通知
Progress
1 / 7

您的行李延误或损坏？

如果您的行李损坏或延误，请填写以下信息，以便我们确定赔偿款项。阅读更多关于行李延误或损坏的内容。

您想提出哪种索赔？

请填写所有必填字段

索赔对象是谁？

请填写所有必填字段

预订详情

必填信息*

机票订单号: undefined
航班号: undefined
出发日期: undefined

在下方填写您的预订详细信息。

请填写以下字段以继续
  • 机票订单号:

    我们无法验证您的机票订单号。为了检查您的机票订单号是否正确，请查看您通过电子邮件收到的电子机票或行程单，或登录您的 SAS 应用程序并查看您的航班日志。对于即将起飞的航班，您还可以在“管理我的预订”中找到机票订单号。请注意您的机票订单号含有 6 个字符。如果您仍然需要帮助，请通过聊天或电话联系客户服务团队

请输入机票订单号
请输入您的航班号
请输入有效的日期
请填写所有必填字段

行李信息

必填信息*

PIR 编号: undefined
文件:

添加您的 PIR 编号和所需文件。

请输入您的 PIR 编号

要提出索赔，您需要上传所产生的任何费用的收据。

您仅可上传 .jpg、.jpeg、.png 和 .pdf 文件。最大文件大小为 5 MB。

请上传收据

可选：简要描述发生的事情

0 of 500 characters

请填写所有必填字段

补偿详情

选择您希望如何获得补偿。

SAS VOUCHER

  • 获取 SAS Voucher，用于下一趟行程

详细了解 SAS Voucher
BEST VALUE

EuroBonus 额外积分

  • 以 EuroBonus 额外积分的形式获得补偿

  • 1 欧元 = 100 额外积分

阅读有关 EuroBonus 额外积分的更多信息

货币

  • 将费用记入您指定的银行账户

  • 处理时间可能有所不同

请填写所有必填字段

联系信息

必填信息*

姓名: undefined undefined
电子邮箱: undefined
EuroBonus 编号:

为您的申请的主要联系人添加详细联系信息。此人将为索赔的负责人，除非另有指定，否则将获得全额退款。

请添加名字
请添加姓氏
请添加有效的电子邮箱
EuroBonus 会员编号应为 9 位数
请添加街道地址（不超过 70 个字符）
请添加有效的城市（不超过 30 个字符）
请添加有效的邮政编码（不超过 15 个字符）
请选择国家/地区
请添加有效的电话号码
请填写所有必填字段
您必须证明所提供的信息均真实正确
您必须接受 SAS 的条款和条件

阅读我们的隐私政策，详细了解 SAS 如何处理您的个人数据

请填写所有必填字段

在您提出投诉后，如果由于任何原因，您对我们的最终答复不满意，您可以将投诉转交当地消费者机构以提出质询。联系相关的国家执法机构。您可以在此处找到联系信息。有关您权利的更多信息，请点击此处。

您也可以通过欧盟委员会设立的在线争端解决平台获取替代争端解决 (ADR)。

如果在英国，您可以将投诉转给有效争议解决中心 (CEDR)。CEDR 经民用航空管理局 (CAA) 批准，专门负责调解问题和提供替代争端解决 (ADR) 方案。CEDR 是独立的非营利组织，可以评估索赔并做出书面决定。客户接受决定后，该决定对航空公司具有约束力。

您需要在我们最终答复后 12 个月内将您的投诉转给他们。

您可以通过以下地址联系 CEDR：

Centre for Effective Dispute Resolution

100 St. Paul’s Churchyard

London EC4M

英国

电话：+44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

很高兴与您保持联系。我们真诚地欢迎各种反馈，无论您是想提交表扬，还是想反映情况或问题——我们都非常重视您的意见。

为快速安全地处理您的反馈，请使用我们的联系表联系正确的部门。填写表格后，我们才能确保获取所有必要的信息，以妥善处理您的情况。

我们的表格经过加密，是您与我们共享信息的最安全的方式。

如果您想通过邮寄方式联系我们，我们的地址是：

SAS
Customer Care
195 87 斯德哥尔摩
瑞典

SAS
Customer Care
Roald Amundsens vei 1
2060 Gardermoen
挪威

SAS
Customer Care
Amager Strandvei 392
2770 Kastrup
丹麦

如果您需要就未来的行程或任何紧急事件联系我们，请使用聊天功能或电话与我们联系。