Ihr Flug ist/war verspätet

Falls Ihr Flug verspätet ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per SMS und über unsere App anhand der Kontaktinformationen in Ihrer Buchung. Sollte sich Ihr Flug erheblich verspäten und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten aller mit Ihnen reisenden Personen aktualisiert sind. Sie können Ihre Kontaktdaten und Ihre Reise unter Meine Buchungen einsehen.

Wie wir Ihnen helfen

Während der Wartezeit

Verspätet sich Ihre Abreise um mehr als 2 Stunden, erstatten wir Ihnen bis zu 50 EUR pro ganzen Tag und Person für während der Wartezeit konsumierte Speisen und Getränke (ohne Alkohol). Bitte bewahren Sie die Originalbelege auf.

Anschlussflüge

Wenn Sie aufgrund der Verspätung Ihren Anschlussflug verpassen, buchen wir Sie kostenlos auf den nächsten verfügbaren Flug.

Verspätung über Nacht

Wenn Sie eine Unterkunft benötigen (und Sie nicht zumutbar in der Lage sind, nach Hause zurückzukehren), erstatten wir Ihnen eine Übernachtung in mittlerer Preisklasse von bis zu 250 EUR pro Nacht und Zimmer. Wir erstatten die Kosten für einen angemessenen Transport zum und vom Flughafen und dem Ort der Unterkunft. Bitte bewahren Sie die Originalbelege auf.

Erstattung eines Tickets

Falls Sie sich dafür entscheiden, wegen einer Abflugverspätung von mehr als 5 Stunden nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres nicht genutzten Tickets. Falls Sie Ihr Ticket stornieren und eine Erstattung beantragen, sind Sie nicht berechtigt, Leistungen wie Speisen, Getränke und Unterkunft zu übertragen.

EU-Verordnung 261/2004

Falls Ihr Flug aus einem Grund storniert wird, der unserer Kontrolle unterliegt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004 – einem gemeinsamen Regelwerk für alle europäischen Fluggesellschaften.

Wenn kein Anspruch auf EU-Entschädigung besteht

  • Wenn Sie mehr als 14 Tage vor Ihrem ursprünglich geplanten Abflugdatum benachrichtigt wurden, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung.

  • Eine EU-Entschädigung wird nicht geleistet, wenn SAS nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände (z. B. Wetter) die Stornierung verursacht haben.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Beförderungsbedingungen und EU-Fluggastrechte.

Hinweis: In der Regel erstatten wir keine Folgekosten, wie zum Beispiel Kosten für Lohnausfall, Urlaubstage, vorbezahlte Hotels, Mietwagen, Veranstaltungstickets, etc.

Anspruch auf Entschädigung

Stellen Sie Ihren Anspruch mithilfe unseres Online-Formulars. Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Originalbelege bei. Drittparteien verlangen im Allgemeinen eine erhebliche Gebühr, um Ihnen in Bezug auf Ihre Ansprüche zu helfen. Daher ist es für Sie sinnvoller, Ihre Forderung direkt an SAS zu richten.

Einen Anspruch geltend machen