Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde zufrieden sein, können Sie sich für eine Weiterverfolgung der Angelegenheit an die lokale Verbraucherorganisation wenden. Wenden Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle. Kontaktinformationen und Rechtshinweise finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.
Die Europäische Kommission hat eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten eingerichtet, die auch Zugang zur alternativen Streitbeilegung (ADR, Alternative Dispute Resolution) bietet.
Im Vereinigten Königreich können Sie Ihre Beschwerde bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) einreichen. Die SÖP ist von der Civil Aviation Authority (CAA, Britische Behörde für Zivilluftfahrt) als Stelle zur Beilegung von Streitfällen anerkannt und überprüft Ihre Beschwerde unabhängig im Rahmen der Alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) für Verbraucherrechtsstreitigkeiten.
Sie müssen dort Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer endgültigen Antwort einreichen.
Kontaktinformationen der söp:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Fasanenstraße 81
DE-10623 Berlin
Telefon: +49 (0) 30-6 44 99 33–34
https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html
Alternativ können Sie Ihre Beschwerde bei dem Passenger Advice and Complaints Team (PACT) der CAA einreichen, indem Sie das über die Website der CAA (www.caa.co.uk/passengercomplaints) erhältliche Online-Formular ausfüllen. Klicken Sie unter dem Untertitel „How the CAA can Help“ auf den Link „Refer your complaint to us“. Danach erhalten Sie Zugang zum Verbraucherportal der CAA, wo Sie Ihre Beschwerde absenden können. Bitte beachten Sie, dass der Reklamationsservice von PACT Fluggesellschaften nicht zum Ergreifen von Maßnahmen verpflichten kann, während die im ADR-Prozess getroffene Entscheidung für die Fluggesellschaft bindenden Charakter hat.
Zum Einreichen einer Beschwerde nutzen Sie bitte unser Feedback-Formular, da wir Ihre Zustimmung zu unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ benötigen
E-Mail: contacttoflysas@sasair.com
Scandinavian Airlines
S-19587 Stockholm, Schweden
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