Directives relatives au transport aérien

Directives

• Réservation et documents de voyage
  • Un billet ou un itinéraire/reçu atteste de l’existence d’un contrat de Transport entre nous et le Passager dont le nom figure sur le billet.
  • Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne. Toutefois, vous devez nous contacter en faisant part de votre demande de transfert de billet au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue. Des frais de gestion vous seront facturés pour réaliser le changement. Étant donné que la plupart des compagnies aériennes ne vous donnent pas cette possibilité, nous sommes uniquement en mesure de garantir ce service sur nos propres vols. Veuillez noter que ceci s’applique uniquement aux billets achetés pour un usage personnel, c’est-à-dire à des fins non professionnelles ou commerciales. Référence faite à l’article 3.1.2 de nos Conditions de transport.
  • Souvenez-vous de toujours emporter avec vous une pièce d’identité valide lorsque vous voyagez en avion. Il est de votre responsabilité de vous procurer tous les documents de voyages et visas nécessaires au voyage. Nous ne saurions être tenus responsables de toute conséquence découlant de votre incapacité à obtenir ces documents ou visas (article 13).
  • Lorsque vous réservez un vol auprès de nous, vous pouvez changer d’avis dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous avez déjà payé votre billet, nous vous rembourserons. Toutefois, si votre réservation est effectuée dans un délai de 24 heures avant l’heure prévue de votre départ, nous autoriserons l’annulation et le remboursement de votre réservation uniquement si vous nous appelez au moins 12 heures avant l’heure prévue de votre départ.
    Si vous avez fait une erreur évidente en lien avec la réservation que vous avez effectuée sur notre site Internet, nous vous donnons la possibilité de corriger l’erreur dans les 24 heures suivant le moment où l’erreur a été commise. Si l’erreur concerne un vol prévu moins de 24 heures après la réservation, vous devez nous en informer immédiatement.
  • Vous devez toujours choisir le tarif correspondant le mieux à vos besoins. Certains billets, vendus à des tarifs réduits, sont partiellement ou totalement non remboursables. Vous pouvez également souscrire une assurance appropriée pour couvrir les cas où vous devez annuler votre billet (article 3.1.3).
  • Pour les itinéraires qui incluent un transfert et un changement d’appareil, le fait de séparer l’itinéraire en plusieurs réservations avec différents billets peut parfois conduire à un prix total inférieur à celui du tarif direct. Toutefois, les passagers doivent savoir que voyager avec différents billets peut entraîner certaines difficultés, comme en cas de retard d’un vol de correspondance.
• Bagages 
  • Si nous l’estimons raisonnablement légitime, nous pouvons refuser de vous transporter ou de transporter vos bagages si vous ne respectez pas nos règlements et/ou les lois applicables (article 7.1).
  • Vous devez payer un supplément pour les bagages dépassant la franchise de bagages (article 8.2). Veuillez noter que nous pouvons refuser de transporter des bagages si nous estimons qu’ils ne sont pas correctement emballés, s’ils contiennent des articles interdits ou tout autre objet que nous considérons comme impropres au transport. Veuillez nous contacter avant votre voyage si vous avez la moindre question concernant l’acceptation des bagages (article 8.3).
  • Vous avez le droit d’emporter avec vous un seul bagage cabine. Cette restriction est mise en place afin d’améliorer le confort et la sécurité de votre vol, mais aussi pour éviter de blesser les autres passagers. Les compartiments bagages situés au-dessus des sièges sont réservés aux manteaux et objets qui ne sont ni lourds ni volumineux (article 8.7.1).
  • Les passagers sont uniquement autorisés à transporter de petites quantités de liquides dans leur bagage cabine. Ces liquides doivent être contenus dans des récipients individuels d’une capacité maximale de 100 millilitres par récipient et placés dans un sac en plastique transparent (normes de sécurité de l’UE).
  • La compagnie aérienne est responsable des dommages causés aux bagages enregistrés. Nous ne sommes toutefois pas responsables des dommages causés aux bagages en cabine, sauf si ces dommages résultent d’une négligence de notre part. Les bagages en cabine relèvent de votre responsabilité, ce qui vous permet de vous en occuper vous-même pendant le vol (article 15.2.1).
• Enregistrement et embarquement
  • Les heures limites d’enregistrement peuvent varier d’un aéroport à l’autre. Nous vous informerons de l’heure limite d’enregistrement pour votre premier vol avec nous. Vous devez vous renseigner sur les heures limites d’enregistrement de tout autre vol en correspondance compris dans votre voyage. Vous devez prévoir suffisamment de temps pour respecter les heures limites d’enregistrement indiquées (article 6.1.1).
  • Vous devez être présent à la porte d’embarquement à l’heure que nous vous indiquons (article 6.1.3).
  • Nous pouvons annuler le siège qui vous est réservé si vous ne vous présentez pas à la porte d’embarquement à l’heure (article 6.1.4).
  • Les horaires de vol indiqués dans les horaires sont susceptibles d’être modifiés entre leur date de publication et la date du voyage. Toutefois, nous nous efforcerons de vous informer de tout changement d’horaire avant votre voyage. Il est donc important que vous nous fournissiez vos coordonnées au moment d’effectuer votre réservation (article 9.1).
  • Si l’embarquement vous est refusé du fait d’une surréservation, de retards importants ou d’annulations, nous vous demandons de bien vouloir contacter nos agents de service à l’aéroport. Vous avez droit de recevoir une notification écrite décrivant vos droits en tant que passager dans de telles circonstances et nous vous indemniserons et vous prêterons assistance conformément à la réglementation européenne N°261/2004.
  • Pour en savoir plus sur notre responsabilité concernant les blessures, dommages, pertes et retards, nous vous recommandons de lire les articles 9 et 15 de nos Conditions de transport ou de contacter le Service client.
  • Nous n’accepterons pas de transporter des mineurs non accompagnés (« UM ») s’il existe, au moment de l’enregistrement, un doute quant à notre capacité d’atterrir à la destination prévue en raison de conditions météorologies ou de toutes autres circonstances exceptionnelles. Nous avons mis cette réglementation en place afin d’offrir un vol sûr et agréable aux mineurs qui voyagent avec nous. Si vous accompagnez un UM à l’aéroport, vous devez toujours demeurer à l’aéroport jusqu’au départ du vol.