Equipaje dañado
Si su equipaje está dañado a la llegada, notifíquelo en el aeropuerto lo antes posible y presente una reclamación ante SAS dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su equipaje.
Puede informar sobre equipaje dañado en línea dentro de las 72 horas posteriores a la llegada de su vuelo.
Si han pasado más de 72 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de llegadas por teléfono dentro de los 7 días.
Si el mostrador de servicio de equipaje está cerrado, tome fotos de:
Su equipaje dañado
Sus etiquetas de equipaje
El mostrador cerrado visible en el fondo
Cuando informe el daño, recibirá un número PIR. Necesitará este número para presentar su reclamación, ya que sirve como prueba de que el daño fue reportado.
Para procesar su caso, necesitamos tanto un número PIR como una reclamación presentada dentro de los 7 días.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho a una compensación por daños en el equipaje?
Si reside en Noruega, Suiza, el Reino Unido o la UE, repararemos o sustituiremos su equipaje dañado. Solo tiene que informar del daño y presentar su reclamación a más tardar 7 días después de recibir su equipaje. Si no reside en estos países, puede presentar una reclamación de compensación.
¿Cómo presento una reclamación por equipaje dañado?
Si su artículo dañado es equipaje especial – por ejemplo, un cochecito, equipo deportivo, instrumento musical o silla de ruedas – presente una reclamación por equipaje especial.
Para el resto del equipaje dañado:
Si reside en Noruega, Suiza, la UE o el Reino Unido, presente una reclamación para reparar o sustituir su equipaje.
Si reside fuera de estos países, si faltan artículos en su maleta o si su caso no encaja en las categorías anteriores, puede solicitar una compensación por equipaje dañado.
¿Qué es un número PIR?
Un número PIR (Property Irregularity Report, por sus siglas en inglés) o número de parte de irregularidad de equipaje es un número de referencia de 10 caracteres como, por ejemplo, ARNSK12345. Obtendrá un número PIR cuando comunique el retraso de su equipaje a fin de realizar un seguimiento del estado del mismo. También necesitará el número PIR para presentar una solicitud de compensación.