身体の不自由な方および車椅子を使用される方向けのサポートについて
SASはいつでもお客様のニーズにお応えすることを心がけております。車椅子またはその他の移動補助具を持って搭乗されるお客様、またはその他移動に関するサポートが必要なお客様については、チェックイン時から搭乗まで無料のサポートをご提供します。
車椅子およびその他の移動サポートが必要な場合は、出発時刻の48時間前までにお申し込みいただくことをお勧めします。旅程の予約時にお申し込みいただくか、「旅程」やSASアプリでの設定、またはSAS Customer Serviceにご連絡いただくことでお申し込みいただけます。
サポートを申し込まれる際の注意事項について
移動中、以下の動作を介助なしでお一人で行うことができますか？
シートベルトを自分で着脱する。
介助なしで非常口まで移動する。
救命胴衣と酸素マスクを自分で取り出して装着する。
乗務員の提供する安全説明に従う。
食事、薬の服用し、トイレの使用、およびスタッフとのコミュニケーションを介助なしで行う。
上記のいずれかについてサポートが必要な場合は、パーソナル・セーフティ・アシスタントまたはケア・アテンダントの役割を果たせる同伴の方と一緒にご搭乗いただく必要があります。
空港でのサポート
搭乗当日は、スムーズな旅のために余裕をもって行動してください。国内線またはヨーロッパ線のフライトの場合は少なくとも2時間前、ヨーロッパ以外のフライトの場合は少なくとも3時間前に空港に到着してください。到着時には、チェックインカウンターのスタッフにご連絡くだ。
国内線およびヨーロッパ線：出発の少なくとも2時間前
ヨーロッパ以外のフライト：出発の少なくとも3時間前
車いすと乳幼児とのご旅行
すべてのお客様に安全で快適なご旅行を提供することをお約束します。車いすと乳幼児と一緒にご旅行の場合は、同伴者のご同行をお願いしております。これにより、搭乗から到着までお客様とお子さまに最適なサポートを提供できます。
お客様の状況はそれぞれ異なることを理解しています。サポートが必要な場合やご質問がある場合は、SASカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
搭乗者の権利について
SASでは、すべてのお客様にバリアフリーな空の旅をご利用いただけるよう努めています。なお、障害のあるお客様のフライト利用については、渡航先により保証される権利が異なりますのでご了承ください。概要はこちらから：
すべてのSASフライトについて
EU規則1107/2006に基づき、SASが運航するヨーロッパ内のすべてのフライトでお身体の不自由なお客様の権利を保証します。
スカンジナビア諸国と米国間のフライトについて
スカンジナビアと米国間のフライトをご利用の場合、または米国を拠点とする航空会社を通じてSASのフライトを予約された場合、米国差別禁止法（14 CFR Part 382）により、差別のないバリアフリーな空の旅が保証されます。
お体の不自由なお客様を対象とした権利章典の詳細はこちら
スカンジナビア諸国とカナダ間のフライトについて
SASは、カナダバリアフリー運送規則（Canadian Accessible Transportation Regulations）のパート2に従い、カナダ発着のフライトでのバリアフリーな空の旅を保証します。カナダ発着便のアクセシビリティサービスの詳細を表
ご利用のフライトへの上記法規制の適用の詳細については、SAS Customer Serviceまでお気軽にお問い合わせください
よくある質問
車椅子、松葉杖、歩行用のポール、移動補助具の持ち込みは可能ですか？
はい。お使いの車椅子または移動補助具1台を無料でお持ち込みいただけます。チェックインする必要があります。その後、航空機の貨物室で輸送されます。お客様の車椅子等が大型または重量物の場合は、ご予約の際にお知らせください。 移動に松葉杖や歩行用ポールが必要な場合は、尖った部分がない限り機内に持ち込むことができます。それ以外の場合は、歩行用ポールと杖を特殊手荷物としてお預けいただく必要があります。
電動車椅子を機内輸送していただけますか？
はい、電動車椅子の機内輸送をお引き受けします。電動車椅子は受託手荷物としてお預けいただきます。その場合、取り外し可能なリチウムイオン電池（最大300Wh）は取り外していただき、機内持ち込み手荷物に入れてください。安全規制により一部の電動車椅子を輸送できない場合があります。ご予約の際にお使いの車いすの詳細（サイズ、バッテリーの種類、接続および切離し仕様、等）をお知らせください。
折りたたみ式手動車椅子で旅行する場合はどうなりますか？
折りたたみ式手動車椅子をお持ちでご自身で管理できる場合は、サポートをお申し込みいただく必要はありませんが、機内に車椅子用の十分なスペースを確保できるよう、当社にご連絡いただく必要があります。
ヨーロッパ以外の目的地を発着するフライトでは、折りたたみ式手動車椅子1台を先着順に機内に収納できます。スペースがすでに埋まっている場合は、車椅子を航空機の貨物室で輸送します。
パーソナル・セーフティ・アシスタントとは何ですか？
パーソナル・セーフティ・アシスタントとは、16歳以上（現地の法律で別途規定がない場合）で、緊急時に身体的にも精神的にも、搭乗者の安全に関して責任を持った行動をとることのできる同伴者を意味します。
パーソナル・ケア・アテンダントとは何ですか？
パーソナル・ケア・アテンダントとは、機内での食事、トイレの使用、薬の服用など、搭乗者の個人的なニーズを手助けできる同伴者を意味します。
空港で車椅子を借りることはできますか？
はい。ご自分の車椅子を手荷物お預けされる場合は、チェックイン後に空港内で手動車椅子の貸し出しを受けることができます。貸出し車椅子を確実に利用できるよう、早めに空港にご到着いただくことをお勧めします。
サポートをお申し込みいただけるお客様
アクセシビリティのニーズをお持ちの方は、誰でもサポートをお申し込みいただけます。これには、恒久的な障害だけではなく、怪我をしていたり、あるいは怪我や手術から回復中などの一時的な状態によるものも含まれます。
知的障害がある場合はどうなりますか？
知的障害に関するサポートが必要な場合は、サポート要請フォームにご記入いただく必要があります。
サポートが必要な場合、どのくらい前に申し込む必要がありますか？
サポートが必要な場合、出発時刻の48時間前までにお申し込みいただく必要があります。
サポートを追加するのにいくらかかりますか？
すべてのSASフライトでサポートは無料です。