手荷物の遅延
到着時に受託手荷物が届かない場合は、できるだけ早くご報告ください。お客様の手荷物を見つけて、できるだけ早くお手元にお届けいたします。手荷物遅延は空港またはオンラインで報告していただけます。
フライト到着後72時間以内であれば、遅延手荷物レポートをオンラインで提出できます。
到着から72時間以上経過している場合は、7日以内に到着サービスにご連絡ください。
レポートを提出すると、手荷物の状況を追跡できます。
手荷物の追跡
PIR番号を使用して、手荷物の遅延状況を追跡できます。
よくある質問
手荷物が遅延した場合、補償を受ける権利はありますか？
手荷物の遅延が24時間を超え、ご自宅から離れている場合、洗面用品やその他の必需品などの妥当な費用が払い戻される場合があります。すべての購入品の領収書を保管し、手荷物を受け取ってから21日以内に請求を行ってください。 帰国便のご旅行で手荷物が遅延した場合、必需品の払い戻しはいたしかねます。この場合、ご自宅の損害保険または旅行保険の補償内容を確認してください。 21日以内に手荷物が見つからない場合、紛失したものとみなされます。この場合、 紛失した手荷物の価額に対して、 損害賠償限度額（モントリオール条約で規定）までの補償を受ける権利があります。 SASは、紛失した手荷物の補償に関する国際規定とガイドラインに従います。SAS'旅客運送約款で詳細をご覧ください
補償の申請方法を教えてください。
補償を申請するには、オンラインでの請求が最も早い方法です。遅延、フライトの詳細などにより、購入品の領収書などの補足書類が必要となります。
PIR番号とは何ですか？
PIR（手荷物紛失報告書）番号は、ARNSK12345などの10文字の照会番号です。手荷物の状況を追跡するために手荷物の遅延を報告すると、PIR番号が届きます。また、補償請求を行うのにもPIR番号は必要です。
他の航空会社のフライトで手荷物が遅延した場合はどうなりますか？
他の航空会社が運航するフライトで手荷物が遅延または紛失した場合は、航空会社にお問い合わせください。これは、SASの航空券で旅行中に、他の航空会社のフライトでルートを変更した場合にも適用されます。