War Ihr Flug verspätet oder wurde storniert?
Wenn Ihr Flug durch unser Verschulden verspätet war oder storniert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Falls Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, werden wir diese Entschädigung in Übereinstimmung mit EU-Verordnung 261 zahlen.
Beachten Sie, dass Sie mit diesem Formular keine Rückerstattung für Ihr Flugticket beantragen können. Um eine Rückerstattung zu erhalten, besuchen Sie einfach unsere Seite Stornierungen und Rückerstattungen.
Worum geht es bei Ihrem Anspruch?
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Wurden Sie auf einen anderen Flug umgebucht?
Passagiere
Details zur Entschädigung
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EuroBonus Extrapunkte
Erhalten Sie Ihre EU261-Entschädigung in EuroBonus Extrapunkten
1 EUR = 100 Extrapunkte
Finanzielle Ansprüche
Ihre EU261-Entschädigung wird Ihrem angegebenen Bankkonto gutgeschrieben.
Die Verarbeitungszeiten können variieren
Kontaktinformationen
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Fügen Sie die Kontaktdaten des Hauptansprechpartners für Ihre Forderung hinzu. Diese Person ist für die Forderung verantwortlich und erhält die vollständige Rückerstattung, sofern nicht anders angegeben.
Erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie mehr darüber, wie SAS Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde zufrieden sein, können Sie sich für eine Weiterverfolgung der Angelegenheit an die lokale Verbraucherorganisation wenden. Wenden Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle. Die Kontaktinformationen finden Sie hier. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie hier.
Die Europäische Kommission hat eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten eingerichtet, die auch Alternativen zur Streitbeilegung (ADR, Alternative Dispute Resolution) bietet.
In Großbritannien können Sie Ihre Beschwerde an das Centre for Effective Dispute Resolution (Zentrum für effektive Streitbeilegung, CEDR) weiterleiten. Das CEDR ist von der Civil Aviation Authority (Zivile Luftfahrtbehörde, CAA) anerkannt und auf Schlichtung und alternative Streitbeilegung (ADR) spezialisiert. Das CEDR ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die Ansprüche auf Schadenersatz beurteilt und schriftliche Entscheidungen trifft. Wenn der Kunde eine Entscheidung akzeptiert, wird diese für die Fluggesellschaft bindend.
Sie müssen dort Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer endgültigen Antwort einreichen.
Kontaktinformationen des CEDR:
Centre for Effective Dispute Resolution
100 St. Paul’s Churchyard
London EC4M
Vereinigtes Königreich
Tel: +44 (0) 20 7536 6000
Es ist immer gut, in Kontakt zu bleiben. Wir freuen uns über alle Arten von Feedback, egal ob es um Dinge geht, die Sie gerne positiv anmerken möchten, oder auch um Dinge, die nicht so gut gelaufen sind – Ihre Meinung ist uns wichtig.
Für eine schnelle und sichere Bearbeitung verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um mit der richtigen Abteilung in Kontakt zu treten. Durch das Ausfüllen unseres Formulars helfen Sie uns, alle Informationen zu erhalten, die für die Bearbeitung Ihres Falls erforderlich sind.
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