手荷物の破損
到着時に手荷物が破損した場合は、できるだけ早く空港で申告し、手荷物を受け取ってから7日以内にSASに請求してください。
72時間以上経過した場合は、7日以内にお電話で到着サービスまでご連絡ください。
手荷物サービスデスクが閉まっている場合は、次の写真を撮影してください。
破損した手荷物
手荷物タグ
閉じたサービスデスクが背景に見える
破損を報告すると、PIR番号が発行されます。破損が報告された証拠となるため、ご請求にはこの番号が必要です。
お客様のケースを処理するには、7日以内にPIR番号とご請求いただく必要があります。
よくある質問
手荷物の破損に対する補償を受ける権利はありますか？
ノルウェー、スイス、英国、EUにお住まいのお客様は、破損した手荷物を修理または交換いたします。手荷物を受け取ってから7日以内に破損を申告し、ご請求ください。これらの国にお住まいの方は、補償の請求が可能です。 手荷物の破損に対する&補償に関する詳細
手荷物の破損を申告するにはどうすればよいですか？
ベビーカー、スポーツ用品、楽器、車椅子など、お客様の破損品が特殊手荷物である場合は、特殊手荷物の申請を行ってください。
その他の破損手荷物:
ノルウェー、スイス、EU、英国にお住まいの方は、手荷物の修理または交換の請求を行ってください。
これらの国以外にお住まいの場合、またはケースが上記のカテゴリーに合致しない場合、手荷物の破損に対する補償の請求を行ってください。
PIR番号とは何ですか？
PIR（手荷物紛失報告書）番号は、ARNSK12345などの10文字の照会番号です。手荷物の状況を追跡するために手荷物の遅延を報告すると、PIR番号が届きます。また、補償請求を行うのにもPIR番号は必要です。