Quel est le statut de mon bagage perdu ?

Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre dossier en consultant notre page Système de suivi. Vous vous connectez à l’aide de votre numéro de référence (5 lettres et 5 chiffres, par ex., ARNSK12345). Vous le trouverez sur le document que vous avez reçu lorsque vous avez signalé le retard du bagage. Attention, il s’agit d’un numéro différent de celui présent sur l’étiquette du bagage.

Si nous ne retrouvons pas votre bagage sous 21 jours, il sera considéré comme perdu et vous aurez la possibilité de réclamer un dédommagement pour la perte du bagage. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaireBagage perdu et joindre une copie de votre billet et de l’étiquette du bagage que vous enverrez à SAS Customer Service à selfservice/feedbackform.

Principales questions