お客様のフライトが遅延した場合
フライトに遅延が発生した場合は、ご予約時の連絡先情報とSASアプリを通じて、できるだけ早くお知らせいたします。すでに上空の機内におられる場合は、しかるべき対応をいたします。
遅延時のお客様の権利
フライトが2時間を超えて遅延した場合、お客様には、待ち時間に応じた適切な食事とノンアルコール飲料を得る権利があります。必ずすべての領収書を保管してください。
遅延により合理的に帰宅できず宿泊が必要な場合、お客様には、手頃な料金のホテルでの宿泊費、および空港と宿泊施設間の交通費の払い戻しを受ける権利があります。また、通話2回分の費用も負担いたします。すべての領収書を忘れずに保管してください。
遅延により乗り継ぎ便に乗れなかった場合、SASは追加料金なしで次に搭乗可能なフライトを再予約します。
フライトが5時間以上遅延し、お客様が旅行の取りやめを決定する場合、お客様には、未使用の航空券全額の払い戻しを受ける権利があります。フライトをキャンセルして払い戻しを請求すると、食事、飲み物、宿泊などの遅延に対する補償を受けることはできなくなります。
よくある質問
遅延または欠航になったフライトに対して補償を受ける権利はありますか？
フライトが出発の14日前以降に遅延または欠航になり、適切な経路変更オプションが提供されない場合、お客様は欧州規則261/2004に基づき補償を受ける権利があります。遅延または欠航が14日以上前に知らされていた場合、または妥当な代替手段が提供された場合、補償は受けられません。 EU規則261(EUにおける旅客の権利)をすべて表示
遅延または欠航になったフライトに対してEUの補償を受けられない場合とは、どのような時でしょうか？
以下の場合、規則261/2004に基づくEUの補償を受ける権利はありません。
お客様が当初のご出発日の14日以上前に、遅延または欠航について通知を受け取っていた場合。
遅延または欠航が、悪天候、航空管制の制限、保安上の問題など、当社の管理の及ばない特別な事情により発生した場合。
遅延に伴う間接的な費用(逸失した事業収入や前払い済みのイベント費用など) は、原則として補償の対象外となりますので、ご了承ください。
詳細については、旅客運送約款、EUにおける旅客の権利、およびモントリオール条約をご覧ください
費用の補償を受けるにはどうすればよいですか？
到着が3時間以上遅延した場合、遅延の原因に応じて、EU規則261/2004（EU261）に基づく補償を受ける権利があります。 EU補償の申請
利用予定のフライトが遅延し宿泊が必要になった場合、SASは何を提供してくれますか？
フライトが遅延するか欠航して宿泊が必要な場合は、空港の地上スタッフができる限りお客様の手助けをいたします。地上スタッフが宿泊施設を手配できない場合は、手頃な料金のホテルをご自身で手配することができます。領収書は忘れずに保管してください。また、フライトが翌日まで遅延した場合、必要に応じて空港列車、バス、または現地の公共交通機関かタクシーによる、ホテルと空港間の交通費も払い戻しいたします。