行李延误或遗失

我们将尽最大努力准时送达您的行李,但事情并非总能按计划发展。无论您的行李因何原因延误,您都可以放心,我们会竭尽所能尽快找到您的行李。

报告行李延误

在线报告行李延误,以便更快获得处理。请注意,在某些国家/地区,您可能需要在离开机场前签署一份海关申报表。您在我们的自助服务工具中选择“报告行李延误”后,就可以找到提供该服务的机场。

我们找到您的行李后,会与您联系并安排送达时间。如果您还没有签署海关申报表,则需要在机场领取您的行李。

如果您无法在线报告行李延误,可以前往机场的行李服务处。行李服务处将帮助您创建延误报告,称为 PIR,记录行李延误或遗失。该报告包含一个 10 个字符的参考编号/PIR 编号(5 个字母和 5 个数字,例如 ARNSK12345)。您可以使用此参考编号跟踪您的注册状态和在线追踪行李。您可以选择获取报告副本,可通过电子邮件发送也可打印成纸质版。

为便于识别您的行李,我们建议您保留行李收据。如果您未随身携带纸质收据,您可以在 SAS 应用的“我的行程”下或电子邮件中找到数字收据。

行李延误赔偿

如果您的行李在出发时延误超过 24 小时,且您需要购买洗漱用品和其他必要用品,我们将在合理的范围内补偿这些费用。请注意:您有责任限制支出的费用。请保留您稍后要申领赔偿的物品的所有收据。

如果您的行李在返程时发生延误,我们会认为您已经拥有所需的必要用品,这意味着 SAS 不会补偿这些用品的费用。

如果您在 21 天内没有收到行李,行李将被视为遗失。在这种情况下,您有权获得遗失行李的赔偿,价值最高为 1,288 SDR/XDR。

SAS 遵循遗失行李赔偿的国际法规和准则。您可以在我们的“一般承运条件”中了解更多信息。

申请赔偿

要获取因行李延误导致的费用的补偿,您必须在我们的网站上 申请赔偿” 。申请需在您收到行李后的 21 天内(含第 21 天)提交 且必须包含延误报告 (PIR) 和所有费用的收据。

要获得遗失行李的赔偿,您需要在我们认定的行李遗失之日起 7 天内(含第 7 天)在我们的网站上提交索赔

如果您有家庭或旅行保险,请联系您的保险公司,了解您的保单是否会补偿行李费用。

如果行李在 21 天后被找到,我们会与您联系并安排送达。

在线追踪行李

如果您报告了行李延误并收到了 PIR 报告副本,可以通过全球行李追踪系统追踪您的行李位置。登录时请输入您的参考编号(PIR 编号)和姓氏。

请注意,PIR 编号不同于您的行李收据编号。