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Sind Ihnen durch die Verspätung oder Stornierung zusätzliche Kosten entstanden?

Wenn Ihnen unerwartete Kosten entstanden sind, weil Ihr Flug verspätet war oder storniert wurde, haben Sie unter Umständen das Recht auf eine Erstattung.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Formular keine Rückerstattung für Ihr Flugticket beantragen können. Sie können eine Rückerstattung auf unserer Seite Stornierungen und Rückerstattungen beantragen.

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      Sie müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SAS akzeptieren

      Erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie mehr darüber, wie SAS Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.

      Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde zufrieden sein, können Sie sich für eine Weiterverfolgung der Angelegenheit an die lokale Verbraucherorganisation wenden. Wenden Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle. Die Kontaktinformationen finden Sie hier. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie hier.

      Die Europäische Kommission hat eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten eingerichtet, die auch Alternativen zur Streitbeilegung (ADR, Alternative Dispute Resolution) bietet.

      In Großbritannien können Sie Ihre Beschwerde an das Centre for Effective Dispute Resolution (Zentrum für effektive Streitbeilegung, CEDR) weiterleiten. Das CEDR ist von der Civil Aviation Authority (Zivile Luftfahrtbehörde, CAA) anerkannt und auf Schlichtung und alternative Streitbeilegung (ADR) spezialisiert. Das CEDR ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die Ansprüche auf Schadenersatz beurteilt und schriftliche Entscheidungen trifft. Wenn der Kunde eine Entscheidung akzeptiert, wird diese für die Fluggesellschaft bindend.

      Sie müssen dort Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer endgültigen Antwort einreichen.

      Kontaktinformationen des CEDR:

      Centre for Effective Dispute Resolution

      100 St. Paul’s Churchyard

      London EC4M

      Vereinigtes Königreich

      Tel: +44 (0) 20 7536 6000

      http://www.cedr.com/

      https://www.cedr.com/consumer/aviation/

      Es ist immer gut, in Kontakt zu bleiben. Wir freuen uns über alle Arten von Feedback, egal ob es um Dinge geht, die Sie gerne positiv anmerken möchten, oder auch um Dinge, die nicht so gut gelaufen sind – Ihre Meinung ist uns wichtig.

      Für eine schnelle und sichere Bearbeitung verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um mit der richtigen Abteilung in Kontakt zu treten. Durch das Ausfüllen unseres Formulars helfen Sie uns, alle Informationen zu erhalten, die für die Bearbeitung Ihres Falls erforderlich sind.

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      Wenn Sie bezüglich einer zukünftigen Reise oder einer dringenden Angelegenheit mit uns Kontakt aufnehmen möchten, kontaktieren Sie uns am besten per Chat oder telefonisch.