지연된 수하물
도착 시 위탁 수하물을 받지 못한 경우, 가능한 한 빨리 신고해 주시면 수하물을 신속히 찾아 전달해 드릴 수 있도록 도와드리겠습니다. 지연된 수하물은 공항 또는 온라인으로 신고할 수 있습니다.
항공편 도착 후 72시간 이내에는 지연 수하물 신고를 온라인으로 제출할 수 있습니다.
도착 후 72시간이 지났다면 7일 이내에 도착 서비스에 연락해 주세요.
신고를 완료하면 수하물 상태를 조회할 수 있습니다.
수하물 추적
PIR 번호를 사용하여 지연된 수하물의 상태를 추적할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
수하물이 지연되는 경우 보상을 받을 수 있나요?
여행 중 수하물이 24시간 이상 지연되는 경우 세면도구 또는 기타 필수품과 같은 합리적인 비용을 환급받을 수 있습니다. 모든 구매 영수증을 보관하고 수하물을 받은 날로부터 21일 이내에 청구하세요. 귀국 시 수하물이 지연되는 경우 생필품에 대한 비용은 환급받을 수 없습니다. 이 경우 주택 보험 또는 여행자 보험의 보장 범위를 확인하시기 바랍니다. 21일 이내에 수하물을 찾지 못하면 분실된 것으로 간주됩니다. 이 경우 몬트리올 협약에 규정된 최대 책임 한도까지 분실 수하물에 대한 보상을 받을 수 있습니다. SAS는 분실 수하물 보상에 대한 국제 규정 및 지침을 준수합니다. 자세한 내용은 SAS 운송 약관을 참조하세요.
보상은 어떻게 신청하나요?
보상 신청은 온라인 접수가 가장 빠르고 편리합니다. 지연으로 인해 발생한 구매 영수증, 항공편 정보 등 관련 증빙 서류를 반드시 준비하셔야 합니다.
PIR 번호란 무엇인가요?
PIR(수하물 사고 신고서) 번호는 ARNSK12345와 같은 10자리 참조 번호입니다. 지연 수하물을 신고하면 수하물 상태를 추적할 수 있는 PIR 번호가 부여됩니다. 보상을 청구할 때 PIR 번호도 필요합니다.
다른 항공사의 항공편에서 수하물이 지연된 경우 어떻게 하나요?
다른 항공사에서 운항하는 항공편에서 수하물이 지연되거나 분실된 경우 해당 항공사에 문의하여 도움을 받으세요. 이는 SAS 항공권으로 여행 중이었으나 다른 항공사 항공편으로 여정이 변경된 경우에도 적용됩니다.