Bagages endommagés
Si votre bagage est endommagé à l’arrivée, signalez-le à l’aéroport dès que possible et soumettez une réclamation auprès de SAS dans un délai de 7 jours après réception de votre bagage.
Vous pouvez signaler un bagage endommagé en ligne dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre vol.
Si plus de 72 heures se sont écoulées, contactez notre service d’arrivée par téléphone dans un délai de 7 jours.
Si le comptoir du service bagages est fermé, prenez des photos de :
Votre bagage endommagé
Vos étiquettes de bagage
Le comptoir fermé visible en arrière-plan
Lorsque vous signalez le dommage, vous recevrez un numéro PIR. Vous aurez besoin de ce numéro pour soumettre votre réclamation, car il sert de preuve que le dommage a été signalé.
Pour traiter votre dossier, nous avons besoin à la fois d’un numéro PIR et d’une réclamation soumise dans un délai de 7 jours.
FAQ
Ai-je droit à une indemnisation pour les bagages endommagés ?
Si vous résidez en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni ou dans l’UE, nous réparerons ou remplacerons votre bagage endommagé. Il vous suffit de signaler les dommages et de déposer votre réclamation au plus tard 7 jours après avoir reçu votre bagage. Si vous n’êtes pas résident de ces pays, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation. En savoir plus sur l’&indemnisation des bagages endommagés
Comment soumettre une réclamation pour bagage endommagé ?
Si votre article endommagé est un bagage spécial – par exemple une poussette, un équipement sportif, un instrument de musique ou un fauteuil roulant – soumettez une réclamation pour bagage spécial.
Pour tous les autres bagages endommagés :
Si vous résidez en Norvège, en Suisse, dans l’UE ou au Royaume-Uni, soumettez une réclamation pour réparer ou remplacer votre bagage.
Si vous résidez en dehors de ces pays, si des articles manquent dans votre sac ou si votre cas ne correspond pas aux catégories ci-dessus, vous pouvez demander une indemnisation pour bagage endommagé.
Qu’est-ce qu’un numéro PIR ?
Un numéro PIR (« property irregularity report » ou rapport d’irrégularité de la propriété) est un numéro de référence à 10 caractères, par exemple ARNSK12345. Vous obtenez un numéro PIR dès lors que vous signalez un bagage retardé, afin d’en suivre le statut. Vous avez également besoin de votre numéro PIR pour déposer une demande d’indemnisation.