Equipaje retrasado
Si no recibe la maleta facturada al llegar a su destino, notifíquelo lo antes posible para que podamos ayudarle a localizarla. Puede informar sobre retrasos de su equipaje en el aeropuerto o en línea.
Puedes presentar un informe de equipaje retrasado en línea dentro de las 72 horas posteriores a la llegada de tu vuelo.
Si han pasado más de 72 horas desde tu llegada, por favor contacta con nuestro servicio de llegadas dentro de 7 días.
Una vez que hayas presentado el informe, podrás seguir el estado de tu equipaje.
Realice un seguimiento de su equipaje
Puede realizar un seguimiento del estado de su equipaje retrasado utilizando su número PIR.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho a una compensación si mi equipaje llega con retraso?
Si su equipaje se retrasa más de 24 horas y está lejos de su residencia habitual, es posible que se le reembolsen los gastos razonables de los artículos de aseo u otros artículos esenciales. Asegúrese de guardar los recibos de todas las compras y de presentar una reclamación en el plazo de 21 días desde la recepción de su equipaje. Si su equipaje sufre retrasos en su vuelta a casa, no se le reembolsarán los gastos de artículos esenciales. En este caso, verifique lo que puede cubrir su póliza de seguro de viaje o de hogar. Si su equipaje no se encuentra en el plazo de 21 días, se considerará perdido. En este caso, puede tener derecho a una compensación por el valor de su equipaje perdido hasta una responsabilidad máxima (según lo estipulado en el Convenio de Montreal). SAS sigue las normativas y directrices internacionales para la compensación del equipaje perdido. Consulte más información en las Condiciones de transporte' de SAS
¿Cómo solicito una compensación?
La forma más rápida de solicitar una compensación es presentar una reclamación en línea. Recuerde que necesitará justificantes, como recibos de cualquier compra que haya realizado debido al retraso del equipaje, detalles del vuelo, etc.
¿Qué es un número PIR?
Un número PIR (Property Irregularity Report, por sus siglas en inglés) o número de parte de irregularidad de equipaje es un número de referencia de 10 caracteres como, por ejemplo, ARNSK12345. Obtendrá un número PIR cuando comunique el retraso de su equipaje a fin de realizar un seguimiento del estado del mismo. También necesitará el número PIR para presentar una solicitud de compensación.
¿Qué sucede si mi equipaje se ha retrasado en un vuelo de otra aerolínea?
Si su equipaje se ha retrasado o perdido en un vuelo operado por otra aerolínea, póngase en contacto con la misma para obtener ayuda. Esto también aplica si viajaba con un billete SAS, pero se le transfirió a un vuelo con otra aerolínea.