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항공편이 지연된 경우

항공편이 지연될 경우, 예약 시 등록된 연락처 정보 및 SAS 앱에 저장된 정보를 바탕으로 가능한 한 신속하게 안내해 드립니다. 이미 탑승 중이신 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.

지연 시 승객의 권리

  • 항공편이 2시간 이상 지연되는 경우 대기 시간에 따라 합리적인 가격의 식사 및 무알코올 음료를 제공합니다. 모든 영수증을 보관해야 합니다.

  • 지연으로 인해 합리적으로 귀가할 수 없어 숙박이 필요한 경우 합리적인 가격의 호텔에서 하룻밤 숙박할 수 있으며 공항과 숙소 간 교통비도 환급받을 수 있습니다. 또한 전화 통화 2회 비용도 지급합니다. 모든 영수증을 보관해야 합니다.

  • 지연으로 인해 연결 항공편을 놓친 경우 SAS는 추가 비용 없이 이용 가능한 다음 항공편으로 재예약해 드립니다.

  • 항공편이 5시간 이상 지연되고 여행하지 않기로 결정한 경우 미사용 항공권에 대해 전액 환불 받을 수 있습니다. 항공편을 취소하고 환불을 요청하는 경우 식사, 음료 또는 숙박비 등 지연과 관련한 보상을 받을 수 없습니다.

보상 청구

자주 묻는 질문

항공편이 지연 또는 취소된 경우 보상을 받을 수 있나요?

출발 14일 전에 항공편이 지연 또는 취소되고 적절한 대체 항공편이 제공되지 않은 경우, 유럽 규정 261/2004에 따라 보상을 받을 수 있습니다. 14일 전에 지연 또는 취소를 통지하거나 합리적인 대체 수단을 제공한 경우에는 보상이 제공되지 않습니다. EU 261 승객 권리 전문 보기

언제 항공편이 지연 또는 취소된 경우에 EU 보상을 받을 수 없나요?

다음과 같은 경우 규정 261/2004에 따른 EU 보상금을 받을 수 없습니다.

  • 원래 출발일 14일 이전에 지연 또는 취소 사실을 통보받은 경우

  • 악천후, 항공 교통 관제 제한 또는 보안 문제 등 당사의 통제 범위를 벗어난 예외적인 상황으로 지연 또는 취소된 경우

지연으로 인해 발생한 부수적 비용(예: 근로소득 손실, 사전에 결제한 이벤트 비용 등)은 일반적으로 보상을 받을 수 없습니다.

자세한 내용은 운송 약관 및 EU 승객 권리, 몬트리올 협약을 참조하세요.

경비는 어떻게 환급받을 수 있나요?

항공편이 도착 후 3시간 이상 지연되는 경우, 지연 원인에 따라 EU 규정 261/2004(EU261)에 의거하여 보상을 받을 수 있습니다. EU 보상 청구

항공편이 지연되어 하룻밤 머물러야 하는 경우 SAS는 어떤 서비스를 제공하나요?

항공편이 지연되거나 취소되어 하룻밤을 머물러야 하는 경우 공항의 지상직 직원이 최선을 다해 도와드립니다. 숙소를 찾을 수 없는 경우 승객이 합리적인 가격의 호텔을 직접 예약할 수 있습니다. 영수증을 보관하시면 됩니다. 또한 항공편이 다음 날까지 지연되는 경우 필요 시 호텔과 공항 간 오가는 공항 열차, 버스 또는 현지 대중교통 또는 택시비를 환급해 드립니다.

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