Ihr Flug ist verspätet

Falls Ihr Flug verspätet ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per SMS und über unsere App anhand der Kontaktinformationen in Ihrer Buchung. Sollte sich Ihr Flug erheblich verspäten und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten aller mit Ihnen reisenden Personen aktuell sind. Sie können Ihre Kontaktdaten und Ihre Reise unter Meine Buchungen einsehen.

Ihre Rechte

Servicerecht während der Wartezeit

Anschlussflüge

Verspätung über Nacht

Wenn Sie eine Unterkunft benötigen (und aus vertretbaren Gründen nicht nach Hause zurückkehren können), haben Sie Anspruch auf ein Hotelzimmer, wenn eine Übernachtung für eine oder mehrere Nächte erforderlich wird oder wenn ein längerer Aufenthalt als von Ihnen geplant erforderlich sein sollte. Sie haben auch Anspruch auf die Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft. Die Kosten für Hotelzimmer und Beförderung müssen jedoch angemessen sein. Sie haben auch Anspruch auf zwei Telefonanrufe oder das Versenden von zwei E-Mails.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege auf.

Erstattung eines Tickets

Falls Sie sich dafür entscheiden, wegen einer Abflugverspätung von mehr als 5 Stunden nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres nicht genutzten Tickets. Falls Sie Ihr Ticket stornieren und eine Erstattung beantragen, sind Sie nicht berechtigt, Leistungen wie Speisen, Getränke und Unterkunft zu übertragen.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, melden Sie sich bitte bei Meine Buchungen an

EU-Verordnung 261/2004

Falls Ihr Flug aus einem Grund storniert wird, der unserer Kontrolle unterliegt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004

Fordern Sie eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung an, indem Sie unser Online-Formular ausfüllen

Wenn kein Anspruch auf EU-Entschädigung besteht

Wenn Sie mehr als 14 Tage vor Ihrem ursprünglich geplanten Abflugdatum benachrichtigt wurden
Wenn SAS nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände (z. B. Wetter) die Stornierung verursacht haben.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Beförderungsbedingungen und EU-Fluggastrechte.

Bitte beachten: In der Regel übernehmen wir keine Folgekosten, wie z. B. entgangene Löhne, Urlaubstage, im Voraus bezahlte Hotels, Mietwagen oder Eintrittskarten für Veranstaltungen.

Erstattung von Aufwendungen

Wenn Ihnen aufgrund eines verspäteten oder annullierten Fluges zusätzliche Kosten entstanden sind, können Sie über unser Online-Formular eine Entschädigung beantragen.

Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Originalbelege bei.

Wissenswertes

Ticket ändern

Wir haben die Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie beispielsweise Ihre Reisedaten ändern oder die Namen von Reisenden aktualisieren möchten.

Stornierungen und Erstattungen

Wenn Sie nicht reisen können und Ihre Reise stornieren müssen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Unten finden Sie Informationen zu den Regeln für die Ticketerstattung und wie Sie eine Erstattung beantragen können.

Ihr Flug wurde annulliert

Falls ein von SAS betriebener Flug storniert wird, bemühen wir uns nach Kräften, Sie zu betreuen und auf dem Laufenden zu halten.

Fundbüro

Hier ein paar Informationen, falls Sie während Ihrer Reise mit uns oder am Flughafen etwas verloren haben.