Votre vol est annulé
Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Ce que nous faisons pour vous assister
Nous vous informerons dès que possible par SMS et/ou e-mail en utilisant les coordonnées figurant dans votre réservation. Par conséquent, il est essentiel de veiller à ce que les coordonnées de tous les passagers voyageant avec vous sont à jour. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre itinéraire dans Mes réservations.
Votre vol a été annulé par SAS : trois options possibles
1. Voyager sur l’option de vol proposée
SAS lance immédiatement le processus de changement de réservation lorsqu’un vol est annulé. Nous ferons tout notre possible pour reprogrammer votre voyage sur le prochain vol disponible dans des conditions de transport équivalentes.
Vous recevrez une notification lorsque la nouvelle réservation sera terminée. Si le nouveau vol vous convient, vous n’avez rien à faire ; la nouvelle option de vol est automatiquement validée. Il vous faudra toutefois informer toute autre personne voyageant en votre compagnie.
2. Modifier la date
Si notre changement de réservation ne vous convient pas, vous pouvez modifier votre réservation de vol dans des conditions de transport équivalentes à la date de votre choix.
Si vous n’acceptez pas l’option proposée, veuillez contacter SAS Customer Service
Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de la contacter pour obtenir de l’aide.
3. Remboursement
Droit de bénéficier d’un remboursement intégral sous 7 jours.
Vous avez droit au remboursement intégral de votre billet non utilisé si vous décidez de ne pas voyager.
Si vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement intégral du prix du billet dans les 7 jours. Cela s’applique également à la partie du voyage qui n’est pas affectée, par exemple si le voyage aller est annulé, mais pas le voyage retour. Vous avez également le droit de bénéficier d’un remboursement intégral pour le voyage retour, à condition que les deux voyages fassent partie de la même réservation. Pour plus d’informations sur les règles applicables, consultez les Droits des passagers dans l’UE
Pour obtenir un remboursement, connectez-vous à Mes réservations
Si vous avez réservé votre voyage par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de les contacter directement pour obtenir de l'aide ou demander un remboursement en ligne.
Vos droits en tant que passager
Si votre départ est retardé de plus de 2 heures, vous pouvez bénéficier de repas et de boissons non alcoolisées, fournis en quantité raisonnable par rapport à votre temps d’attente. Les frais de repas et de boissons non alcoolisées doivent être raisonnables. Assurez-vous de conserver les reçus originaux.
Si vous avez besoin d’un hébergement (et ne pouvez pas, dans la mesure du raisonnable, rentrer chez vous), vous avez droit à une chambre d’hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits devient nécessaire ou lorsqu’un séjour plus long que celui que vous avez prévu devient nécessaire. Vous avez également le droit de vous déplacer entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Les frais de chambres d’hôtel et de transport doivent être raisonnables. Vous avez également le droit de recevoir deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux e-mails.
Assurez-vous de conserver les reçus originaux.
Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez éventuellement droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004
Demander une indemnisation de l’UE en remplissant notre formulaire en ligne
Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation de l’UE ?
Si vous avez été informé plus de 14 jours avant la date de départ initialement prévue.
Si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.
Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.
Remarque : De manière générale, nous ne couvrons pas les coûts de nature indirecte, tels que les pertes de salaire, les jours de vacances, les hôtels prépayés, les voitures de location ou les billets pour des événements.
Remboursement des dépenses
Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison d’un vol retardé ou annulé, vous pouvez demander une indemnisation via notre formulaire en ligne
Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux.
Les prestataires tiers exigent habituellement des sommes importantes pour vous aider à présenter votre demande. Il est donc plus avantageux pour vous de présenter directement votre demande à SAS.
Bon à savoir
Garantie de remboursement
Réservez maintenant. Payez plus tard. Grâce à notre garantie de remboursement flexible de 24 heures, vous pouvez annuler votre voyage gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.
Modifier votre billet
Que vous ayez besoin de reprogrammer vos dates de voyage ou de mettre à jour les noms des voyageurs, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.
Annulation et remboursement
Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.
Votre vol est retardé
Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.
Objets trouvés
Chacun de nous est susceptible d’oublier des affaires quelque part. Si vous avez perdu quelque chose sur un vol SAS, nous espérons que vous le récupérerez dès que possible.