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Déclassement ou refus d’embarquement ?

Si vous avez été déclassé ou si l’embarquement vous a été refusé et que vous avez reçu une carte d’indemnisation, il vous suffit de renseigner les informations ci-dessous pour demander une indemnisation.

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Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont SAS traite vos données personnelles.

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Si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait de notre réponse définitive à votre réclamation, vous pouvez vous adresser à l’organisme local représentant les consommateurs. Contactez l’autorité nationale de contrôle appropriée. Vous trouverez les coordonnées ici. Pour en savoir plus à propos de vos droits, cliquez ici.

Une plateforme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Commission européenne : elle facilite le règlement extrajudiciaire des litiges.

Pour le Royaume-Uni, vous pouvez adresser votre plainte au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) (Centre pour un règlement efficace des litiges). Le CEDR est approuvé par l’Autorité de l’aviation civile (CAA) ; il est spécialisé dans la médiation et le règlement extrajudiciaire des litiges. Le CEDR est une organisation indépendante à but non lucratif, qui évalue les réclamations et rend des décisions écrites. Lorsqu’une décision est acceptée par le client, elle devient contraignante pour la compagnie aérienne.

Vous devrez leur adresser votre réclamation dans un délai de 12 mois à compter de notre réponse définitive.

Vous pouvez contacter le CEDR aux adresses suivantes :

Centre for Effective Dispute Resolution

100 St. Paul’s Churchyard

Londres EC4M

Royaume-Uni

Tél. : +44 (0) 20 7536 6000

http://www.cedr.com/

https://www.cedr.com/consumer/aviation/

Rester en contact est toujours une bonne idée Tous vos commentaires sont les bienvenus, quel que soit leur contenu : un point sur lequel vous aimeriez nous complimenter ou quelque chose qui ne s’est pas si bien passé et que vous souhaitez signaler. Votre avis compte.

Pour un traitement rapide et sûr, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour contacter le service approprié. En remplissant notre formulaire, nous nous assurerons que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour traiter votre dossier.

Notre formulaire est crypté et sera le moyen le plus sûr de partager vos informations avec nous.

Si vous souhaitez nous contacter par courrier, voici notre adresse :

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Si vous avez besoin de nous contacter pour un futur voyage ou pour toute question urgente, vous devez nous contacter par chat ou par téléphone.