お客様のフライトが遅延した場合
お客様のフライトが遅延した場合、SASアプリだけでなく、Eメールまたはテキストメッセージでもできるだけ早くお知らせいたします。すでに上空の機内におられる場合は、しかるべき対応をいたします。
遅延時のお客様の権利
フライトが2時間を超えて遅延した場合、待ち時間に応じた食事とノンアルコール飲料をご利用になれます。必ずすべての領収書を保管してください。
遅延により宿泊が必要な場合、お客様には手頃な料金のホテルに宿泊し、空港と宿泊施設間の交通費の払い戻しを受ける権利があります。すべての領収書を忘れずに保管してください。
遅延により乗り継ぎ便に乗れなかった場合、SASは追加料金なしで次に搭乗可能なフライトを再予約します。
フライトが5時間以上遅延し、お客様が旅行の取りやめを決定する場合、お客様には、未使用の航空券全額の払い戻しを受ける権利があります。フライトをキャンセルして払い戻しを請求すると、食事、飲み物、宿泊などの遅延に対する補償を受けることはできなくなります。