Cancelar y obtener reembolso
Puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso en Mis viajes. Y, si tenemos que cancelar su vuelo, le explicaremos las opciones de las que dispone. Si compró su billete directamente con SAS y por algún motivo no puede solicitar un reembolso en línea, solo tendrá que ponerse en contacto con Atención al Cliente de SAS para obtener ayuda. Si compró su billete en una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia para realizar la cancelación y solicitar un reembolso.
Política de reembolso
Nuestra política de reembolso varía en función de quién cancela el vuelo (usted o SAS).
Si cancela su vuelo
El importe reembolsado depende de las condiciones del billete
Los reembolsos se emiten al método de pago original
Se reembolsan la mayoría de los impuestos y las tasas
Los cargos por servicio, cargos por cancelación y extras de viaje no son reembolsables
Si SAS cancela su vuelo, podrá
Aceptar la cancelación y viajar en el nuevo vuelo sugerido
Volver a reservar otro vuelo de forma gratuita
Cancelar su reserva y recibir un reembolso o un SAS Travel Voucher
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Solo tiene que iniciar sesión en Mis viajes, seleccionar Cancelar o reembolsar y seguir las instrucciones. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Atención al cliente de SAS
¿Puedo cancelar un solo billete o vuelo de una reserva?
Sí. Solo tiene que iniciar sesión en Mis viajes, seleccionar Cancelar o reembolsar, elegir el viajero o vuelo que desea cancelar y seguir las instrucciones.
¿Qué sucede si cancelo solo una parte del viaje?
Si reserva un billete de ida y vuelta reembolsable y cancela el viaje de vuelta, el importe reembolsado dependerá del precio de un billete de ida para el vuelo en el que haya viajado y recibirá el reembolso una vez que haya completado el viaje. Por ejemplo, si compra un billete reembolsable de ida y vuelta de Copenhague a Nueva York, pero solicita un reembolso para el viaje de regreso a Copenhague, el reembolso será el importe que supere la tarifa de un billete de ida a Nueva York.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos procesado su reembolso, le enviaremos un correo electrónico para informarle de cuánto se le reembolsará, excepto si pagó utilizando puntos y efectivo. Los reembolsos se emiten al método de pago original que utilizó para comprar su billete y aparecerán en su cuenta en un plazo de siete días.
¿Puedo obtener un reembolso si me pongo enfermo?
Consulte su póliza de seguro de viaje o de hogar para ver qué está cubierto.
¿Qué sucede si rechazan mi visado o si me caduca pronto el pasaporte y se me deniega el embarque?
Usted es responsable de asegurarse de que tiene los documentos de viaje necesarios para viajar y de conocer la normativa de vencimiento del pasaporte.
Si se le deniega el embarque por estos motivos, el reembolso dependerá de su tipo de billete, excepto en el caso de las denegaciones de visado para viajar hacia/desde China o India. Si se le deniega el embarque en un vuelo hacia/desde China o India porque se le ha rechazado el visado, podrá cancelar su viaje y solicitar un reembolso subiendo una copia de la denegación oficial del visado.
¿Qué sucede si se produce un fallecimiento en mi familia y no puedo viajar?
En caso de fallecimiento de un familiar directo, le ayudaremos a cancelar el viaje y le reembolsaremos el billete.
¿Recibiré mis puntos EuroBonus si mi billete es reembolsable?
Sí, si sus puntos siguen siendo válidos.
¿Qué sucede si cancelo el viaje y luego SAS cancela el vuelo?
Si canceló su viaje antes de que SAS cancelara el vuelo, su reembolso dependerá de las condiciones del billete
¿Recibiré un reembolso por todos los impuestos incluidos en el billete?
La mayoría de los impuestos se reembolsan en el caso de los billetes no reembolsables, excepto los impuestos YQ, YR, NV/XS, US y ZP.
¿Puedo cancelar la reserva de una sola persona en una reserva con varios viajeros?
Sí. Si la reserva incluye varios viajeros, puede cancelar la reserva de un viajero individual en línea sin cancelar toda la reserva.