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Herabstufung oder verweigertes Boarding?

Wenn Sie herabgestuft wurden oder Ihnen das Boarding verweigert wurde und Sie eine Kompensationskarte erhalten haben, füllen Sie einfach die folgenden Angaben aus, um eine Schadensersatzforderung zu stellen.

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Wählen Sie aus, in welcher Form Sie Ihre Entschädigung erhalten möchten.

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Finanzielle Ansprüche

  • Ihre Entschädigung wird Ihrem angegebenen Bankkonto gutgeschrieben

  • Die Verarbeitungszeiten können variieren


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Erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie mehr darüber, wie SAS Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.

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Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde zufrieden sein, können Sie sich für eine Weiterverfolgung der Angelegenheit an die lokale Verbraucherorganisation wenden. Wenden Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle. Die Kontaktinformationen finden Sie hier. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie hier.

Die Europäische Kommission hat eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten eingerichtet, die auch Alternativen zur Streitbeilegung (ADR, Alternative Dispute Resolution) bietet.

In Großbritannien können Sie Ihre Beschwerde an das Centre for Effective Dispute Resolution (Zentrum für effektive Streitbeilegung, CEDR) weiterleiten. Das CEDR ist von der Civil Aviation Authority (Zivile Luftfahrtbehörde, CAA) anerkannt und auf Schlichtung und alternative Streitbeilegung (ADR) spezialisiert. Das CEDR ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die Ansprüche auf Schadenersatz beurteilt und schriftliche Entscheidungen trifft. Wenn der Kunde eine Entscheidung akzeptiert, wird diese für die Fluggesellschaft bindend.

Sie müssen dort Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer endgültigen Antwort einreichen.

Kontaktinformationen des CEDR:

Centre for Effective Dispute Resolution

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

Vereinigtes Königreich

Tel: +44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

Es ist immer gut, in Kontakt zu bleiben. Wir freuen uns über alle Arten von Feedback, egal ob es um Dinge geht, die Sie gerne positiv anmerken möchten, oder auch um Dinge, die nicht so gut gelaufen sind – Ihre Meinung ist uns wichtig.

Für eine schnelle und sichere Bearbeitung verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um mit der richtigen Abteilung in Kontakt zu treten. Durch das Ausfüllen unseres Formulars helfen Sie uns, alle Informationen zu erhalten, die für die Bearbeitung Ihres Falls erforderlich sind.

Unser Formular ist verschlüsselt und bietet so die sicherste Möglichkeit, Ihre Daten an uns weiterzugeben.

Wenn Sie uns per Post kontaktieren möchten, lautet unsere Adresse:

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Wenn Sie bezüglich einer zukünftigen Reise oder einer dringenden Angelegenheit mit uns Kontakt aufnehmen möchten, kontaktieren Sie uns am besten per Chat oder telefonisch.