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在您提出投诉后,如果由于任何原因,您对我们的最终答复不满意,您可以将投诉转交当地消费者机构以提出质询。联系相关的国家执法机构。您可以在此处找到联系信息。有关您权利的更多信息,请点击此处

您也可以通过欧盟委员会设立的在线争端解决平台获取替代争端解决 (ADR)。

如果在英国,您可以将投诉转给有效争议解决中心 (CEDR)。CEDR 经民用航空管理局 (CAA) 批准,专门负责调解问题和提供替代争端解决 (ADR) 方案。CEDR 是独立的非营利组织,可以评估索赔并做出书面决定。客户接受决定后,该决定对航空公司具有约束力。

您需要在我们最终答复后 12 个月内将您的投诉转给他们。

您可以通过以下地址联系 CEDR:

Centre for Effective Dispute Resolution

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

英国

电话:+44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

很高兴与您保持联系。我们真诚地欢迎各种反馈,无论您是想提交表扬,还是想反映情况或问题——我们都非常重视您的意见。

为快速安全地处理您的反馈,请使用我们的联系表联系正确的部门。填写表格后,我们才能确保获取所有必要的信息,以妥善处理您的情况。

我们的表格经过加密,是您与我们共享信息的最安全的方式。

如果您想通过邮寄方式联系我们,我们的地址是:

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