Votre vol est retardé

Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.

Assurez-vous que les coordonnées sont à jour pour tous les passagers voyageant avec vous. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre parcours dans Mes réservations.

Vos droits

Si votre départ est retardé de plus de 2 heures, vous pouvez bénéficier de repas et de boissons non alcoolisées, fournis en quantité raisonnable par rapport à votre temps d’attente. Les frais de repas et de boissons non alcoolisées doivent être raisonnables. Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Si le retard vous fait manquer votre vol de correspondance, nous vous réserverons gratuitement le prochain vol disponible.

Si vous avez besoin d’un hébergement (et ne pouvez pas, dans la mesure du raisonnable, rentrer chez vous), vous avez droit à une chambre d’hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits devient nécessaire ou lorsqu’un séjour plus long que celui que vous avez prévu devient nécessaire. Vous avez également le droit de vous déplacer entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Les frais de chambres d’hôtel et de transport doivent être raisonnables. Vous avez également le droit de recevoir deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux e-mails.

Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Si vous choisissez de ne pas voyager en raison d’un retard de vol supérieur à 5 heures au départ, vous avez droit au remboursement intégral de votre billet inutilisé. Si vous annulez votre billet et demandez son remboursement, vous n’avez pas droit aux services en cas de retard (restauration, hébergement).

Pour obtenir un remboursement, connectez-vous à Mes réservations

Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez éventuellement droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004, un ensemble de règles communes à toutes les compagnies aériennes européennes.

Demander une indemnisation de l’UE en remplissant notre formulaire en ligne

Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation de l’UE ?

  • Si vous avez été informé plus de 14 jours avant la date de départ initialement prévue.

  • Si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.

Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.

Remarque : De manière générale, nous ne couvrons pas les coûts de nature indirecte, tels que les pertes de salaire, les jours de vacances, les hôtels prépayés, les voitures de location ou les billets pour des événements.

Remboursement des dépenses

Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison d’un vol retardé ou annulé, vous pouvez demander une indemnisation via notre formulaire en ligne

Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux.

Les prestataires tiers exigent habituellement des sommes importantes pour vous aider à présenter votre demande. Il est donc plus avantageux pour vous de présenter directement votre demande à SAS.