Votre vol est annulé

Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Ce que nous faisons pour vous assister

Nous vous informerons dès que possible par SMS et/ou e-mail en fonction des coordonnées figurant dans votre réservation. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour pour tous les passagers voyageant avec vous. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre voyage dans Mes réservations.

Vos options

1. Voyager sur l’option de vol proposée

  • SAS lance immédiatement le processus de changement de réservation lorsqu’un vol est annulé. Nous ferons tout notre possible pour vous réserver à nouveau le prochain vol disponible. Vous recevrez une notification lorsque la nouvelle réservation sera terminée. Vous avez été automatiquement redirigé vers cette option et n’avez rien à faire pour l’accepter. Veuillez informer toute autre personne voyageant avec vous de votre changement de réservation.

    • Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution alternative adaptée à votre situation dans les prochains jours, vous pourrez demander un remboursement ou nous contacter pour une nouvelle réservation à une date ultérieure.

2. Modifier la date

  • Veuillez contacter le SAS Customer Service si vous souhaitez changer vos dates de voyage.

  • Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de la contacter pour obtenir de l’aide.

3. Annuler et obtenir un remboursement

  • Vous avez droit au remboursement intégral de votre billet non utilisé si vous décidez de ne pas voyager.

  • Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de la contacter pour obtenir de l’aide.

Connectez-vous à votre réservation et demandez un remboursement

Vos droits en tant que passager

Si votre départ est retardé de plus de 2 heures, nous vous rembourserons jusqu’à 50 EUR par journée complète et par personne pour la nourriture et les boissons (hors alcool) pendant le temps d’attente. Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Si vous avez besoin d’un hébergement (et ne pouvez pas, dans la mesure du raisonnable, rentrer chez vous), vous avez droit à une chambre d’hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits devient nécessaire ou lorsqu’un séjour plus long que celui que vous avez prévu devient nécessaire. Vous avez également le droit de vous déplacer entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Les frais de chambres d’hôtel et de transport doivent être raisonnables. Vous avez également le droit de recevoir deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux e-mails.

Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez peut-être droit à une indemnisation conformément à la réglementation européenne n° 261/2004, un ensemble de règles communes à toutes les compagnies aériennes européennes.

Si vous n’avez pas droit à une indemnisation de l’UE

  • Si vous avez été informé plus de 14 jours avant votre date de départ initialement prévue, vous n’aurez pas droit à une indemnisation de l’UE.

  • Aucune indemnisation de l’UE ne sera versée si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.

Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.

Généralement, nous ne couvrons pas les coûts indirecte, tels que perte de salaire, jours de vacances, hôtels prépayés, voitures de location, billets d'événement, etc.

Demande d’indemnisation

Demandez votre réclamation en ligne à l’aide de notre formulaire en ligne. Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux. Étant donné que les prestataires tiers exigent habituellement des sommes importantes pour vous aider à présenter votre demande, il est plus avantageux pour vous de présenter directement votre demande à SAS.

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