또는 SAS 여행 바우처를 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
내 여행에 로그인하여 취소 또는 환불을 선택하고 안내를 따르시면 됩니다. 도움이 필요한 경우 SAS 고객 서비스에 문의하세요.
예약에서 항공권 또는 항공편 하나만 취소할 수 있나요?
예. 내 여행에 로그인하여 취소 또는 환불을 선택한 다음 취소하려는 승객 또는 항공편을 선택한 후 안내에 따라 진행하시면 됩니다.
여행의 일부만 취소하면 어떻게 되나요?
환불 가능한 왕복 여행을 예약한 후 귀국 항공편을 취소할 경우, 환불 금액은 실제 이용하신 편도 항공권 요금에 따라 결정되며, 여행 일정을 모두 마친 후에 환불을 받으실 수 있습니다. 예를 들어, 코펜하겐에서 뉴욕까지 환불 가능 왕복 여행 항공권을 구매한 후 코펜하겐으로 돌아오는 귀국 항공편에 대한 환불을 요청하는 경우 환불 금액은 뉴욕행 편도 항공권 요금을 차감한 잔액으로 산정됩니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
환불이 처리되면 포인트와 현금으로 결제하신 경우를 제외하고 환불 금액을 이메일로 알려 드립니다. 환불은 항공권 구매 시 사용한 결제 수단으로 지급되며, 환불 내역은 7일 이내에 계정에서 확인하실 수 있습니다.
몸이 아프면 환불받을 수 있나요?
여행자 보험 또는 주택 보험 약관에서 보장되는 내용을 확인하세요.
비자가 거절되거나 여권이 곧 만료되어 탑승이 거부되면 어떻게 하나요?
승객은 여행 시 필요한 서류를 스스로 준비해야 하며, 여권 만료 규정을 숙지하고 있어야 합니다.
이러한 사유로 탑승이 거부된 경우, 중국 또는 인도 출발/도착 여행 시 비자 거절을 제외하고는 항공권 유형에 따라 환불 여부가 결정됩니다. 비자가 거절되어 중국 또는 인도 출발/도착 항공편에서 탑승이 거부된 경우, 공식 비자 거절 통지서 사본을 업로드하여 여행을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
가족이 사망하여 여행할 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?
직계 가족이 사망한 경우, 여행을 취소하고 항공권을 환불해 드립니다.
항공권을 환불받을 수 있는 경우 EuroBonus 포인트를 돌려받을 수 있나요?
예, 포인트 유효 기간이 남아 있으면 가능합니다.
제가 여행을 취소했는데 SAS가 항공편을 취소하면 어떻게 되나요?
SAS에서 항공편을 취소하기 전에 여행을 취소한 경우 환불은 항공권 규정을 따릅니다.
항공권에 포함된 모든 세금을 환불받을 수 있나요?
환불 불가 항공권의 경우에도 대부분의 세금은 환불되지만, YQ, YR, NV/XS, US 및 ZP 세금은 환불 대상에서 제외됩니다.
여러 명이 포함된 예약에서 한 명만 취소할 수 있나요?
네. 예약에 여러 명의 여행자가 포함되어 있는 경우, 전체 예약을 취소하지 않고도 특정 여행자 한 명만 온라인으로 취소할 수 있습니다.