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Remboursement dû à un décès dans la famille

Nous sommes désolés d’apprendre le deuil qui vous afflige. Nous vous aiderons à annuler votre voyage et à obtenir le remboursement de vos billets. Pour obtenir un remboursement, la réservation doit avoir été effectuée avant le décès. En cas de décès d’un membre de la famille immédiate, vous pouvez annuler un voyage réservé directement auprès de SAS en téléchargeant le certificat de décès. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter. Vous devrez également fournir des documents officiels prouvant le lien entre la personne décédée et vous.  À titre d’information, SAS est tenue de conserver tous les documents y afférents pendant au moins 2 ans.

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Informations requises*

Si votre départ est prévu dans les 7 prochains jours, veuillez contacter le SAS Customer Service

Nous vous rembourserons la valeur de vos billets non utilisés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les billets. Les billets partiellement utilisés sont remboursables conformément aux règles relatives aux billets uniquement.

Veuillez noter que SAS effectuera le remboursement complet uniquement à un membre de la famille immédiate de la personne décédée. Pour tout autre voyageur ayant annulé un voyage en raison d’un décès, les remboursements seront traités conformément aux règles tarifaires.

Chez SAS, nous considérons le/la conjoint(e), le/la partenaire en concubinage, les enfants, les parents, les frères et sœurs, les grands-parents, les petits-enfants, les beaux-parents, le beau-frère/la belle-sœur, ainsi que le gendre/la belle-fille comme des membres de la famille immédiate.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le SAS Customer Service.

Vous devez certifier que vous n’avez pas reçu ou demandé de remboursement auprès d’une autre compagnie ou de l’agence de voyages
Vous devez certifier que les informations fournies sont vraies et exactes
Vous devez accepter les Conditions générales de SAS

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Vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages ?

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Souhaitez-vous annuler tous les voyageurs de votre réservation ?

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Copie du certificat de décès

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Pièces jointes:

Pour continuer, veuillez charger une copie du certificat de décès et un document officiel attestant de votre lien avec la personne décédée.

Vous pouvez charger des fichiers aux formats .jpg, .jpeg, .png et .pdf uniquement. La taille maximale est limitée à 5 Mo.

Veuillez charger un certificat de décès

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    Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont SAS traite vos données personnelles.