Votre vol est/a été annulé

Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Ce que nous faisons pour vous assister

Nous vous informerons dès que possible par SMS et/ou e-mail en fonction des coordonnées figurant dans votre réservation. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour pour tous les passagers voyageant avec vous. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre voyage dans Mes réservations.

Vos options

1. Voyager sur l’option de vol proposée

  • SAS lance immédiatement le processus de changement de réservation lorsqu’un vol est annulé. Nous ferons tout notre possible pour vous réserver à nouveau le prochain vol disponible. Vous recevrez une notification lorsque la nouvelle réservation sera terminée. Vous avez été automatiquement redirigé vers cette option et n’avez rien à faire pour l’accepter. Veuillez informer toute autre personne voyageant avec vous de votre changement de réservation.

    • Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution alternative adaptée à votre situation dans les prochains jours, vous pourrez demander un remboursement ou nous contacter pour une nouvelle réservation à une date ultérieure.

2. Modifier la date

  • Veuillez contacter le SAS Customer Service si vous souhaitez changer vos dates de voyage.

  • Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de la contacter pour obtenir de l’aide.

3. Annuler et obtenir un remboursement

  • Vous avez droit au remboursement intégral de votre billet non utilisé si vous décidez de ne pas voyager.

  • Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de la contacter pour obtenir de l’aide.

Connectez-vous à votre réservation et demandez un remboursement

Vos droits en tant que passager

Pendant votre attente

Si votre départ est retardé de plus de 2 heures, nous vous rembourserons jusqu’à 50 EUR par journée complète et par personne pour la nourriture et les boissons (hors alcool) pendant le temps d’attente. Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Vol retardé pour la nuit

Si vous avez besoin d’un hébergement (et n’êtes pas en mesure de rentrer raisonnablement chez vous), nous vous rembourserons l’hébergement de milieu de gamme pour une nuit dans la limite de 250 EUR par nuit et par chambre. Nous rembourserons le coût des options de transport raisonnables disponibles vers et depuis l’aéroport et votre lieu d’hébergement. Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Retard de plus de 24 heures

Si vous êtes redirigé vers un vol qui part plus de 24 heures avant votre départ initial, mais ne pouvez pas voyager sur le nouvel itinéraire, vous pourrez réserver un billet auprès d’une autre compagnie aérienne, prendre un train, un bus ou louer une voiture. Vous devrez annuler votre réservation dans Mes réservations/auprès de votre agent de voyages avant de prendre vos propres dispositions de voyage. Nous vous rembourserons la différence entre le prix du billet non utilisé et le montant de votre moyen de transport alternatif. Le nouveau billet ou le montant de votre moyen de transport alternatif doit être dans la même classe de service ou la même fourchette de prix que votre billet d’avion d’origine.

Réglementation européenne n° 261/2004

Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez peut-être droit à une indemnisation conformément à la réglementation européenne n° 261/2004, un ensemble de règles communes à toutes les compagnies aériennes européennes.

Si vous n’avez pas droit à une indemnisation de l’UE

  • Si vous avez été informé plus de 14 jours avant votre date de départ initialement prévue, vous n’aurez pas droit à une indemnisation de l’UE.

  • Aucune indemnisation de l’UE ne sera versée si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.

Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.

Généralement, nous ne couvrons pas les coûts indirecte, tels que perte de salaire, jours de vacances, hôtels prépayés, voitures de location, billets d'événement, etc.

Demande d’indemnisation

Demandez votre réclamation en ligne à l’aide de notre formulaire en ligne. Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux. Étant donné que les prestataires tiers exigent habituellement des sommes importantes pour vous aider à présenter votre demande, il est plus avantageux pour vous de présenter directement votre demande à SAS.

Soumettre une réclamation